Bestellstatus & Sendungsverfolgung automatisieren
Prüft Bestelldaten und Carrier-Status, erklärt die aktuelle Lieferstufe und beantwortet Folgefragen -ohne dass ein Agent eingreifen muss.
KI-Agent für E-Commerce Unternehmen
Reduzieren Sie Tickets, automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse und verbessern Sie die Customer Experience in den Momenten mit dem höchsten Supportaufkommen.
Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns
KI Agent für Support Automatisierung
Der Agent erkennt die Absicht des Kunden, prüft die relevanten Systeme, führt den passenden Prozess aus und eskaliert mit vollständigem Kontext, wenn ein Mensch benötigt wird.
Retouren & Rückerstattungen automatisieren
Prüft Berechtigung, erklärt die Rückgaberichtlinie, erstellt Retourenlabel und informiert über den Erstattungszeitraum.
Versand- & Zustellprobleme automatisieren
Prüft Carrier-Updates, identifiziert das Problem, erklärt nächste Schritte und eskaliert Ausnahmen mit vollständigem Kontext.
Bestell- & Adressänderungen automatisieren
Prüft ob Änderungen noch möglich sind, erfasst die neuen Daten und löst den richtigen Workflow aus -weniger Hin und Her.
Produktfragen und -Beratung automatisieren
Beantwortet Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit, Größen und Varianten und gibt personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Kundenanliegen.
Eigene Prozesse definieren
Bestehende Vorlagen lassen sich mit 1–2 Sätzen ändern und komplett neue Prozesse können ohne Aufpreis definiert werden. So kommt das Engineering-Mindset in den Kundensupport.
Die Plattform hinter der KI
Viele Kanäle, eine KI
Nutzen Sie denselben KI Agenten über Website-Chat, E-Mail, Telefon und Ticketsystem hinweg, damit Kunden überall konsistenten Support erhalten.
Systemintegrationen
Verbinden Sie Bestellmanagement, CRM, Versanddaten, Zahlungssysteme und Helpdesk, damit der Agent Kontext abrufen und echte Aktionen ausführen kann.
Menschliche Übergabe
Wenn ein Fall einen Agenten braucht, sind die gesamte Interaktion, der Bestellkontext und die Kundenabsicht bereits am Ticket angehängt.
DSGVO-konform, EU-gehostet
Kundendaten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Drittland-Transfers, volle DSGVO-Konformität.
Made In Germany
Hosted In EuropeWarum es für den E-Commerce funktioniert
Niedrigere Kosten pro Ticket
Automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen, bevor sie in der Queue landen, und reduzieren Sie den manuellen Aufwand für häufige Bestellsupport-Fälle.
Spitzenvolumen ohne Personalaufbau bewältigen
Aktionen, Feiertage, Launches und Carrier-Störungen erzeugen Supportspitzen. Der Agent fängt diese Last auf, ohne dass Antwortzeiten leiden.
Schnellere Antworten, bessere CX
E-Commerce-Support ist transaktional. Kunden messen Zufriedenheit an Lösungszeit und Aufwand – genau da ist KI stark.
Löst was möglich ist, eskaliert was nötig ist
Der Agent bearbeitet, was er kann, und übergibt, was er sollte – mit dem richtigen Bestell- und Kundenkontext.
Die Ergebnisse sprechen für sich
Branchenführer vertrauen auf botBrains für bessere Kundenerlebnisse.
AHT reduction
40%Peak season
Covered
Wie Thomas Sabo die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 40 % reduziert und die Winter-Hochsaison trotz hoher Krankheitsausfälle bewältigt hat.
Customers supported
4,500+
Wie skapetze über 4.500 Kunden mit KI-gestützter Lichtberatung unterstützt.
Resolution Rate
90%
Wie Ballsportdirekt 90 % der Kundenanfragen mit botBrains löst.
Entdecken Sie, was botBrains für Sie tun kann
Erfahren Sie, wie Sie mit botBrains die Kundenzufriedenheit steigern und bessere Ergebnisse im Kundenservice erzielen können.
