Trainieren
Füttere deinen Agent mit Wissen aus Help Centern, Dokumenten, Websites und Confluence. Definiere Prozesse und verbinde deine Systeme über Unitools.
KI-Agent für den Kundenservice
Der KI-Agent für deine Kunden, der dein Wissen kennt, deine Prozesse befolgt und in deinen Systemen handelt.
Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns
Das KI-Support Flywheel
botBrains gibt dir einen kompletten Lebenszyklus vom ersten Entwurf bis zum produktionsreifen KI-Agent. Trainiere ihn mit deinem Wissen und deinen Prozessen, teste vor dem Go-Live, analysiere echte Gespräche und optimiere kontinuierlich.
Testen
Überprüfe das Verhalten deines Agents, bevor Kunden es sehen. Nutze Versionierung und Aliase, um Änderungen sicher in einer Staging-Umgebung zu testen.
Analysieren
Prüfe echte Gespräche. Automatisch segmentierte Themen zeigen dir, worüber Kunden sprechen. Metriken zeigen Lösungsraten, CSAT und menschliche Beteiligung.
Optimieren
Finde unbeantwortete Fragen und lerne aus den Antworten deiner menschlichen Agents. Jede Iteration macht den Agent schärfer und zuverlässiger.
Ein Agent für alle Kanäle
Hinterlege einmal dein Wissen, deine Prozesse und schließe einmal deine Systeme an. Dann nutze deinen Agent überall.
Website
Bette ein anpassbares Chat-Widget auf deiner Seite ein. Volles Web SDK für tiefe Integration und Branding-Kontrolle.
Ticketing System
Bearbeite Tickets nativ über Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gmail oder Outlook. Die KI verfasst, löst oder eskaliert.
Slack
Setze deinen Agent in Slack-Workspaces für internen Support, IT-Helpdesks oder mitarbeiterorientierte Services ein.
TelefonPrivate Beta
Dein KI-Agent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und löst es – oder leitet an dein Team weiter.
Was wäre, wenn du den Prozess einfach aufschreibst?
Keine Syntax. Kein Code. Kein Engineering-Engpass.
Procedures ermöglichen es Fachexperten, genau festzulegen, wie die KI komplexe Fälle bearbeiten soll. Schreibe die Schritte in natürlicher Sprache. Der Agent folgt ihnen deterministisch. Feste Regeln laufen im Code, flexible Logik füllt die Lücken. Menschen greifen nur ein, wenn nötig.
Natürliche Sprache
Schreibe Prozesse in natürlicher Sprache. Keine Programmierkenntnisse nötig. Fachexperten verantworten den Prozess.
Mehrstufige Workflows
Modelliere komplexe Abläufe mit sequenziellen Schritten, bedingten Verzweigungen und Prüfpunkten.
Geschäftsregeln
Setze Rückgaberichtlinien, Garantiebedingungen und Compliance-Anforderungen durch. Die KI befolgt sie exakt.
Geführte Fehlerbehebung
Führe Kunden Schritt für Schritt durch Diagnosen. Informationen sammeln, Checks durchführen, bei Bedarf eskalieren.
Universelle Integration
Verbinde jedes Drittsystem über vorgefertigte Konnektoren oder eigenen Code – geschrieben von unserem Team oder der KI für dich.
Unitools machen aus deiner KI einen operativen Agent. Bestellungen nachschlagen, Lagerbestände prüfen, Rückerstattungen auslösen, Abonnements aktualisieren. Auch intern entwickelte Anwendungen werden unterstützt. Wenn dein Support-Team es heute in einem System tun kann, kann deine KI es auch.
Vorgefertigte Konnektoren
MCP-Server und Toolboxes für Salesforce, Zendesk, Stripe, HubSpot, Shopify und mehr.
Eigener Code
Schreibe Python- oder Shell-Skripte, um beliebige APIs, Datenbanken oder interne Tools anzubinden. Läuft in einer sicheren Sandbox.
Datenbanken
Frage SQL, Redis, MongoDB und andere Datenbanken direkt ab. Echtzeit-Datenzugriff für präzise Antworten.
Interne Software
Verbinde proprietäre ERPs, Custom Backends und Eigenentwicklungen. Kein System ist unerreichbar.
Deine alten Tickets sind eine Goldgrube
Wir lernen aus vergangenen Tickets und zeigen dir, was fehlt.
botBrains analysiert deine gelösten Tickets und erstellt konkrete Vorschläge: Welcher Inhalt auf deiner Website oder in deinem Help Center fehlt – und welcher angepasst werden sollte. Sobald du diese Lücken schließt, lernt dein KI-Agent automatisch mit und kann die gleiche Frage beim nächsten Mal selbst lösen.
- Fehlende Inhalte auf Website und im Help Center aufdecken
- Konkrete Änderungsvorschläge für bestehende Artikel erhalten
- Aus Antworten menschlicher Agents lernen
- Der KI-Agent wird mit jeder geschlossenen Lücke besser
„ERWIN ist für Fans wie S04-Mitarbeitende eine gleichermaßen große Unterstützung. Der Chatbot beantwortet nicht nur Fragen, sondern ermöglicht den Kolleginnen und Kollegen in Echtzeit zu sehen, was die Schalker aktuell bewegt. Welche Themen beschäftigen die Fans besonders? Welche Angebote sollten ausgebaut werden? Und wie kann Königsblau auch über den Bot hinaus seinen Anhängern den bestmöglichen Service bieten? Darüber hinaus dient ERWIN als intelligente Suchfunktion auf den S04-Websites, um die Orientierung bei all den verschiedenen Vereinsthemen zu erleichtern. ERWIN ist zu einem festen Bestandteil des digitalen Fan-Erlebnisses des FC Schalke 04 geworden.“
Jessica Rossa
Team Digital, User Experience beim FC Schalke 04
Die Ergebnisse sprechen für sich
Branchenführer vertrauen auf botBrains für bessere Kundenerlebnisse.
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