KI-Agent für Telekommunikation

Tarifwechsel, Abrechnungsfragen und technisches Troubleshooting automatisieren. Churn reduzieren und Störungsspitzen bewältigen, ohne das Support-Team zu vergrößern.

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Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns

KI Agent für Support Automatisierung

Der Agent erkennt die Absicht des Kunden, prüft die relevanten Systeme, führt den passenden Prozess aus und eskaliert mit vollständigem Kontext, wenn ein Mensch benötigt wird.

Tarif- & Planwechsel

Erklärt verfügbare Tarife, verarbeitet Upgrades und Downgrades, wendet Aktionen an und bestätigt den Wechsel. Die volumenintensivste transaktionale Anfrage in der Telekommunikation.

Abrechnungs- & Zahlungsfragen

Erklärt Kosten, Roaming-Gebühren, Zahlungsstatus und verarbeitet Zahlungsmethoden-Änderungen und reduziert die monatliche Abrechnungsspitze.

Technisches Troubleshooting

Führt Kunden durch Verbindungsprobleme, Geräteeinrichtung, SIM/eSIM-Aktivierung und Router-Konfiguration mit schrittweiser Diagnose.

Vertragsverwaltung

Bearbeitet Verlängerungen, Kündigungsanfragen, Vertragsbedingungen und Retention-Angebote, immer mit den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt.

Netz- & Störungsstatus

Prüft bekannte Störungen im Kundengebiet, nennt voraussichtliche Behebungszeiten und erfasst neue Meldungen und fängt die plötzliche Flut ab, wenn das Netz ausfällt.

Eigene Prozesse definieren

Bestehende Vorlagen lassen sich mit 1–2 Sätzen ändern und komplett neue Prozesse können ohne Aufpreis definiert werden. So kommt das Engineering-Mindset in den Kundensupport.

Die Plattform hinter der KI

Chat, E-Mail, and Voice channels connected to central AI agent

Viele Kanäle, eine KI

Nutzen Sie denselben Agenten über App, Chat, E-Mail, Telefon und Social Media hinweg. Konsistenter Support, egal wo sich Ihre Kunden melden.

Integration logos for Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot, and more

Systemintegrationen

Verbinden Sie CRM, Abrechnungsplattform, Netzmonitoring und Provisionierungssysteme, damit der Agent Kundendaten prüfen, Probleme diagnostizieren und echte Aktionen ausführen kann.

Support agent with headset helping customer

Menschliche Übergabe

Wenn ein Fall einen Technik- oder Retention-Spezialisten braucht, sind die gesamte Interaktion, der Account-Kontext und die Diagnoseschritte bereits angehängt.

DSGVO-konform, EU-gehostet

Kundendaten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Drittland-Transfers, volle DSGVO-Konformität.

Made In Germany

Hosted In Europe

Warum es für Telekommunikation funktioniert

Blue fiber optic cables connected to network switch

Churn durch schnellen, kompetenten Support reduzieren

Kunden, die schnelle Antworten auf Abrechnungs- und Verbindungsfragen bekommen, wechseln seltener den Anbieter. Geschwindigkeit und Genauigkeit sind die besten Retention-Tools.

Fiber optic switch with connected cables in data center

Störungsspitzen ohne SLA-Bruch bewältigen

Netzstörungen verursachen plötzliche, massive Volumenspitzen. Der Agent fängt die Last ab und hält die Antwortzeiten stabil.

Fiber optic patch cables in blue patch panel

Die transaktionale Mehrheit automatisieren

Tarifwechsel, SIM-Aktivierungen und Abrechnungsfragen folgen klaren Regeln. Lassen Sie die KI diese übernehmen, damit Agenten es nicht müssen.

Retention-Spezialisten für das Wesentliche freisetzen

Wenn die KI das Tagesgeschäft übernimmt, kann sich Ihr Team auf Kündigungsprävention, komplexe Eskalationen und hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren.

Entdecken Sie, was botBrains für Sie tun kann

Erfahren Sie, wie Sie mit botBrains Churn reduzieren, Support automatisieren und die Servicequalität liefern, die Ihre Kunden erwarten.