Die Musterbank von innen.
Neun Systeme, 33 Endpunkte. Der Agent liest und schreibt live über Unitools, statt Kunden zu vertrösten.
Anrufer
Telefon, rund um die Uhr
botBrains Agent
- guidance
- Ton, Sicherheit
- procedures
- 16 Abläufe
- knowledge
- Website der Bank
- unitools
- 33 Endpunkte
authify
Identifikation
- authify_identify_customer
- authify_request_approval
- authify_get_approval
customerify
Stammdaten
- customerify_get_customer
- customerify_update_address
- customerify_update_email
- customerify_order_phone_change_letter
- customerify_list_exemption_orders
- customerify_update_exemption_order
accountify
Kernbank
- accountify_list_accounts
- accountify_list_transactions
- accountify_get_fee_breakdown
cardify
Karten
- cardify_list_cards
- cardify_block_card
- cardify_unblock_card
- cardify_order_replacement
- cardify_reset_pin_counter
- cardify_order_pin_letter
accessify
Online-Banking-Zugang
- accessify_get_access
- accessify_order_pin_letter
- accessify_send_login_name
- accessify_lock_access
payify
Zahlungsverkehr
- payify_list_payments
- payify_get_payment
- payify_cancel_payment
- payify_request_recall
- payify_release_payment
- payify_reject_payment
docify
Postfach
- docify_list_documents
- docify_order_duplicate
- docify_send_upload_link
caseify
Vorgänge
- caseify_create_case
statusify
Störungen
- statusify_list_incidents
Drei Stufen. Sperren geht immer.
L0
Anonym
Ohne Identifikation.
Allgemeine Fragen aus dem Wissen der Website, aktuelle Störungen.
L1
Basis
IBAN oder Kundennummer, Geburtsdatum und Postleitzahl. Dazu der Abgleich der Anrufernummer.
Umsätze und Status lesen, Karten und Zugänge sperren, Briefe an die hinterlegte Adresse.
L2
Stark
L1 plus Freigabe per Push in der Banking-App.
Entsperren, Daten ändern, Zahlungen zurückholen oder freigeben.
- Sperren geht immer, Entsperren nur mit L2.
- Der Agent fragt nie nach PIN, TAN oder Passwort.
- Briefe gehen nur an die hinterlegte Adresse.
Den Rahmen kennen wir.
- DSGVO
- Kundendaten dürfen nicht unkontrolliert in KI-Systeme abfließen.botBrains hostet in der EU und verarbeitet Daten nur in eurem Auftrag. Der Agent bekommt nur, was er für das Anliegen braucht; Telefonnummer, E-Mail und IBAN kommen maskiert an.
- DORA
- Fällt ein externer IT-Dienst aus, muss die Bank handlungsfähig bleiben und die Aufsicht schnell informieren.Wir liefern die Angaben für euer Informationsregister, eine dokumentierte Exit-Strategie mit Datenexport und melden Vorfälle so schnell, dass ihr die BaFin-Fristen haltet.
- MaRisk AT 9 · § 25b KWG
- Wer eine Aufgabe auslagert, bleibt dafür verantwortlich und muss den Dienstleister kontrollieren können.Wir liefern die Unterlagen für eure Risikoanalyse, im Vertrag stehen Prüf- und Weisungsrechte für euch und die BaFin, und ihr seht jedes Gespräch im Detail.
- PSD2 · starke Kundenauthentifizierung
- Am Telefon kann jeder behaupten, der Kontoinhaber zu sein.Alles, was Geld oder Zugänge verändert, braucht eine Freigabe in der Banking-App. Sperren geht sofort, Entsperren und Ändern nie allein per Stimme.
- GwG
- Die Bank muss wissen, wer ihre Kunden sind, und Ausweisdaten aktuell halten.Der Agent erinnert an fällige Unterlagen und schickt den Upload-Link der Bank. Die Dokumente prüfen eure Prozesse, nicht die KI.
- Bankgeheimnis
- Auch Angehörige oder angebliche Bankmitarbeiter dürfen keine Kontodaten erfahren.Kontodaten gibt es erst nach Identifikation und nur für den Kontoinhaber selbst. Der Agent verrät nicht einmal, welche Angabe bei der Identifikation falsch war.
- EU AI Act
- Kunden müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen, und dürfen ihr nicht ausgeliefert sein.Der Agent stellt sich als digitaler Assistent vor. Bei Geld und Sicherheit entscheiden feste Procedures mit Code-Regeln, und auf Wunsch übergibt er an einen Mitarbeiter.
Die Bewertung für deine Bank machen wir gemeinsam mit deiner Compliance.
Was Kunden fragen.
Sechs Demo-Kunden, 25 Anliegen. Wähl eine Frage und sieh, was der Agent dahinter tut.
Karte
Gebühren & Unterlagen
Persönliche Daten
Online-Banking
Überweisungen
Aus Zukunft Realität machen.
Füll die Blaupause der Bank-Endpunkte mit deinen Systemen aus. Dann ist die Integration in einer Woche live. Nur mit botBrains.
Oder erst anrufen: +49 30 848596912
Was es deinen Kunden bringt.
Keine Warteschleife
Sofort jemand am Telefon, rund um die Uhr. Es gibt keine gute Warteschleifenmusik.
Im ersten Anruf gelöst
Karte sperren, Überweisung klären, PIN-Brief bestellen. Ohne Rückruf und ohne Weiterverbinden.
Für jedes Alter
Einfach anrufen und sprechen. Keine App, kein Tastenmenü, egal wie technikaffin.
Sicher
Der Agent fragt nie nach PIN oder TAN. Sperren geht immer sofort.
Was es deiner Bank bringt.
Warum 1,06 € pro Gesprächsminute?
Mitarbeiter im Callcenter einer deutschen Bank
- Bruttogehalt
- 32.000 €
- Arbeitgeberanteil Sozialversicherung (22 %)
- 7.040 €
- Schichtbetrieb, Nachtzuschläge, Puffer für Urlaub und Krankheit (15 %)
- 5.856 €
- Management-Overhead: Teamleitung, Qualitätssicherung, Workforce-Management (15 %)
- 6.734 €
- Schulungen: DSGVO, GwG, MiFID II
- 1.500 €
- Software und Banking-IT
- 2.400 €
- Büro und Arbeitsplatz
- 3.600 €
- Vollkosten pro Agent und Jahr
- 59.130 €
- 250 Arbeitstage minus 30 Urlaub, 15 Krankheit, 10 Feiertage, je 8 Stunden
- 1.560 h
- Minus 15 % für Pausen, Meetings, Coaching
- 1.326 h
- Davon 70 % im Gespräch, der Rest ist Nachbearbeitung und Warten auf den nächsten Anruf
- 928 h
- 59.130 € ÷ 55.692 Gesprächsminuten
- 1,06 €
- botBrains Voice pro Minute
- 0,40 €
- Banking-Compliance und Enterprise-SLAs
- + 0,10 €
- KI-Kosten pro Minute
- 0,50 €
Einsparung pro Jahr
588.960 €
von 1,7 Mio. € Gesamtkosten pro Jahr
594.000 € botBrains + 534.240 € FTE = 1,1 Mio. € verbleibende Kosten
- Automatisch gelöst
- 18.000
- Anrufe pro Monat
- Entlastung
- 20 FTE
- 1.550 Stunden pro Monat
- ROI
- 2x
- 1x = finanziert sich selbst
- Ø Kostenvorteil pro Fall
- 1,64 €
- vs. Mensch
Übergebene Anrufe kommen identifiziert und mit Vorgang beim Mitarbeiter an und sind dadurch 1 Minute kürzer. Der Agent spricht vor einer Übergabe im Schnitt 1,50 Minuten. 1 FTE = 77 Gesprächsstunden pro Monat.
Was in keiner Rechnung steht.
Deutsch und Englisch
Spricht beide Sprachen perfekt.
Auf 0 oder 100x
Skaliert auf null und bei Störungen ohne Probleme auf das 100-Fache der normalen Last.
Keine Wartezeit
Auch nicht um 3 Uhr nachts oder am Montagmorgen.
100 % Prozesstreue
Neue SOPs und Richtlinien einmalig schulen, nicht teuer neu schulen.
