Wie skapetze® 4.500+ Kunden mit KI-Lichtberatung unterstützt

„botBrains ist für skapetze® eine starke Service-Leistung, die wir unseren Kunden als 24h Support anbieten können. Als einer der bekanntesten Online-Leuchten-Shops ist es unser Anspruch uns mit einem besonderen Kunden-Service zu differenzieren. Hierfür bietet uns botBrains ein starkes Tool auf das wir zurück greifen können. Die Einrichtung, als auch der Support sind bemerkenswert gut und auch in der ständigen Optimierung machen wir sukzessive Fortschritte. Wir können botBrains bedenkenlos weiter empfehlen und freuen uns auf die weiteren gemeinsamen Projekte!"

- Guido Huber, Geschäftsleitung bei skapetze®

Über skapetze®

skapetze® steht seit über 40 Jahren für innovative Lichtideen, exzellente Beratung und stilvolles Design. Als Familienunternehmen aus Simbach am Inn bietet es mit seiner Eigenmarke s.luce und vielen weiteren Top-Marken eine große Auswahl an Designleuchten für jeden Stil und jedes Budget, die es direkt über einen eigenen Online-Shop vertreibt.

Herausforderung

Kunden benötigen bei der Lichtplanung oft professionelle Beratung zu Produktauswahl, technischen Spezifikationen und passenden Lösungen für individuelle Anforderungen. Diese Beratung rund um die Uhr anzubieten, ohne das Service-Team zu überlasten, war das Ziel.

KI-Lichtberaterin Kira

Neben dem stationären Showroom und einer umfangreichen Online-Lichtberatung setzt skapetze® auf die KI-Lichtberaterin Kira von botBrains. Kira begleitet Kundinnen und Kunden bei der Produktauswahl, Lichtplanung und bei technischen Fragen via Chat und macht so professionelle Beratung rund um die Uhr für jedermann zugänglich.

Technische Implementierung

Die nahtlose Integration in die bestehende Shopify-Infrastruktur und intelligente Kontextualisierung machen Kira zu einem leistungsstarken Beratungstool:

Shopify Integration für intelligente Produktberatung

Durch die direkte Anbindung an den Shopify-Produktkatalog kann Kira live mit dem gesamten Sortiment interagieren. Die KI durchsucht den Katalog in Echtzeit, um passende Produkte vorzuschlagen und technische Fragen präzise zu beantworten.

Web SDK mit mehrstufiger Kontextualisierung

Das botBrains Web SDK ermöglicht ein tiefes Verständnis des Nutzerkontexts. Stellt ein Kunde eine Frage auf einer Produktseite, versteht Kira automatisch, dass sich die Anfrage auf das angezeigte Produkt bezieht, keine umständlichen Erklärungen nötig.

Kira kennt zudem den aktuellen Warenkorb-Inhalt und kann so passende Ergänzungen vorschlagen, etwa kompatible Leuchtmittel, fehlende Dimmer oder stilistisch passende Produkte. Auf Wunsch legt Kira empfohlene Produkte selbstständig direkt in den Warenkorb und begleitet Kunden bis zum Kaufabschluss.

Bild-Upload für visuelle Beratung

Ein besonderes Highlight ist die Möglichkeit, Referenzbilder hochzuladen. Kunden können Fotos ihrer Räume oder bestehender Beleuchtung teilen, und Kira analysiert diese, um passende Produktempfehlungen auszusprechen. Diese visuelle Beratung ermöglicht es, Stil und Anforderungen noch präziser zu erfassen.

Automatischer Knowledge Refresh

Das Hintergrundwissen bezieht Kira automatisch aus den verschiedenen Content Pages, die sich über den Produktkatalog hinaus auf der skapetze® Webseite finden lassen. So bleibt die Wissensbasis stets aktuell.

Individuelle UI-Anpassungen

Auf Wunsch von skapetze® wurde die Benutzeroberfläche individuell angepasst: Ein menschlicher Avatar neben dem Namen verleiht Kira ein Gesicht. Diese visuelle Personalisierung verleiht dem digitalen Erlebnis eine menschliche Note und stärkt das Vertrauen der Kunden.

UTM Parameter Tracking für Erfolgsmessung

Durch die Integration von UTM Parameter Tracking kann skapetze® den Erfolg des botBrains-Kanals im Kaufprozess genau auswerten. Jede Interaktion mit Kira wird nachverfolgbar gemacht, sodass der direkte Einfluss auf Conversions und Umsatz messbar wird. Dies ermöglicht eine datenbasierte Optimierung und zeigt den ROI der KI-Beratung transparent auf.

Ergebnisse

Die virtuelle Assistenz hat sich rasch zu einem festen Bestandteil der Kundenkommunikation entwickelt. Bereits in den ersten drei Monaten (August bis Anfang Dezember 2025) führte Kira über 5.000 Gespräche, interagierte mit etwa 4.500 Kunden und es wurden über 24.000 Nachrichten über botBrains ausgetauscht. Diese Zahlen zeigen, dass immer mehr Lichtliebhaber und DIY-Begeisterte den Chatbot als zuverlässige und schnelle Anlaufstelle nutzen, sei es für Fragen zur Lichtplanung, Inspiration für Beleuchtungslösungen oder zur Auswahl der passenden Produkte.

Trotz des wachsenden Volumens blieb die Servicequalität konstant hoch. Die CSAT liegt bei 78,1%, was bedeutet, dass nahezu vier von fünf Kunden ihre Erfahrung als gut oder sehr gut bewertet haben. Dies spiegelt sich auch in einer Lösungsquote von 79,6% wider, bei der Anfragen im Chat vollständig beantwortet werden konnten.

„botBrains entlastet unser Service-Team spürbar. Die Antworten, die unser KI-Chat Kira liefert, sind präzise, schnell und qualitativ absolut top, so gut, dass manche Kunden tatsächlich lieber mit Kira telefonieren würden. Änderungen oder Anpassungen am Chat lassen sich in Sekundenschnelle umsetzen, was uns maximale Flexibilität gibt. Für uns ist botBrains inzwischen ein verlässlicher Bestandteil unseres Kundenservices."

- Jürgen Treig, Serviceleitung bei skapetze®

skapetze® zeigt mit der gemeinsamen Zusammenarbeit, dass sie auch im Bereich Kundenerlebniss absoluter Vorreiter sind. Neben der tollen Zusammenarbeit, freuen wir uns persönlich auch über die hohe und stetig steigende Akzeptanz bei den Endkunden, die dieses auch Angebot auch so aktiv wahrnehmen"

- Ben Meyer-Meisel, Mitgründer bei botBrains

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen skapetze® und botBrains zeichnet sich durch eine enge Betreuung und außergewöhnlich schnelle Reaktionszeiten aus. Wie Jürgen Treig betont, lassen sich Änderungen oder Anpassungen am Chat in Sekundenschnelle umsetzen. Dies ist ein entscheidender Vorteil, um flexibel auf Kundenfeedback und neue Anforderungen reagieren zu können.

Diese Agilität ermöglicht es skapetze®, den Service kontinuierlich zu optimieren und sich als Vorreiter im Bereich digitaler Kundenerlebnisse zu positionieren. Die hohe Akzeptanz bei den Endkunden und die messbar positive Wirkung auf das Service-Team bestätigen den Erfolg dieser engen Partnerschaft.

Mit Kira hat skapetze® nicht nur einen technologischen Vorsprung gewonnen, sondern auch eine zukunftssichere Lösung etabliert, die mit den steigenden Kundenerwartungen mitwächst.