Zählerstandserfassung
Nimmt Zählerstände per Chat, E-Mail oder Telefon entgegen, prüft die Plausibilität anhand historischer Daten und bestätigt den Eingang ohne manuelle Verarbeitung.
KI-Agent für Energieversorger und Stadtwerke
Zählerstandserfassung, Abrechnungsfragen und Störungsmeldungen automatisieren. Planbare und unplanbare Lastspitzen bewältigen, ohne die Servicequalität zu gefährden.
Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns
KI Agent für Support Automatisierung
Der Agent erkennt die Absicht des Kunden, prüft die relevanten Systeme, führt den passenden Prozess aus und eskaliert mit vollständigem Kontext, wenn ein Mensch benötigt wird.
Abrechnungs- & Zahlungsfragen
Erklärt Kosten, Abschlagspläne, SEPA-Mandate und Zahlungsstatus. Der größte wiederkehrende Volumentreiber bei Strom-, Wasser- und Gasversorgern.
Störungsmeldung & Status
Nimmt Meldungen entgegen, prüft bekannte Störungen im Kundengebiet, nennt voraussichtliche Wiederherstellungszeiten und erfasst neue Vorfälle.
Umzug & Adressänderungen
Führt Kunden durch den gesamten Prozess: Abmeldung, Neuanmeldung, Zählerstand und Vertragsübernahme, alles in einer einzigen Interaktion.
Vertrags- & Tarifwechsel
Erklärt verfügbare Tarife, verarbeitet Wechsel, berücksichtigt regulatorische Anforderungen und bestätigt die Änderung, weniger Hin und Her.
Eigene Prozesse definieren
Bestehende Vorlagen lassen sich mit 1–2 Sätzen ändern und komplett neue Prozesse können ohne Aufpreis definiert werden. So kommt das Engineering-Mindset in den Kundensupport.
Die Plattform hinter der KI
Viele Kanäle, eine KI
Nutzen Sie denselben Agenten über Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service-Portal hinweg. Konsistente Antworten, ob der Kunde wegen einer Rechnung anruft oder online einen Zählerstand meldet.
Systemintegrationen
Verbinden Sie Abrechnungssysteme, CRM, Störungsmanagement und Zählerdaten-Plattformen, damit der Agent Kundendaten abrufen und echte Prozesse abschließen kann.
Menschliche Übergabe
Wenn ein Fall Spezialisten-Aufmerksamkeit braucht, sind die gesamte Interaktion, der Kundenkontext und die relevanten Zähler- oder Vertragsdaten bereits am Ticket angehängt.
DSGVO-konform, EU-gehostet
Kundendaten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Drittland-Transfers, volle DSGVO-Konformität.
Made In Germany
Hosted In EuropeWarum es für Stadtwerke funktioniert
Abrechnungs- und Störungsspitzen abfangen
Abrechnungsläufe und Netzstörungen erzeugen massive, planbare und unplanbare Lastspitzen. Der Agent bewältigt beides ohne Überstunden oder Aushilfen.
Regulierte Standardprozesse automatisieren
Zählerstandserfassung, Tarifwechsel, SEPA-Änderungen und Adressupdates folgen klaren Regeln. Genau die Art von Prozessen, die KI zuverlässig löst.
Niedrigere Kosten pro Kontakt
Wiederkehrende Abrechnungs- und Statusanfragen werden gelöst, bevor sie bei einem Agenten landen. Kapazität frei für Fälle, die menschliches Urteil brauchen.
Zuverlässiger Service über alle Kanäle
Gleiche Qualität und Compliance, ob der Kunde anruft, mailt oder das Self-Service-Portal nutzt.
Entdecken Sie, was botBrains für Sie tun kann
Erfahren Sie, wie Sie mit botBrains Standardprozesse automatisieren und jedem Kunden zuverlässigen Service bieten können.
