botBrains vs. Ada
Beide lösen Kundenanfragen mit KI. Der Unterschied liegt darin, wo deine Daten liegen: Ada nutzt ohne Vorgabe eine US-Region, botBrains hostet jeden Kunden in Deutschland.
Vergleichstabelle
| botBrains | Ada | ||
|---|---|---|---|
| Gebaut für | Service-Teams im DACH-RaumKMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS. | Enterprise-Kundenservice weltweitLaut Ada über 350 Enterprise-Kunden in mehr als 85 Ländern, darunter Square, Pinterest und Sky. | |
| Unternehmen | Unabhängig, aus BerlinbotBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer. | Aus Toronto, gegründet 2016Ada Support Inc. hat über 200 Mio. US-Dollar Kapital eingesammelt. Im März 2026 meldete Ada über 100 % Umsatzwachstum und neue Büros in London und Singapur. | |
| Datenhaltung | EU-Hosting für alle KundenAnwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden. | US-Region, wenn du nichts vorgibstAWS-Regionen in den USA, Kanada, Irland und Deutschland. In europäischen Rechenzentren liegen Daten nur bei Kunden mit vereinbarter Europa-Option. | |
| KI-Modelle | Festgelegte Modelle in der EUOpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten. | OpenAI, Anthropic, Cohere und weitereLaut Subprozessorliste in den USA: OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic, Cohere und Groq. Nur KI über AWS gibt es mit Europa-Option auch in Europa. Die Anbieter speichern nichts dauerhaft. | |
| Auftragsverarbeitung | AVV: Verarbeitung nur in EU und EWRLaut AVV verarbeitet botBrains personenbezogene Daten ausschließlich in der EU und im EWR. Eine Verlagerung in ein Drittland braucht deine vorherige Weisung. | AVV mit Ada Support Inc. in KanadaIm AVV genehmigst du Übermittlungen außerhalb des EWR. Ada stützt sie auf den Angemessenheitsbeschluss der EU für Kanada und auf Standardvertragsklauseln. | |
| Helpdesk | Arbeitet in Zendesk und SalesforceBeantwortet Tickets, setzt Felder und Status, eskaliert mit interner Notiz. botBrains ist kein Helpdesk: Dein Team bleibt in seinem Tool. | Vor dem Helpdesk, mit vielen ÜbergabenAda beantwortet Anfragen, bevor sie im Helpdesk landen; Support-Mails leitest du an Ada weiter. Übergaben gehen an Zendesk, Salesforce, Genesys, NICE, ServiceNow und weitere. | |
| Kanäle | Chat, E-Mail und TelefonWebsite-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung. | Breite Kanalauswahl, 60 SprachenWeb und App, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und SMS; Social-Kanäle sind nicht in jedem Paket enthalten. Am Telefon spricht Ada 42 Sprachen. | |
| Einführung | Begleiteter RolloutSystemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live. | Mit Ada-Beratern und PartnernACX-Berater arbeiten in deinem Team mit, zertifizierte Partner helfen bei der Umsetzung. Vor dem Vertrag stehen Demo und Business Case mit Rollout-Plan. | |
| Test & Vertrag | Bezahlter Pilot, deutsches RechtSonderkündigungsrecht meist in den ersten 30 Tagen, Laufzeit in der Regel 12 Monate. Vertragspartner ist die botBrains GmbH, Gerichtsstand ist Berlin. | Recht von Ontario, Gerichtsstand TorontoEinstieg über eine Demo. Vertragspartner ist Ada Support Inc. oder eine Tochtergesellschaft, abgerechnet wird ohne andere Vereinbarung jährlich im Voraus. | |
| Zertifizierungen | DSGVO und AVV, ISO 27001 geplantbotBrains arbeitet als Auftragsverarbeiter mit AVV. Die Rechenzentren sind ISO-27001-zertifiziert, die eigene Zertifizierung ist geplant. | SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS, AIUC-1Dazu SOC 3 und jährliche Penetrationstests inklusive der KI-Modelle. Laut Ada die erste CX-Plattform mit AIUC-1-Zertifizierung. | |
| Preismodell Chat | 19 Cent pro KI-AntwortIm Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive. | Preis auf Anfrage, pro GesprächAda verkauft Gesprächskontingente, Mehrverbrauch kostet den dann gültigen Preis. Ein Gespräch endet, wenn der Kunde geht oder 24 Stunden nach der letzten Bot-Nachricht nichts passiert. | |
| Preismodell Ticketing | 56 Cent pro KI-AntwortRund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive. | Preis auf Anfrage, pro E-Mail-KonversationEine E-Mail-Konversation umfasst alle Mails eines Threads und endet nach 72 Stunden Pause. Alternativ rechnet Ada pro automatisierter Lösung ab. | |
| Preismodell Telefon | 40 Cent pro MinuteEin Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos. botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon | Preis auf Anfrage, mit Fair-Use-GrenzenOhne andere Vereinbarung gilt: im Schnitt sieben Minuten pro Anruf und bis zu 100 parallele Anrufe. Darüber kann Ada Mehrverbrauch berechnen. |
Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu Ada aus öffentlichen Quellen von Ada: Website, Trust Center, Dokumentation, AGB, AVV und Subprozessorliste. botBrains-Preise in Euro, Ada-Preise auf Anfrage.
Hosting in Deutschland, KI-Verarbeitung in EU-Rechenzentren, kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden. Ada nutzt ohne Vorgabe eine US-Region, EU-Speicherung muss vereinbart werden.
Dein Vertragspartner ist die botBrains GmbH, mit AVV, deutschem Recht und Gerichtsstand Berlin. Bei Ada ist es Ada Support Inc. oder eine Tochtergesellschaft, es gilt das Recht von Ontario.
Ada nennt auf der eigenen Website keine Preise. botBrains veröffentlicht sie: im Chat 19 Cent pro KI-Antwort, am Telefon 40 Cent pro Minute, ohne Seat-Kosten und mit Analyse inklusive.
90,4 % CSAT im Fan-Service
ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.
90 % der Anfragen automatisiert
Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.
79,6 % Lösungsquote
Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.
1.000+ Interessenten beraten
OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.
Im März 2026 meldete Ada über 100 % Umsatzwachstum zum Vorjahr, mehr als 550 Enterprise-KI-Agenten im Einsatz und neue Büros in London und Singapur. Im Februar startete die Reasoning Engine, eine gemeinsame KI-Logik für alle Kanäle.
Für bestehende Kunden ändert sich der Web-Chat: Ada ersetzt Chat durch Messaging, Chat endet am 15. Dezember 2026. Websites mit Script-Tag stellt Ada selbst um, wer das npm-Paket nutzt, muss bis dahin umbauen.
Um fair zu sein: Ada bietet EU-Hosting an. Die Plattform läuft auf AWS in den USA, Kanada, Irland und Deutschland, die Region richtet sich nach den Anforderungen des Kunden. Ohne Vorgabe nutzt Ada eine US-Region, in europäischen Rechenzentren liegen Daten nur mit vereinbarter Europa-Option.
Einige Dienste führt die Subprozessorliste nur mit Standort USA, darunter die KI-Modellanbieter OpenAI, Anthropic, Cohere und Groq sowie Logging und Fehlerberichte. Vertragspartner ist Ada Support Inc. oder eine Tochtergesellschaft, es gilt das Recht von Ontario. Bei botBrains bleiben alle Kundendaten in der EU, und das gilt für jeden Kunden.
Ada Trust Center: DatenstandortAda: SubprozessorenAda: AGBDocs: Subprozessoren
Ada nennt auf der eigenen Website keine Preise. Laut Vertragsbedingungen kaufst du vorab ein Kontingent an Gesprächen, Mehrverbrauch kostet den dann gültigen Preis. Alternativ rechnet Ada pro automatisierter Lösung ab: Gespräche ohne Übergabe, deren Antworten relevant, korrekt und sicher waren. Die Zahl ermittelt Ada aus einer Stichprobe.
botBrains rechnet KI-Antworten ab, zu Preisen, die auf der Website stehen: im Chat 19 Cent pro Antwort, im Ticketing 56 Cent. Jede Antwort ist im Gesprächsverlauf nachvollziehbar, und Spam wird nicht berechnet.
Ada: AGBAda: Service Specific Termsbotbrains.io/pricingDocs: Abrechnung
botBrains ist für skapetze® eine starke Service-Leistung, die wir unseren Kunden als 24h Support anbieten können. Die Einrichtung, als auch der Support sind bemerkenswert gut.
Guido HuberGeschäftsleitung bei skapetze®Den KI-Agenten zu wechseln, steht auf niemandes Wunschliste. Deshalb hier ganz konkret, wie es abläuft.
Demo vereinbarenNoch an Ada gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du Ada noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.
Gemeinsam gehen wir Kanäle, Volumen und die Playbooks durch, die Ada heute ausführt. botBrains liest Help Center, Website, PDFs und frühere Tickets ein, Aktionen bauen wir mit dir nach.
Arbeitet dein Team in Zendesk oder Salesforce, antwortet botBrains direkt dort: erst als Entwurf, dann autonom, Thema für Thema. In der Anfangsphase hast du ein Sonderkündigungsrecht.
Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.
Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.
Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo Ada die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.
Liam van der Viven
Mitgründer & CEO, botBrains
Ada antwortet in 60 Sprachen im Chat und per E-Mail und in 42 Sprachen am Telefon. botBrains unterstützt über 24 Sprachen.
Dafür hat Ada fertige Übergaben, ebenso für ServiceNow, Gladly, Gorgias und Kustomer. botBrains ist in Zendesk und Salesforce integriert und übergibt an andere Systeme per E-Mail.
Ada ist laut Trust Center danach geprüft, nach AIUC-1 zertifiziert und lässt jährlich Penetrationstests durchführen. botBrains ist noch nicht zertifiziert, ISO 27001 ist geplant.
Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und Ada vergleichen.
Ada ist eine KI-Plattform für Kundenservice aus Toronto, gegründet 2016, mit über 350 Enterprise-Kunden. Ada antwortet im Web-Chat, per E-Mail, am Telefon und in Social Media, unterstützt 60 Sprachen und übergibt an viele Helpdesk- und Contact-Center-Systeme. Preise gibt es auf Anfrage.
botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin für Service-Teams im DACH-Raum. Er arbeitet direkt in Zendesk, Salesforce, im Website-Chat und am Telefon, alle Daten bleiben in der EU, und die Preise stehen auf der Website. Die Einführung begleiten wir persönlich.
