Die Messlatte im KI-Service
botBrains Preise
56 Cent/Antwort
ab 1.700 € pro Monat
3.000 Antworten ≈ 2.000 Tickets
ROI berechnen- Ø Ticketbearbeitung für 85 Cent/Ticket
- Autonome Ticket-Lösung
- Ticket-Feld-Vorhersage
- Ticket-Zusammenfassungen
- Ticket-Eskalation an Menschen
- Dedizierter Rollout-Manager
- Dein Helpdesk bleibt, wie er ist
- Keine Help-Center-Migration
Telefon
Neu
40 Cent/Minute
ab 400 € pro Monat
1.000 Minuten ≈ 250 Anrufe
ROI berechnen- Rufnummer im Preis inklusive
- Telefonweiterleitung an dein Team
- Anliegen als E-Mail aufnehmen
- Warm Transfer an dein Team
Chat
19 Cent/Antwort
ab 570 € pro Monat
3.000 Antworten ≈ 1.500 Chats
Weniger Reibung für deine Kunden
- Automatischer Kunden-Login
- Eskalation an deinen E-Mail-Support
Eine Plattform für KI-Agenten und CX-Analyse
Chat, E-Mail und Telefon laufen auf derselben botBrains-Plattform. Diese Funktionen sind inklusive.
- Unitools für deine Tools und APIs
- Procedures für deine komplexen Abläufe
- Integrationen in deine bestehenden Systeme
- Wissensbasis aus Website, PDFs, Docx, ...
- Kontinuierliche Wissensaktualisierung
- Simulations für wiederholbare Tests
- Topics zur automatischen Themenerkennung
- Suggestions, die Wissenslücken aufdecken
- Monitors mit Alerts für auffällige Gespräche
- Scorecards zur Bewertung jedes Gesprächs
- Analysen, Reporting und Konversationsexplorer
- Vollständig EU AI Act-konform
- Datenspeicherung in der EU
- KI-Verarbeitung in der EU
- Vollständig DSGVO-konform
- 20 Seats inklusive
- Support per Live-Chat und E-Mail
Enterprise: Unbegrenzte Antworten, eigenes SLA und ein dedizierter Success Manager.
botBrains Engineer
Neu
Dein Forward Deployed Engineer
Wie Claude Cowork, nur DSGVO-konform und Experte für CX und botBrains. Als CX-Leitung hast du damit ein ganzes Team direkt an deiner Seite.
200 €/1.000 Credits
Pay as you go, ohne Seat-Lizenz. Eine Frage kostet 1 Credit, eine neue Procedure oder Integration etwa 15 Credits.
Mehr zum EngineerDirekt an deiner Seite:
Dein IT-Entwickler
Liest die API-Doku deiner Systeme und baut die passenden Unitools. Ohne Ticket bei der IT.
Dein Success Manager
Kennt botBrains und alle Best Practices, beantwortet Fragen sofort und schlägt Verbesserungen für dein Setup vor.
Dein Agent Builder
Schreibt Procedures und Guidance und testet sie in Simulations, bevor sie live gehen.
Dein Data Scientist
Wertet deine Kundengespräche aus und zeigt, welche Themen zunehmen und wo Antworten schieflaufen.
ServiceLens für andere Konversationen
Analysiere und lerne aus Konversationen, in denen unser KI-Agent nicht involviert war.
20 Cent/Konversation
0 €, wenn unser KI-Agent beteiligt war
- Topics
- Conversation Attributes
- Monitors
- ScorecardsDie KI-Bewertung einzelner Mitarbeitender ist Hochrisiko-KI nach dem EU AI Act. Klicke für Details.
- Resolution Rate
- Incident Detection
- Suggestions
Einzeln buchbar
QM-Perspektive
In 2/3 aller Organisationen werden unter 2 % aller Konversationen vom QM ausgewertet. Mit KI lassen sich statt 2 % alle 100 % prüfen.
Mit Menschen würde das bei 20.000 Konversationen im Monat rund 50.400 € kosten, weil jede Prüfung mindestens 5 Minuten dauert: zusammen rund 1.670 Stunden, also 11 Vollzeitkräfte. Mit Insights sind es 4.000 €.
Das QM-Team besteht weiter aus einer Person, die aber ein viel mächtigeres Werkzeug für Prüfung und Reporting hat.
Produkt-Perspektive
Das Produkt-Team kann endlich Kundenkonversationen für seine Arbeit auswerten.
Sales-Perspektive
Das Vertriebsteam kann Vertriebschancen unabhängig vom Support konsequent identifizieren und nutzen.
Annahmen: 42.800 € Bruttojahresgehalt (StepStone-Median 2026) plus 30 % Arbeitgeberkosten, rund 153 Arbeitsstunden pro Monat. Die Prüfzeit ist ein Erfahrungswert von botBrains. Quellen: StepStone, Call Centre Helper (Umfrage 2016).
Erlaubt
Ganz normal möglich sind Themenanalyse, Incident-Erkennung, das Lernen aus alten Tickets mit Suggestions, Fehlererkennung in Abläufen und KI-Antworten, die Prozesstreue deines KI-Agenten und die Auswertung von Kundenanliegen in allen Gesprächen. Auch dein Team kannst du bewerten, wenn Menschen jeden Wert selbst eintragen, zum Beispiel in der Review-Queue.
Aktuell nicht erlaubt
Nicht erlaubt ist, einzelne Mitarbeitende mit KI zu bewerten oder zu vergleichen. „30 % der Anfragen betreffen Lieferverzögerungen“ wertet Kundenanliegen aus, „Anna hält Vorgaben in 82 % ihrer Tickets ein“ bewertet Anna. Eine solche Bewertung ist Hochrisiko-KI nach Anhang III Nr. 4 Buchst. b EU AI Act, und dafür fehlen bei botBrains aktuell die Voraussetzungen wie Konformitätsbewertung und CE-Kennzeichnung.
Mehr zu Bußgeldern, Fristen und Betriebsrat in unserer Doku
Diese Einordnung ersetzt keine Rechtsberatung. Quellen: AI Act, Anhang III.
Single Sign-On (SSO)
Add-on
Anmeldung über deinen Identity Provider, z. B. Microsoft Entra ID, Okta oder Google.
100 €/Monat
Bei jährlicher Zahlung sparst du 10 % auf Chat und E-Mail.
Wie viel kannst du sparen?
Berechne deinen Return on Investment mit unserem ROI-Rechner und finde heraus, wie botBrains deine Kosten im Kundenservice senkt.