Was fehlt
Findet wiederkehrende Fragen, fehlendes Knowledge, fehlende Systemzugriffe und Abläufe, die Kunden immer wieder blockieren.
Hier hilft der Engineer.
Forward Deployed Engineer für deinen KI-Support
botBrains Engineer
Der botBrains Engineer ist eine KI, welche dir hilft Konversationen auszuwerten und deinen KI-Agent zu verbessern: Er baut neue Prozesse, verbindet Systeme, pflegt Wissen und testet Änderungen, bevor sie live gehen.
Gespräch vereinbarenNeu · Jetzt für botBrains-Kunden verfügbar
Der Engineer arbeitet direkt in deinem botBrains-Projekt
Kein separates Tool, kein Export. Die Änderung entsteht dort, wo Procedures, Guidance, Knowledge und Unitools ohnehin gepflegt werden.
Klarheit gewinnen
Erst verstehen, was fehlt. Dann sauber umsetzen.
Manchmal ist die Lösung offensichtlich. Oft muss man erst herausfinden, was fehlt, wie der Prozess in der Firma wirklich gelebt wird und welche Änderung daraus entstehen soll.
Wie es in der Firma gelebt wird
Du entscheidest welche Regeln wirklich gelten, welche Ausnahmen es gibt und welche Entscheidungen die KI treffen darf. Der Engineer weist dich auf Inkonsistenzen hin, damit du die Regeln sauber festlegen kannst.
Du bringst Prozesswissen mit.
Die Umsetzung
Baut daraus Procedures, Guidance, Knowledge-Updates oder Integrationen und legt die Änderung zur Freigabe vor.
Hier hilft der Engineer.
Der Engineer gibt dir die Schlagkraft dein Prozessverständnis gegenzuprüfen, Verbesserung einzubauen und zu testen.
Der Wert: KI welche deinen Kontext hat
Nicht noch ein Tool neben dem Support. Der Engineer arbeitet in botBrains, mit geregeltem Zugriff auf deine Prozesse, Tools und Kundenkonversationen.
Kein Datenexport
Der Agent kommt zu den Daten, nicht umgekehrt. Ausgewertet wird in derselben DSGVO-konformen Umgebung, in der botBrains schon deine Kundengespräche bearbeitet.
Kein neuer Auftragsverarbeiter
Dieselbe EU-Datenresidenz, dieselben Zugriffskontrollen, derselbe DPA. Nichts Zusätzliches zu bewerten oder freizugeben.
Keine Per-Seat-Lizenz
Jede Person im CX-Team nutzt den Engineer, abgerechnet nach Nutzung (Pay as you go) statt pro Sitzplatz.
Volle agentische Kraft
Ein wirklich fähiger Agent auf deinen echten Kundendaten, der handelt, statt nur über Zahlen zu reden.
Arbeitsweise
Deligiere die Ausführung.
Der Engineer übernimmt die operative Rolle: verstehen, bauen, testen, freigeben lassen. Du bleibst Owner der Entscheidung, aber nicht länger Bottleneck der Umsetzung.
1
Du deligierst die Aufgabe
Du sagst, welcher Ablauf besser werden soll.
2
FDE nutzt oder baut Primitive
Der Engineer erstellt Procedure, Guidance, Knowledge und Unitools.
3
FDE testet Änderungen
Er simuliert Kundengespräche und findet Lücken vor dem Go-live.
4
Du gibst Produktivschaltung frei
Du prüfst die Änderung und schaltest sie bewusst frei.
Aufgaben, die sonst liegen bleiben
Du formulierst das Ergebnis in Alltagssprache. Der Engineer macht daraus eine konkrete Änderung in deinem Support-Setup.
„Setze den Prozess aus unserem Meeting-Transcript um. Baue die nötigen Procedures und die Anbindungen an Stripe und HubSpot.“
automating-user-unsubscribe-transcript.txtDer Engineer
Liest die Entscheidungen aus dem Transcript, entwirft die Procedure, baut die Unitools-Integrationen zu Stripe und HubSpot, simuliert echte Gespräche und legt das Ergebnis zur Freigabe vor.
Früher: Notizen, Ticket, Backlog, nächster SprintAus dem Transcript gebaut, am selben Tag
Meeting-Beschlüsse werden umgesetzt, statt im Dokument zu verrotten.
„Binde unser internes Vertragssystem an, damit der Agent den Vertragsstatus prüfen kann.“
vertragssystem-api-doku.pdfDer Engineer
Du lädst die API-Dokumentation einmalig in deinen dedizierten Workspace. Ab dann steht sie über alle Konversationen zur Verfügung, und der Engineer baut die Anbindung, ohne dass jemand die Schnittstelle erklären muss.
Früher: Integrationsprojekt, Entwicklertage pro SystemDoku hochladen, Anbindung in Minuten
Auch undokumentierte Inhouse-Systeme werden nutzbar, ganz ohne Engineering-Projekt.
„Prüfe meine Procedures und gib mir Feedback.“
Der Engineer
Geht deine bestehenden Abläufe durch, findet Lücken, widersprüchliche Schritte und fehlende Eskalationspfade und schlägt konkrete Verbesserungen vor.
Früher: QA-Lead findet die Zeit zwischen EskalationenVollständiges Review, sofort
Kontinuierliche Qualitätssicherung, ohne eine zusätzliche QA-Stelle zu besetzen.
„Analysiere die Gespräche der letzten Wochen und sag mir, was wir als Nächstes beheben sollten.“
Der Engineer
Trägt wiederkehrende Ticket-Typen, Eskalationsursachen und Wissenslücken zusammen, schlägt die konkrete Korrektur vor und baut sie nach Freigabe: eine fehlende Procedure, eine veraltete Knowledge-Seite, eine fehlende Integration.
Früher: Daten-Export ans Analytics-Team, WartezeitIm geprüften Umfeld ausgewertet, mit Korrektur
Aus der Analyse wird direkt die Verbesserung, ohne dass Daten die Umgebung verlassen.
Wird mit jeder Aufgabe vertrauter
Der Kontext bleibt im Projekt, nicht in einzelnen Köpfen.
Der Engineer fängt nicht bei jeder Aufgabe von null an. Er nutzt deine bisherigen Entscheidungen, hochgeladene Dokumentation und botBrains-Konfiguration, um die nächste Änderung präziser zu bauen.
Dedizierter Workspace
Lade Custom-API-Dokumentation, Richtlinien und Kontext einmal hoch. Es steht über alle Konversationen hinweg zur Verfügung.
Gedächtnis über Gespräche
Merkt sich deine Präferenzen und Entscheidungen, sodass jede Aufgabe auf dem aufbaut, was ihr vorher festgelegt habt.
Immer familiärer
Jede Minute der Zusammenarbeit führt zu mehr Verständnis und mehr Customization, genau wie bei einem guten CSM.
Ein ganzes Support-Team in einem Kollegen
Rollen behalten. Umsetzung beschleunigen.
Der Engineer übernimmt nicht die Verantwortung deines Teams. Er übernimmt die Arbeit, die zwischen Idee und Live-Schaltung liegt: bauen, anbinden, testen, diagnostizieren, verbessern, erinnern und sauber freigeben.
Agent Builder
Übersetzt Support-Abläufe in Procedures, Guidance und Agentenverhalten.
Beispielaufgaben
- Erstellt einen Ablauf: erst Kauf prüfen, dann Rückerstattung freigeben.
- Schreibt klare Regeln: wann beantworten, wann eskalieren.
Integrations Engineer
Bindet freigegebene interne und Drittsysteme über Unitools und APIs an.
Beispielaufgaben
- Liest den Vertragsstatus aus deinem internen System.
- Aktualisiert HubSpot oder Stripe, wenn der Fall gelöst ist.
Knowledge Manager
Findet und behebt fehlende, veraltete, doppelte oder widersprüchliche Knowledge.
Beispielaufgaben
- Findet veraltete Antworttexte und schlägt die neue Version vor.
- Ergänzt fehlende Informationen, die Kunden immer wieder nachfragen.
Support-Ops-Analyst
Macht wiederkehrende Probleme, fehlende Integrationen und Prozesslücken sichtbar.
Beispielaufgaben
- Zeigt die häufigsten Gründe für Eskalationen der letzten Wochen.
- Sagt, welcher fehlende Zugriff oder Prozess am meisten blockiert.
QA-/Simulation-Lead
Testet Procedures, Guidance, Knowledge und Integrationen, bevor sie live gehen.
Beispielaufgaben
- Testet einen neuen Ablauf mit realistischen Kundengesprächen.
- Findet Stellen, an denen der Agent falsch abbiegen würde.
CSM
Macht botBrains-Support schneller, Best-Practice-Wissen breiter verfügbar und gibt dir mehr Umsetzungskraft direkt im Produkt.
Beispielaufgaben
- Setzt wiederkehrende Implementierungsaufgaben sofort um.
- Nutzt bewährte Muster, die sonst erst im CSM-Call entstehen.
Wird besser, ohne deine Daten zu teilen
Deine Kundendaten bleiben privat. Was zentral besser wird, ist die Arbeitsweise des Engineers.
Deine Daten bleiben deine
Kundendaten, Knowledge und Entscheidungen bleiben strikt auf dein Projekt beschränkt. Nichts wird geteilt, und nichts wird über Kunden hinweg trainiert.
Folgt Best Practices
Was zentral gepflegt und kontinuierlich verbessert wird, ist die Arbeitsweise des Engineers: wie man eine robuste Procedure entwirft, eine saubere Stripe- oder HubSpot-Anbindung baut, ein gutes Review macht. Du profitierst von einem immer besseren Kollegen, gepflegt vom botBrains Team.
Governance
Endlich KI Kundendaten auswerten lassen
botBrains wird die standardmäßig DSGVO-konforme Wahl für EU-Unternehmen sein. Der Engineer läuft in derselben geregelten Umgebung wie der Rest deiner Support-KI. Es gibt nichts separat zu installieren und keinen neuen Datenverarbeiter zu prüfen.
- Dieselbe EU-Datenresidenz wie der Rest deiner Support-KI.
- Dieselben Zugriffskontrollen und EU-Sandboxes.
- Derselbe DPA, kein neuer Auftragsverarbeiter zu prüfen.
- Jede Aktion ist im Gespräch nachvollziehbar und auditierbar.
- Folgenreiche Änderungen warten auf eine menschliche Freigabe.
„botBrains hat die Spielregeln geändert. 90% Lösungsrate – das ist mehr als nur eine Zahl. Wir erleben die Auswirkung jeden Tag. Unser Support-Team ist nicht mehr überlastet, und Kunden erhalten sofortige, klare Antworten.“
Carolin Holtwiesche
Produkt Manager Indoor bei Ballsportdirekt
Bereit, Support-Verbesserungen direkt umzusetzen?
Bring dein erstes Backlog-Thema mit. Der Engineer zeigt, wie daraus eine getestete Änderung in botBrains wird.
