KI-Agent für Medien & Verlage

Abo-Verwaltung automatisieren, Zugangsprobleme lösen und Zustellbeschwerden bearbeiten, damit sich Ihr Team auf Inhalte konzentrieren kann, nicht auf wiederkehrende Tickets.

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Kundenorientierte Unternehmen vertrauen auf uns

KI Agent für Support Automatisierung

Der Agent erkennt die Absicht des Kunden, prüft die relevanten Systeme, führt den passenden Prozess aus und eskaliert mit vollständigem Kontext, wenn ein Mensch benötigt wird.

Abo-Verwaltung

Bearbeitet Neuabschlüsse, Planwechsel, Kündigungen, Verlängerungen und Zahlungsupdates. Der mit Abstand größte Treiber des Supportvolumens im Verlagswesen.

Login- & Zugangsprobleme

Löst Passwort-Resets, App-Zugang, Paywall-Probleme und Geräteverwaltung, damit Leser und Zuschauer nicht von Inhalten ausgesperrt werden, für die sie bezahlen.

Zustellbeschwerden (Print)

Erfasst Meldungen zu fehlenden, verspäteten oder beschädigten Zustellungen, koordiniert Nachlieferung oder Gutschrift und erkennt Muster in der Zustellqualität.

Event- & Ticketanfragen

Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Platzwahl, Umbuchungen, Erstattungen und Veranstaltungslogistik und fängt die Lastspitzen bei jeder Ankündigung ab.

Anzeigenkunden-Support

Beantwortet Buchungsfragen, erklärt Formatspezifikationen, bearbeitet Rechnungsanfragen und leitet komplexe Kampagnenanliegen an den Vertrieb weiter.

Eigene Prozesse definieren

Bestehende Vorlagen lassen sich mit 1–2 Sätzen ändern und komplett neue Prozesse können ohne Aufpreis definiert werden. So kommt das Engineering-Mindset in den Kundensupport.

Die Plattform hinter der KI

Chat, E-Mail, and Voice channels connected to central AI agent

Viele Kanäle, eine KI

Nutzen Sie denselben Agenten über E-Mail, Chat, Telefon und Self-Service-Portal hinweg. Konsistenter Support, ob ein Abonnent wegen der Zustellung anruft oder ein Login-Problem meldet.

Integration logos for Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot, and more

Systemintegrationen

Verbinden Sie Abo-Management, CMS, Ticketing-Systeme, Anzeigenverwaltung und CRM, damit der Agent Abonnentendaten abrufen und echte Aktionen ausführen kann.

Support agent with headset helping customer

Menschliche Übergabe

Wenn ein Fall redaktionelle Beurteilung oder Spezialisten-Aufmerksamkeit braucht, sind der vollständige Interaktionskontext und die Abonnenten-Historie bereits angehängt.

DSGVO-konform, EU-gehostet

Abonnentendaten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Drittland-Transfers, volle DSGVO-Konformität.

Made In Germany

Hosted In Europe

Warum es für Medien & Verlage funktioniert

Churn durch schnelle Lösung reduzieren

Viele Abo-Kündigungen beginnen als ungelöste Beschwerden. Schnelle Antworten zu Abrechnung, Zugang und Zustellung halten Abonnenten, bevor sie den Kündigungs-Button erreichen.

Energetic crowd at concert with dynamic lighting

Event-Spitzen ohne Aushilfen bewältigen

Konzertankündigungen, Ticketverkäufe, Veranstaltungstage und Saisonstarts erzeugen scharfe Lastspitzen. Der Agent fängt das Volumen ab, ohne dass Antwortzeiten leiden.

Stack of colorful newspapers on wooden table

Konsistentes Erlebnis über Print & Digital

Ob ein Abonnent ein Zustellproblem oder ein Login-Problem hat, bekommt er denselben schnellen, kompetenten Service.

Diverse team brainstorming in contemporary office

Mehr Zeit für Redaktion und Premium-Support

Automatisieren Sie die Standardprozesse, damit sich Ihr Team auf hochwertige Interaktionen, B2B-Anzeigenkunden und inhaltliche Anfragen konzentrieren kann.