KI-Automatisierung, die Menschen Zeit zurückgibt

Wir glauben, dass Zeit das wertvollste Gut ist, das jeder Mensch hat. Trotzdem schaffen es viele Unternehmen, ob groß oder klein, nicht, ihre Support-Workflows effizient zu gestalten. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie 30 Minuten in der Warteschleife hingen, nur um am Ende weitergeleitet zu werden – und dann wurde einfach aufgelegt. Genauso ärgerlich ist es, wenn man dreimal per E-Mail nachhaken muss, damit überhaupt etwas vorangeht.

Mit der Entwicklung der neuen Technologie namens Large Language Models hatten wir endlich ein Werkzeug in der Hand, um Aufgaben zu automatisieren und zu delegieren – sodass Kunden ihre Probleme sofort per Self-Service lösen können, während Support-Mitarbeiter von sich wiederholenden Fragen entlastet werden, die zu Burnout führen und unnötig Zeit verschlingen.

Bis heute gibt es eine Lücke zwischen dem, woran Customer-Success-Teams arbeiten, und wo Self-Service-Plattformen von Unternehmen tatsächlich eingesetzt werden. Wir glauben, dass mit der Commoditisierung von KI-Agent-Building-Software immer mehr Prozesse digitalisiert werden – aber der verbleibende Anteil unstrukturierter Workflows und Anfragen muss weiterhin von KI bearbeitet oder in die richtigen Kanäle geleitet werden, besonders für Kunden, die gewohnt sind, E-Mails zu schreiben oder anzurufen.

Wir glauben auch, dass botBrains – oder KI im Kundenservice allgemein – eine dieser seltenen Win-Win-Win-Situationen ist: ein Gewinn für Kunden, die schnellere Lösungszeiten genießen, ein Gewinn für Unternehmen, die weniger ausgeben und gleichzeitig Mitarbeiter glücklicher und Kundenbindung höher halten, und ein Gewinn für botBrains, das undifferenzierte Schwerstarbeit übernehmen, Entwicklungskosten auf Kunden verteilen und eine Lösung anbieten kann, die sonst unerschwinglich gewesen wäre – aber genau dem Tool entspricht, auf das Teams immer gehofft haben.