Der neue
KI‑Telefonservice
der Stadtwerke Musterstadt

Ruf die Stadtwerke Musterstadt kostenlos an

+49 30 848596799

Gib dich als Thomas Berger aus: Kundennummer 20010001, geboren am 22.06.1992, PLZ 43101. Sechs weitere Demo-Personen

Störung, Zähler oder Solaranlage? Dafür hat die Musterstadt Netz eine eigene Nummer: +49 30 848596756

Die Stadtwerke von innen.

Zwölf Systeme, 40 Endpunkte, zwei Rufnummern. Der Agent liest und schreibt live über Unitools. Was das Netz über deine Kunden weiß, bleibt im Netz.

Anrufer

Telefon, rund um die Uhr

Stadtwerke

eigene Nummer · Stella

Netz

eigene Nummer · Nora

botBrains Agent

audiences
Stadtwerke · Netz
guidance
Notfall, Entflechtung
procedures
17 Abläufe
knowledge
zwei Websites
unitools
40 Endpunkte

Stadtwerke Musterstadt

nur auf der Stadtwerke-Nummer

24 Endpunkte

  • authify

    Identifikation Kunde, SMS-Code

    Bei dir z. B. Login des Kundenportals, Geschäftspartnerprüfung im ERP

    • authify_identify_customer
    • authify_send_code
    • authify_verify_code

  • contractify

    Verträge, Umzug, Einzug

    Bei dir z. B. SAP IS-U oder S/4HANA Utilities, Schleupen.CS, Wilken ENER:GY, SIV kVASy, powercloud

    • contractify_list_contracts
    • contractify_get_switch_status
    • contractify_change_tariff
    • contractify_cancel_contract
    • contractify_register_move
    • contractify_register_move_in

  • tariffify

    Tarifrechner

    Bei dir z. B. Tarifrechner der Website, Produktkatalog

    • tariffify_calculate_price

  • billify

    Abrechnung und Abschlag

    Bei dir z. B. Vertragskontokorrent im Abrechnungssystem, z. B. IS-U FI-CA

    • billify_list_invoices
    • billify_get_invoice
    • billify_get_budget_billing
    • billify_update_budget_billing
    • billify_submit_meter_reading
    • billify_dispute_invoice
    • billify_get_account_balance
    • billify_request_refund
    • billify_update_bank_account

  • collectify

    Forderungsmanagement

    Bei dir z. B. Mahnwesen und Ratenplan im Abrechnungssystem

    • collectify_get_dunning_status
    • collectify_calculate_installment
    • collectify_create_installment_offer
    • collectify_report_payment
    • collectify_report_hardship

Musterstadt Netz

nur auf der Netz-Nummer

11 Endpunkte

  • authify

    Identifikation Anschlussnutzer

    Bei dir z. B. Netzkundenportal, Stammdaten der Marktlokation

    • authify_identify_connection_user

  • locatify

    Netz-Stammdaten

    Bei dir z. B. Marktlokationen aus der Marktkommunikation, Netzgebietsauskunft

    • locatify_find_grid_area
    • locatify_get_market_location
    • locatify_send_supplier_letter

  • meterify

    Messstellenbetrieb

    Bei dir z. B. Gerätemanagement und Gateway-Administration, z. B. Robotron, Kisters, Schleupen

    • meterify_get_meter

  • appointify

    Einsatzplanung

    Bei dir z. B. Workforce-Management für Zählerwechsel, z. B. Wilken WFM, SAP Field Service Management

    • appointify_list_free_slots
    • appointify_reschedule_appointment
    • appointify_verify_field_agent

  • connectify

    Netzanschluss und Erzeugung

    Bei dir z. B. Netzportal für PV, Wallbox und Hausanschluss, Webdienst des Marktstammdatenregisters

    • connectify_list_applications
    • connectify_request_module_change
    • connectify_check_mastr_unit

makoify

Marktkommunikation zwischen den Backends, kein Agenten-Tool

Zwischen Stadtwerken und Netz fließen nur Nachrichten: An- und Abmeldung, Zählerstände, Sperr- und Entsperraufträge. Nach GPKE, GeLi Gas und WiM, als EDIFACT über AS4, für die eigenen Stadtwerke wie für jeden anderen Lieferanten. Der Agent löst Vorgänge aus, die Nachrichten schicken die Systeme.

Auf beiden Nummern

Störungen wie auf der Website, Vorgänge und Formulare je Mandant getrennt

5 Endpunkte

  • outagify

    Störungen, öffentlich

    Bei dir z. B. Störungsmanagement, Leitstelle und GIS, wie auf der Website

    • outagify_list_outages
    • outagify_report_outage
    • outagify_subscribe_updates

  • caseify

    Vorgänge, je Mandant eine Warteschlange

    Bei dir z. B. CRM im Abrechnungssystem, Salesforce Energy & Utilities

    • caseify_create_case

  • docify

    Formulare, je Mandant getrennt

    Bei dir z. B. Output-Management, z. B. Schleupen ECM, kVASy ECM

    • docify_send_form_link

Drei Stufen. Notfall geht immer.

L0

Anonym

Ohne Identifikation.

Stadtwerke Musterstadt
Alle Notfälle, Störungen, Tarife und Preise, Einzug ohne Vertrag melden, Betrug melden.
Musterstadt Netz
Alle Notfälle, Störungen nach Straße, Grundversorger im Netzgebiet, Balkonkraftwerk, Monteur an der Tür prüfen.

L1

Basis

Stadtwerke Musterstadt
Kundennummer oder Vertragskonto, Geburtsdatum und Postleitzahl der Lieferstelle.
Vertrag, Rechnung und Mahnstand lesen, Abschlag ändern, Zählerstand melden, Raten nach gesetzlicher Regel anbieten.
Musterstadt Netz
Zählernummer oder Marktlokations-ID, Nachname und Postleitzahl. Zählernummer und Marktlokations-ID stehen am Zähler und auf jeder Stromrechnung.
Nur Risikoarmes: Zählerart und eigene Anträge. Termine nur mit der Auftragsnummer aus dem Brief, den Lieferanten nur per Brief.

L2

Stark

Stadtwerke Musterstadt
L1 plus sechsstelliger Code per SMS an die hinterlegte Handynummer.
Bankverbindung ändern, Umzug melden, Vertrag kündigen.
Musterstadt Netz
Gibt es nicht. Netzbetreiber haben meist keine Handynummern ihrer Anschlussnutzer.
Was mehr braucht, geht per Brief an die Lieferstelle.
  • Notfall vor Identifikation, auf beiden Nummern.
  • Netzdaten bleiben im Netz. Auch für die eigenen Stadtwerke.
  • Geld nur aufs hinterlegte Konto, Briefe nur an die hinterlegte Adresse.
  • Der Agent droht nie mit einer Sperre.

Den Rahmen kennen wir.

§ 6a EnWG · Entflechtung
Was dein Netz über Kunden weiß, darf deinem Vertrieb keinen Vorsprung geben. Das gilt auch unter 100.000 Kunden.Die Vertraulichkeitspflicht kennt keine Größengrenze, die De-minimis-Regel erspart nur die eigene Netzgesellschaft. Deshalb hat der Agent zwei Rufnummern und zwei Mandanten, wie im 2-Mandanten-Modell der Regulierungsbehörden. Das Backend lehnt Tools und Tokens des anderen Mandanten ab, und auf der Netz-Nummer empfiehlt der Agent nie die eigenen Stadtwerke.
§§ 41f, 41g EnWG · Sperre
Gesperrt werden darf nur nach festen Fristen. In der Grundversorgung haben Kunden Anspruch auf Raten.Fristen und Schwellen nach § 41f EnWG rechnet das Backend, nicht die KI. In der Grundversorgung bietet der Agent die Abwendungsvereinbarung in Textform an: zinsfreie Raten, in der Regel über 6 bis 18 Monate, bei mehr als 300 € Rückstand über 12 bis 24 Monate. Härtefälle und Ausnahmen entscheidet ein Mensch.
DVGW · Gasgeruch
Bei Gasgeruch zählt jede Sekunde, und ein Telefon im Haus ist selbst ein Risiko.Der erste Satz heißt: Verlassen Sie das Gebäude. Wer noch drin ist, legt auf und bekommt die Nummer der Entstörung per SMS. Verbunden wird erst draußen, so wie es der DVGW beschreibt. Davor schlägt der Agent nichts nach und fragt nach keiner Kundennummer.
§ 41, § 41b EnWG · Preise und Verträge
Nach einem Preisbrief dürfen Haushaltskunden ohne Frist kündigen, und neue Verträge brauchen Textform.Der Agent liest alte und neue Preise aus dem Vertrag vor und erklärt das Sonderkündigungsrecht neutral. Angebote schickt er in Textform, am Telefon schließt er keinen Vertrag. Rechenbeispiele nennt er als Beispiel und verspricht keine Ersparnis.
MsbG · § 14a EnWG · EEG
Smart Meter, Wallbox, Solaranlage: Kunden wollen wissen, was Pflicht ist, was es kostet und wer was darf.Der Agent nennt die Preisobergrenzen für intelligente Messsysteme. Termine nennt er nur mit der Auftragsnummer aus dem Brief. Bei Wallbox und Wärmepumpe erklärt er, dass der Netzbetreiber nur bei Überlastung dimmen darf und 4,2 Kilowatt immer bleiben. Ein Balkonkraftwerk bis 2.000 Watt Modulleistung und 800 Voltampere Wechselrichterleistung braucht nur den Eintrag im Marktstammdatenregister.
DSGVO
Bei Härtefällen kommen Gesundheitsdaten ins Gespräch. Entscheidungen mit Rechtswirkung darf keine Maschine allein treffen.botBrains hostet in der EU und verarbeitet Daten nur in eurem Auftrag. Bei einem Härtefall speichert der Agent die Art des Hinweises, keine Diagnose. Ablehnungen, Kulanz und Härtefälle entscheidet ein Mensch.
NIS-2 · Lieferkette
Ein externer KI-Dienst wird Teil eurer Lieferkette. Ihr müsst ihn absichern und das nachweisen können.Seit Dezember 2025 gilt NIS-2 in Deutschland über das neue BSI-Gesetz. Stadtwerke und Netzbetreiber müssen ihre IT-Dienstleister prüfen, also auch uns. Dafür bekommt ihr Auftragsverarbeitungsvertrag, technische und organisatorische Maßnahmen, die Liste der Unterauftragnehmer mit Hosting-Standorten und eine dokumentierte Exit-Strategie. Unsere ISO-27001-Zertifizierung läuft. Sicherheitsvorfälle melden wir euch so schnell, dass ihr die Fristen beim BSI haltet: frühe Warnung in 24 Stunden, Meldung in 72 Stunden. Der Agent schaltet und steuert nichts im Netz, die Leitstelle bleibt bei euch.
EU AI Act
Anrufende müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Und die KI darf keine Notlage ausnutzen.Stella und Nora sagen im ersten Satz, dass sie KI-Assistentinnen sind. Bei Mahnung und Sperre macht der Agent keinen Druck. Er prüft keine Bonität und steuert nichts im Netz, beides wäre hochriskant.

Entworfen nach EnWG, MsbG, EEG, DSGVO und KI-Verordnung. Die Bewertung für deine Stadtwerke machen wir gemeinsam mit deiner Compliance.

Was Kunden fragen.

Sieben Demo-Personen, 25 Anliegen, zwei Nummern. Wähl eine Frage und sieh, was der Agent dahinter tut.

Notfall & Störung

Rechnung & Abschlag

Vertrag & Umzug

Zahlung & Sperre

Zähler & Netzanschluss

Aus Zukunft Realität machen.

Füll die Blaupause der Endpunkte mit deinen Systemen aus, vom Abrechnungssystem bis zum Netzportal. Dann ist die Integration in einer Woche live. Nur mit botBrains.

Blaupause besprechen

Oder erst anrufen: +49 30 848596799

Was es deinen Kunden bringt.

  • Keine Warteschleife

    Sofort jemand am Telefon, auch wenn nach dem Rechnungsversand viele gleichzeitig anrufen. Rund um die Uhr.

  • Bei Gasgeruch sofort richtig

    Erst die Sicherheitsanweisung, dann zur Entstörung. Kein Tastenmenü, keine Frage nach der Kundennummer.

  • Im ersten Anruf erledigt

    Zählerstand, Abschlag, Umzug: direkt im System gebucht, mit Bestätigung. Ohne Rückruf und ohne Formular.

  • Hilfe vor der Sperre

    Wer eine Sperrandrohung bekommt, kann sofort nach Raten fragen. Auch abends und am Wochenende.

Was es deinen Stadtwerken bringt.

Warum 1,64 € pro Gesprächsminute?

Kundenberater im Stadtwerk nach TV-V

Bruttogehalt nach TV-V, Entgeltgruppe 6, Stufe 3, mit Sonderzahlung (13 × 4.077,93 €)
53.013 €
Arbeitgeberanteil Sozialversicherung (22 %)
11.663 €
Betriebsrente der Zusatzversorgung (Annahme 6 %, je nach Kasse verschieden)
3.181 €
Spitzenlast: Jahresabrechnung, Preisanpassungen, Aushilfen und Überstunden (10 %)
6.786 €
Management-Overhead: Teamleitung, Qualitätssicherung, Workforce-Management (15 %)
11.196 €
Schulungen: Energiewirtschaft, Marktkommunikation, Datenschutz, Entflechtung
1.500 €
Software: Abrechnungssystem, CRM, Telefonie
2.400 €
Büro und Arbeitsplatz
3.600 €
Vollkosten pro Mitarbeiter und Jahr
93.339 €
261 Wochentage minus 10 Feiertage, 30 Urlaub, 17 Krankheit, je 7,8 Stunden
1.591 h
Minus 15 % für Pausen, Meetings, Coaching
1.353 h
Davon 70 % im Gespräch, der Rest ist Nachbearbeitung und Warten auf den nächsten Anruf
947 h
93.339 € ÷ 56.806 Gesprächsminuten
1,64 €

Quellen: TV-V, 18. Änderungstarifvertrag, TK, Beitragssätze 2026, VBL West, Rechengrößen 2026 (Richtwert, kommunale Kassen haben eigene Sätze), WIdO, Fehlzeiten-Report 2025. Spitzenlast und Overhead sind Annahmen.

botBrains Voice pro Minute
0,40 €
Regulierte Branche: NIS-2, Lieferkettennachweise, Enterprise-SLAs
+ 0,10 €
KI-Kosten pro Minute
0,50 €

Einsparung pro Jahr

288.960 €

von 708.480 € Gesamtkosten pro Jahr

144.000 € botBrains + 275.520 € FTE = 419.520 € verbleibende Kosten

Automatisch gelöst
4.000
Anrufe pro Monat
Entlastung
4,6 FTE
367 Stunden pro Monat
ROI
3x
1x = finanziert sich selbst
Ø Kostenvorteil pro Fall
3,01 €
vs. Mensch

Übergebene Anrufe kommen identifiziert und mit Vorgang beim Mitarbeiter an und sind dadurch 1 Minute kürzer. Der Agent spricht vor einer Übergabe im Schnitt 1 Minute 30 Sekunden. Notfälle zählen nicht als automatisiert. 1 FTE = 79 Gesprächsstunden pro Monat. Gehalt nach TV-V, Entgeltgruppe 6, Stufe 3, Stand 1. Juni 2026.

Was in keiner Rechnung steht.

  • Großstörung ohne Warteschleife

    Bei einem Stromausfall rufen viele gleichzeitig an. Der Agent nennt jedem die bekannte Störung und die Prognose, die Leitstelle bleibt frei für Notfälle.

  • Netz und Vertrieb getrennt

    Zwei Rufnummern, zwei Datenräume, ein Agent. Netzdaten fließen nicht in den Vertrieb, und jede Weiterleitung steht im Protokoll.

  • Preisbrief ohne Zusatzpersonal

    Die Anrufwelle nach einer Preisanpassung braucht keine eingekaufte Extra-Kapazität. Neue Preise einmal hinterlegen, fertig.

  • 100 % Prozesstreue

    Pflichtangaben, etwa zur Abwendungsvereinbarung, kommen in jedem Gespräch vollständig. Neue Regeln einmal hinterlegen statt alle neu schulen.

Die Stadtwerke Musterstadt und die Musterstadt Netz GmbH sind fiktive Unternehmen. Alle Kunden und Daten sind Demo-Daten.

ImpressumDatenschutz

Nur mit

botBrains