Reifensaison ohne verlorene Aufträge.
41,5 % der Anrufe kommen zwischen 8 und 12 Uhr, wenn die Serviceannahme Priorität hat. Jeder 4. Anruf bleibt unbeantwortet, und 2 von 3 dieser Anrufer rufen nie wieder an.
Wahrscheinlich verlierst du gerade mindestens 15 % deiner Aufträge.
Quellen: RUND, 43.704 Anrufe an 257 Kfz-Standorten, 2026 · AUTOHAUS, 2025 · Car Wars, USA, 2026
Was Kunden fragen.
Acht Demo-Personen, 25 Anliegen. Wähl eine Frage und sieh, was der Agent dahinter tut.
Werkstatttermin
Sabine Krüger
„Mein Auto zeigt an, die Inspektion ist fällig. Haben Sie diese Woche noch was frei?“
Tobias Lange
„Ich schaffe den Termin am Donnerstag nicht. Geht auch Montag?“
Gisela Wagner
„Mein Enkel sagt, meine TÜV-Plakette ist abgelaufen.“
Gisela Wagner
„Ich habe einen Brief vom Hersteller bekommen, eine Rückrufaktion. Ist der echt?“
Sabine Krüger
„Mir ist heute früh jemand hinten drauf gefahren. Wann können Sie sich das ansehen?“
Reparatur & Abholung
Julia Roth
„Ist mein Auto schon fertig?“
Frank Schubert
„Herr Kaya hat wegen der Bremsen hinten angerufen. Machen Sie das.“
Julia Roth
„Mein Mann holt das Auto heute ab. Geht das?“
Lukas Neumann
„Unsere Buchhaltung braucht die Rechnung vom Bremsenwechsel an meinem Firmenwagen. Können Sie die schicken?“
Lukas Neumann
„Herr Kaya wollte mich gestern zurückrufen. Da kam nichts.“
Räder, Teile & Mobilität
Sabine Krüger
„Meine Winterreifen liegen bei Ihnen. Wann kann ich zum Wechseln kommen?“
Nina Hartmann
„Meine Winterräder liegen im Keller. Wechseln Sie die auch, wenn ich noch nie bei Ihnen war?“
Jan Wagner
„Ich bringe Omas Auto am Montag zur Inspektion und hole es danach wieder ab. Wann ist es fertig?“
Gisela Wagner
„Können Sie mein Auto zum Termin abholen? Ich bin nicht mehr gut zu Fuß.“
Julia Roth
„Ist meine bestellte Dachbox schon da?“
Verkauf
Nina Hartmann
„Ist der Octavia aus Ihrem Inserat noch da? Kann ich Probe fahren?“
Lukas Neumann
„Was kostet der Astra im Monat, wenn ich finanziere?“
Nina Hartmann
„Kann ich meinen alten Polo gleich nach der Probefahrt schätzen lassen?“
Frank Schubert
„Wo bleibt mein Neuwagen? Mir wurde Kalenderwoche 44 gesagt.“
Frank Schubert
„Mein Leasing läuft im Januar aus. Wie läuft die Rückgabe?“
Notfall & Reklamation
Tobias Lange
„Bei mir ist gerade die rote Ölkanne angegangen, ich bin auf der A100. Kann ich weiterfahren?“
Tobias Lange
„Das Klackern vorne links ist nach der Reparatur immer noch da.“
Sabine Krüger
„Die Garantie ist abgelaufen, und das Getriebe ruckelt. Machen Sie da was auf Kulanz?“
Julia Roth
„Die Rechnung ist viel höher als der Kostenvoranschlag.“
Lukas Neumann
„Auf einem Portal wird Ihr Opel Astra für 11.900 Euro angeboten. Der Verkäufer will 1.500 Euro Anzahlung per Überweisung. Ist das wirklich Ihr Auto?“
Aus Zukunft Realität machen.
Füll die Blaupause der Autohaus-Endpunkte mit deinen Systemen aus, vom DMS bis zum Räderhotel. Dann ist die Integration in einer Woche live. Nur mit botBrains.
Oder erst anrufen: +49 30 848596721
Was es deinen Kunden bringt.
Sofort jemand dran
Kein Besetztzeichen, keine Rückrufbitte, kein Durchstellen. Auch am Montagmorgen, am Samstag und nach Feierabend.
Status ohne Rückruf
„Ist mein Auto fertig?“ beantwortet der Agent direkt aus dem Werkstattauftrag. Niemand muss in der Halle nachfragen.
Termin im ersten Anruf
Inspektion, Räderwechsel oder HU direkt im Werkstattplan, mit Ersatzwagen, wenn einer frei ist. Die Bestätigung kommt per SMS.
Nichts ohne Freigabe
Zusatzarbeiten werden mit Preis erklärt. Freigegeben wird nur per Link auf dem eigenen Handy, ablehnen geht sofort.
Was es deinem Autohaus bringt.
Warum 1,10 € pro Gesprächsminute?
Mitarbeiter in der Serviceannahme eines deutschen Autohauses
- Bruttogehalt
- 36.000 €
- Arbeitgeberanteil Sozialversicherung (22 %)
- 7.920 €
- Vertretung, Frühannahme ab 7 Uhr und Samstagsdienst (10 %)
- 4.392 €
- Führung: Serviceleitung und Qualitätssicherung (10 %)
- 4.831 €
- Schulungen: Telefon, DMS, Datenschutz, Marken- und Produktwissen
- 1.000 €
- Software: DMS-Lizenz, Telefonanlage, Hersteller-Portale
- 2.400 €
- Büro und Arbeitsplatz
- 3.600 €
- Vollkosten pro Mitarbeiter und Jahr
- 60.143 €
- 261 Wochentage minus 9 Feiertage, 30 Tage Urlaub, 15 Krankheitstage, je 7,4 Stunden
- 1.532 h
- Minus 15 % für Pausen, Besprechungen, Einarbeitung
- 1.302 h
- Davon 70 % im Gespräch, der Rest ist Nachbearbeitung und Suchen im DMS
- 911 h
- 60.143 € ÷ 54.685 Gesprächsminuten
- 1,10 €
- botBrains Voice pro Minute
- 0,40 €
Einsparung pro Jahr
87.300 €
von 237.600 € Gesamtkosten pro Jahr
61.200 € botBrains + 89.100 € Personal = 150.300 € verbleibende Kosten
- Automatisch gelöst
- 3.000
- Anrufe pro Monat
- Entlastung
- 2,5 FTE
- 188 Stunden pro Monat
- ROI
- 2,4x
- 1x = finanziert sich selbst
- Ø Kostenvorteil pro Anruf
- 1,21 €
- vs. Mensch
Übergebene Anrufe kommen mit Kennzeichen und Auftrag beim Serviceberater an und sind dadurch 45 Sekunden kürzer. Der Agent spricht vor einer Übergabe im Schnitt 1 Minute 15 Sekunden. 1 FTE = 76 Gesprächsstunden pro Monat.
Der Rechner zählt nur Personalkosten. Nicht drin sind Anrufe, die heute niemand annimmt: Laut einem Anbieter von Call-Tracking verpassen Autohäuser im Schnitt rund jeden vierten Anruf (AUTOHAUS, 2025; die Methode ist nicht veröffentlicht). In den USA riefen zwei von drei Service-Anrufern, die niemanden erreichten, nie wieder an (Car Wars, 2026). Eine Wartung kostet in Deutschland im Schnitt 542 Euro (DAT Report 2026).
Was in keiner Rechnung steht.
Kein Lead geht verloren
Probefahrt, Gebrauchtwagen, Inzahlungnahme: Jede Anfrage kommt mit Fahrzeug und Wunschtermin beim Verkauf an, auch abends.
Serviceberater am Fahrzeug
Weniger Telefon in der Annahme, mehr Zeit für die Kunden vor Ort.
Reifensaison ohne Aushilfen
Skaliert im Frühjahr, im Herbst und am Montagmorgen. Ohne Warteschleife und ohne Zusatzpersonal.
Jede Regel, jedes Mal
Herausgabe, Freigaben und Auskünfte an Dritte laufen immer gleich. Neue Hausregeln einmal einspielen statt alle neu schulen.
Autohaus Muster von innen.
Dreizehn Systeme, 33 Endpunkte. Der Agent liest und schreibt live über Unitools, vom Werkstattplan bis zum Räderhotel, statt Kunden auf einen Rückruf zu vertrösten.
Anrufer
Telefon, rund um die Uhr
botBrains Agent
- guidance
- Ton, Sicherheit
- procedures
- 16 Abläufe
- knowledge
- Preise, Hausregeln
- unitools
- 33 Endpunkte
authify
Identifikation & Bestätigung
- authify_identify_customer
- authify_send_confirmation_link
- authify_get_confirmation
customerify
Kunden & Fahrzeuge
- customerify_get_customer
- customerify_get_vehicle
- customerify_add_pickup_person
bookify
Werkstattplanung & Termine
- bookify_find_slots
- bookify_list_appointments
- bookify_book_appointment
- bookify_change_appointment
- bookify_cancel_appointment
repairify
Werkstattaufträge
- repairify_list_orders
- repairify_get_order
- repairify_approve_additional_work
- repairify_decline_additional_work
wheelify
Räderhotel
- wheelify_get_storage
- wheelify_request_retrieval
partify
Teile & Zubehör
- partify_find_parts
- partify_list_part_orders
- partify_reserve_part
stockify
Fahrzeugbestand & Inserate
- stockify_search_vehicles
- stockify_get_vehicle
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Verkauf
- salesify_find_slots
- salesify_book_appointment
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Rechnungen & Zahlung
- payify_get_invoice
- payify_send_invoice_copy
- payify_send_payment_link
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Schlüsseltresor
- keyify_issue_pickup_code
recallify
Herstellerportal
- recallify_check_vehicle
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Vorgänge
- caseify_create_case
statusify
Standorte
- statusify_get_locations
- EU-AI-Act-konform
- DSGVO-konform
- In Deutschland gebaut
