Voicebot ROI-Rechner

Ein Anruf, den der KI-Telefonassistent ohne Mitarbeiter abschließt: eine beantwortete Frage, ein gebuchter Termin, eine erledigte Änderung nach Kundenauthentifizierung. Wird ein Anruf weitergeleitet oder als Rückrufwunsch aufgenommen, zählt er als übergeben.

Ja. Übergebene Anrufe kommen mit Anliegen und, nach der Authentifizierung, mit Kundendaten beim Mitarbeiter an. Niemand muss erneut fragen, wer anruft und worum es geht. Der Rechner setzt diese Ersparnis standardmäßig auf 0 Minuten. Mit dem Regler „Zeitersparnis bei Transfer“ kannst du sie eintragen. Die Minuten, die der Agent vor einer Übergabe spricht, kosten dafür KI-Minuten.

Das zeigt der Break-even. Er liegt dort, wo KI-Kosten plus verbleibende Personalkosten genau den heutigen Kosten entsprechen. Die Tabelle zeigt für jede Quote, was im Jahr bleibt.

1. Ihr zahlt keine Call-Center-Marge.
2. Es gibt keine Warteschleife.
3. Lastspitzen sind kein Problem mehr, auch für ein Call-Center sind sie schwer abzufangen.
4. Ihr zahlt nach Nutzung statt einer Mindestabnahme, je nach Call-Center.
5. Kein langsames Nachschulen bei Policy-Änderungen: Ihr stellt einen Ablauf an einer Stelle zentral um und habt ab diesem Moment 100 % Prozesstreue.
6. Ihr habt vollen Zugang zu euren Gesprächsdaten, inklusive Auswertungen.

botBrains Voice kostet 0,40 € pro Gesprächsminute, in jeder Branche. Alles andere ist inklusive: Plattform, Analysen, Integrationen und Nutzer. Das Mindestvolumen liegt bei 1.000 Minuten im Monat, das sind etwa 250 Anrufe.

Wie auf der Rechnung: pro Anruf, jede angefangene Minute zählt. Ein Anruf, den die KI selbst löst, kostet seine Ø Dauer aufgerundet, bei 4:30 also 5 Minuten. Vor einer Übergabe spricht die KI die eingestellte Zeitersparnis plus 30 Sekunden, vor allem weil sie zusätzliche Hinweise geben muss: zur Aufzeichnung und, als Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act, dass der Anrufer mit einer KI spricht. Bei 1:00 Ersparnis sind das 1:30, abgerechnet als 2 Minuten. Dein Team spart dabei genau 1:00, ohne Rundung.

Ja. Jede angefangene Gesprächsminute wird abgerechnet, auch wenn der Kunde vorzeitig auflegt. Diese Anrufe tauchen auch im Reporting auf, damit du siehst, wie oft und an welcher Stelle Kunden abbrechen.

Ja. Nach einer Weiterleitung hören wir weiter zu, Reporting und Qualitätsmanagement laufen also für das ganze Gespräch weiter. Mit Suggestions finden wir das Wissen, das der KI gefehlt hat, damit sie solche Anrufe beim nächsten Mal selbst beantwortet.

Ab Tag 1 nimmt der KI-Telefonassistent als KI-Sekretariat jeden Anruf an und leitet ans richtige Team weiter. In der ersten Woche kommen Terminmanagement, Kundenauthentifizierung und Wissensfragen dazu. Nach einem Monat bearbeitet die KI alles abschließend, was nicht zwingend ein Mensch bearbeiten muss.

Der Rechner zählt nur Kosten am Telefon. Nicht enthalten sind Anrufe, die heute niemand annimmt, und der Umsatz, der dadurch verloren geht, ebenso Erreichbarkeit nachts und am Wochenende sowie zufriedenere Kunden. Die Einsparung ist damit eher die Untergrenze.