KI Agent für Zendesk
Beantwortet E-Mails, füllt Ticketfelder aus und löst Tickets autonom.
Folgt deinen Prozessen, arbeitet in deinen Systemen.
DSGVO-konform und in der EU gehostet.
Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns
Was die KI übernimmt
Von der Einführung bis zur fertig vorbereiteten Eskalation, alles direkt in Zendesk.
Integriert mit deinem gesamten Tech Stack
Agenten, die in deinen Systemen lesen und schreiben.
- Liest in deinen SystemenBestellstatus, Vertragsdaten, Verfügbarkeiten: live abgefragt statt geraten.
- Schreibt in deine SystemeAdresse ändern, Termin buchen, Rückerstattung auslösen.
- Beliebiger Code mit InternetzugangJede Programmiersprache auf einer eigenen Cloud-Instanz erreicht ERP, CRM, Shop und jede eigene API.
- Handelt mit den Rechten des BenutzersSieht und tut nur, was der jeweilige Benutzer darf.
Der botBrains Engineer, deine rechte Hand
Lasse Integrationen bauen, Verhalten anpassen und Auswertungen zu Kundenthemen erstellen.
- Software Engineer
- Agent Builder
- Data Scientist
- botBrains Consultant
- Baut IntegrationenDein Software Engineer: liest die API-Doku selbst und baut die passenden Unitools.
- Baut Prozesse und GuidanceDein Agent Builder: schreibt Abläufe und testet sie in Simulationen, bevor sie live gehen.
- Analysiert KundengesprächeDein Data Scientist: zeigt, welche Themen zunehmen und wo Antworten schieflaufen.
- Kennt alle Best PracticesDein botBrains Consultant: schlägt Verbesserungen für dein Setup vor.
Wissen importieren
Füttere die KI mit deinen Website-Inhalten, Hilfeartikeln, PDFs, Dokumenten und jeder anderen Quelle. Der Agent lernt dein Produkt und deine Richtlinien sofort.
Systeme verbinden
Nutze vorgefertigte Integrationen oder arbeite mit dem botBrains-Team zusammen, um benutzerdefinierte Lese-/Schreibaktionen für deinen Shop, ERP, CRM oder proprietäre Systeme zu erstellen.
Prozesse beschreiben
Beschreibe deine Prozesse in natürlicher Sprache – Rücksendungen, Eskalationen, Sonderfälle. Die KI behandelt diese Prozesse automatisch.
Zendesk AI vs. botBrains
Wo botBrains in Zendesk mehr kann.
| Funktion | Zendesk AI | botBrains |
|---|---|---|
| Verarbeitet Bild- und DokumentenanhängeScreenshots, Fotos und PDFs im Ticket werden gelesen und fließen in die Antwort ein. | Nein | Ja |
| ThemenanalyseErkennt, worüber deine Kunden schreiben, und zeigt Trends über alle Tickets hinweg. | Nein | Ja |
| Lernt aus alten TicketsFrühere Tickets und ihre Lösungen werden zur Wissensquelle für neue Antworten. | Nein | Ja |
| Beliebige Use Cases mit UnitoolsBestellstatus, Rückerstattung, Terminänderung: Unitools binden deine Systeme in wenigen Zeilen Code an. | Nein | Ja |
| botBrains EngineerDein Assistant to the Director Customer Service: baut Integrationen, Prozesse und Guidance. Analysiert und debuggt Kundenkonversationen. | Nein | Ja |
Stand: September 2026.
Europäischer Datenschutz
KI-Agenten, die dein Datenschutzteam freigibt.
botBrains ist in Deutschland gebaut und in der EU gehostet. Deine Kundendaten bleiben in Europa, vom ersten Ticket an.
- DSGVO-konform und in der EU gehostet
- Auftragsverarbeitung, Audit-Trails und Datenresidenz inklusive
- Berechtigungen spiegeln exakt den Benutzer, keine Rechteausweitung
- EU AI Act konform