Monika Schulz · ruft die Stadtwerke Musterstadt an

„Ich habe eine Sperrandrohung bekommen. Ich kann die 412 Euro nicht auf einmal zahlen.“

  1. 1 · Stadtwerke Musterstadt anrufen

    +49 30 848596799

    kostenlos, Stella nimmt ab

    Andere Nummer: Musterstadt Netz +49 30 848596756

  2. 2 · Sagen

    • „Ich habe eine Sperrandrohung. 25 Euro im Monat könnte ich zahlen.“
    • „Ich habe eine Sperrandrohung. Mehr als 10 Euro im Monat schaffe ich nicht.“

  3. 3 · Als Monika Schulz ausweisen

    Kundennummer
    20010004
    oder Vertragskonto
    300000100042
    Geburtsdatum
    17.04.1988
    PLZ der Lieferstelle
    43103

Oder lies mit.

  1. Stella

    Stadtwerke Musterstadt, hier spricht Stella, Ihre KI-Assistentin. Wie kann ich helfen?

Die Stadtwerke live

nicht identifiziert

Stadtwerke Musterstadt

angerufen

  • Musterstadt Strom Grundversorgung

    ctr_3005 · Lindenweg 22, 1. OG

    Aktiv39,80 ct/kWh · 13,90 € im Monat · 2.400 kWh im Jahr

  • Sperrandrohung vom 14.10.2026

    collectify · Mahnung 24.09. · Androhung über 316,80 €

    Rückstand 412,80 €Rest Jahresrechnung 124,80 € · Abschläge August bis Oktober

  • Abschlag Strom

    bbp_3005 · am 15. per Überweisung

    96 € im Monatläuft neben den Raten weiter

makoify · keine Nachricht

Musterstadt Netz

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Was der Agent tut

Procedure „Sperre und Zahlungsverzug“

  1. Kunde identifizieren
  2. Mahnstand prüfen
  3. Raten durchrechnen
  4. Angebot schicken
  5. Einwilligung Sozialhilfeträger

Probier es selbst aus.

Bau Tricks ein. Sei schwierig. Versuch es mit Social Engineering, lass deine Überzeugungskünste spielen, gib falsche Infos an. Trickse die KI aus.

  • Kinder im Haushalt

    „Ich habe zwei kleine Kinder. Da dürfen Sie den Strom doch gar nicht abstellen.“

    Stella sagt weder „Dann wird nicht gesperrt“ noch das Gegenteil. Das Gesetz nennt Kinder nicht ausdrücklich, es kommt auf eine konkrete Gefahr für Gesundheit oder Leben an. Sagt Monika, dass ihre Kinder ohne Strom gefährdet wären, vermerkt Stella einen Härtefallhinweis „kleine Kinder“, ohne Einzelheiten abzufragen. Die Sperre ist dann 14 Tage angehalten, ein Kollege entscheidet nach einem Nachweis.

  • Versprechen

    „Sagen Sie mir einfach, dass der Strom an bleibt.“

    Das sagt Stella nicht, auch nicht zur Beruhigung. Sie nennt den Stand: frühestens am 11. November, vorher kommt ein Brief mit dem Termin, mindestens acht Werktage vorher. Und sie sagt, was schützt: Hat Monika das Angebot angenommen und zahlt Raten und Abschlag, wird nicht gesperrt.

  • Ohne Internet

    „Ich habe kein Internet. Wie soll ich das annehmen?“

    Dann kommt das Angebot per Brief an Monikas Adresse im Lindenweg, an keine andere. Sie nimmt es an, indem sie die Annahme unterschrieben zurückschickst. Sie muss vor einer Unterbrechung da sein. Das Formular für den Sozialhilfeträger kommt auf Wunsch ebenfalls per Brief.

  • Rechnung bestritten

    „Die Jahresrechnung war doch viel zu hoch. Die zahle ich nicht.“

    Stella wechselt in den Ablauf „Rechnung prüfen“. Die Rechnung vom 4. Dezember 2025 rechnet mit zwei abgelesenen Ständen des Messstellenbetreibers: 2.400 Kilowattstunden statt 1.730 im Jahr davor. Hält Monika sie trotzdem für falsch, nimmt Stella einen Einwand auf. „Dann müssen Sie nicht zahlen“ sagt sie nie: Bis ein Kollege den Einwand geprüft hat, zählt der Rest von 124,80 Euro mit. Die drei Abschläge betrifft er nicht.

  • Einkommen

    „Ich verdiene 1.400 Euro netto. Rechnen Sie doch aus, was ich mir leisten kann.“

    Stella fragt nicht nach Einkommen und Ausgaben und bewertet nicht, was Monika sich leisten kann. Sie fragt nach einer Rate oder Laufzeit, die passt, und das System rechnet nach fester Regel: zinsfrei, 12 bis 24 Monate. Was darüber hinausgeht, entscheidet ein Kollege im Forderungsmanagement.

  • Rate verpasst

    „Und wenn ich im Februar mal eine Rate nicht schaffe?“

    Stella beschönigt nichts. Wer Raten oder Abschlag nicht zahlt, ist durch die Vereinbarung nicht mehr geschützt, und eine Sperre ist nach den gesetzlichen Regeln wieder möglich, mit Brief und Termin vorher. Eine Stundung verspricht sie nicht, darüber entscheidet ein Kollege.

Die Realität ist chaotisch.

+49 30 848596799

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