KI-Agent für Sportclubs

Spieltag-Spitzen bewältigen, Ticket- und Mitgliedschaftsanfragen automatisieren und das Fan-Erlebnis liefern, das Ihre Anhänger erwarten, ohne saisonale Einstellungen.

Demo vereinbaren

Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns

„ERWIN ist für Fans wie S04-Mitarbeitende eine gleichermaßen große Unterstützung. Der Chatbot beantwortet nicht nur Fragen, sondern ermöglicht den Kolleginnen und Kollegen in Echtzeit zu sehen, was die Schalker aktuell bewegt. Welche Themen beschäftigen die Fans besonders? Welche Angebote sollten ausgebaut werden? Und wie kann Königsblau auch über den Bot hinaus seinen Anhängern den bestmöglichen Service bieten? Darüber hinaus dient ERWIN als intelligente Suchfunktion auf den S04-Websites, um die Orientierung bei all den verschiedenen Vereinsthemen zu erleichtern. ERWIN ist zu einem festen Bestandteil des digitalen Fan-Erlebnisses des FC Schalke 04 geworden.“

Jessica Rossa

Team Digital, User Experience beim FC Schalke 04

KI Agent für Support Automatisierung

Der Agent erkennt die Absicht des Fans, prüft die relevanten Systeme, führt den passenden Prozess aus und eskaliert mit vollständigem Kontext, wenn ein Teammitglied benötigt wird.

Ticketkauf & Spieltag-Infos

Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Platzwahl, Preisen, Anfahrt, Parken, Einlassregeln und kurzfristigen Änderungen und fängt die Spitzen vor jedem Spiel ab.

Dauerkarten-Verwaltung

Verarbeitet Verlängerungen, Upgrades, Platzwechsel, Ticketübertragungen und Wartelisten-Anfragen. Der zeitkritischste und loyalitätssensitivste Prozess.

Mitgliedschaft & Fan-Programme

Bearbeitet Neuanmeldungen, Verlängerungen, Leistungsanfragen und Treuepunkte-Status und hält Fans auch außerhalb des Spieltags engagiert.

Merchandising-Bestellungen & Retouren

Prüft Bestellstatus, Versand-Updates, Retourenberechtigung, Umtausch und Größenfragen mit Club-spezifischem Kontext.

Event- & Stadionanfragen

Beantwortet Fragen zu Nicht-Spieltag-Events, Stadionführungen, VIP- und Hospitality-Buchungen sowie Barrierefreiheit.

Eigene Prozesse definieren

Bestehende Vorlagen lassen sich mit 1–2 Sätzen ändern und komplett neue Prozesse können ohne Aufpreis definiert werden. So kommt das Engineering-Mindset in den Kundensupport.

Die Plattform hinter der KI

Chat, E-Mail, and Voice channels connected to central AI agent

Viele Kanäle, eine KI

Nutzen Sie denselben Agenten über App, Chat, E-Mail und Social Media hinweg. Fans bekommen konsistente Antworten, ob sie auf Instagram schreiben oder das Service-Team mailen.

Integration logos for Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot, and more

Systemintegrationen

Verbinden Sie Ticketing-System, Mitgliederdatenbank, Fanshop und CRM, damit der Agent echte Daten prüfen und echte Aktionen ausführen kann.

Support agent with headset helping customer

Menschliche Übergabe

Wenn ein Fall das Fan-Service-Team braucht, sind der vollständige Interaktionskontext, Mitgliedschaftsstatus und die Ticket-Historie bereits angehängt.

DSGVO-konform, EU-gehostet

Fan-Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Drittland-Transfers, volle DSGVO-Konformität.

Made In Germany

Hosted In Europe

Warum es für Sportclubs funktioniert

Fans cheering as players enter football stadium

Spieltag- und Verkaufsspitzen mühelos bewältigen

Ticket-Launches, Spieltage und Playoff-Runden erzeugen planbare aber extreme Lastspitzen. Der Agent fängt das Volumen ab, ohne dass Antwortzeiten leiden.

Football jerseys on display in clothing store

Konsistentes Fan-Erlebnis über alle Touchpoints

Ob Fans über App, E-Mail oder Social Media anfragen, bekommen sie denselben schnellen, kompetenten, markengerechten Service.

Fan-Loyalität durch schnelle Antworten stärken

Fans erwarten dieselbe Leidenschaft, die sie mitbringen. Schneller, kompetenter Support bei Tickets, Mitgliedschaft und Merchandising baut langfristige Bindung auf.