botBrains vs. BOTfriends
Warum Teams botBrains statt BOTfriends wählen
Beide sind deutsche Anbieter von KI-Agenten mit EU-Hosting. Der Unterschied liegt darin, für wen sie bauen: BOTfriends für gehobenen Mittelstand bis Enterprise, botBrains für KMU.
Vergleichstabelle
botBrains und BOTfriends im direkten Vergleich
| botBrains | BOTfriends | ||
|---|---|---|---|
| Gebaut für | Service-Teams im DACH-RaumKMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS. | Gehobener Mittelstand bis EnterpriseLaut BOTfriends für hohes Anfragevolumen mit Schwerpunkt Telefon, etwa bei Stadtwerken, Wohnungsunternehmen und Verkehrsbetrieben. Den Test empfiehlt BOTfriends ab 2.500 Anfragen im Monat. BOTfriends: Offizielle InformationenBOTfriends: Kostenfrei testen | |
| Unternehmen | Unabhängig, aus BerlinbotBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer. | Seit 2017, aus Würzburg und MünchenBOTfriends GmbH, eingetragen beim Amtsgericht Würzburg. Solutions und Success Manager begleiten Projekte, dazu kommt die BOTfriends Academy. BOTfriends: Offizielle InformationenBOTfriends: Impressumbotfriends.de | |
| Datenhaltung | EU-Hosting für alle KundenAnwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden. | EU-Hosting, Daten in DeutschlandLaut BOTfriends laufen alle Komponenten in der EU, Kundendaten liegen verschlüsselt auf zertifizierten Servern in Deutschland. Einen AVV gibt es für alle Kunden. | |
| KI-Modelle | Festgelegte Modelle in der EUOpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten. | Freie Modellwahl, auch eigene LLMsVerwaltete Modelle von Microsoft oder Google oder eigene Instanzen von Azure OpenAI, OpenAI und Google. Dazu NLU, kritische Prozessschritte folgen festen Regeln. | |
| Helpdesk | Arbeitet in Zendesk und SalesforceBeantwortet Tickets, setzt Felder und Status, eskaliert mit interner Notiz. botBrains ist kein Helpdesk: Dein Team bleibt in seinem Tool. | Eigene Übergabe-Inbox plus AnbindungenÜbergabe im eigenen Human-Handover-Tool oder in Lime Connect und iAdvize. In Zendesk legt der Agent Tickets an, in Salesforce liest und schreibt er Kundendaten und Cases. BOTfriends Docs: ÜbergabeBOTfriends: ZendeskBOTfriends: Salesforce | |
| Kanäle | Chat, E-Mail und TelefonWebsite-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung. | Telefon, Chat, Messenger und E-MailWebsite, App, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Slack, Microsoft Teams und weitere Messenger, dazu Telefon, SMS und E-Mail. BOTfriends: Offizielle InformationenBOTfriends Docs: Kanälebotfriends.de | |
| Telefonie | Eigene Nummer, Weiterleitung oder SIPDeutsche Nummer sofort, Weiterleitung deiner Rufnummer oder SIP auf Anfrage. Live-Weiterleitung an dein Team, SMS und ausgehende Anrufe. | SIP, Weiterleitung und Contact CenterAnbindung per Rufnummernweiterleitung oder SIP, Integrationen für Genesys, Avaya und CASERIS. Stimmen von ElevenLabs, Google, Microsoft und Azure OpenAI wählbar. BOTfriends: AI VoicebotBOTfriends: IntegrationenBOTfriends: CASERIS | |
| Aktionen & Systeme | Unitools: Aktionen als CodePython-Code in einer isolierten Umgebung erreicht APIs, Datenbanken und ERP-Systeme. Dazu MCP-Server wie Shopify und Stripe. | AI Workflows im No-Code-EditorWorkflows lesen und schreiben per API in CRM, ERP und Abrechnung, mit Anbindungen wie Schleupen, Wilken und SAP. Ein Human Supervisor kann Abläufe prüfen und freigeben. BOTfriends: AI WorkflowsBOTfriends: Offizielle InformationenBOTfriends: Integrationen | |
| Einführung | Begleiteter RolloutSystemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live. | Begleitet, meist unter vier WochenEin FAQ-Agent ist laut BOTfriends in Minuten startklar, erste AI Agents gehen typischerweise in unter vier Wochen live, komplexe Projekte in 4 bis 8 Wochen. Solution Manager übernehmen Integrationen. | |
| Test & Vertrag | Bezahlter Pilot mit AusstiegKeine kostenlose Testphase. Jeder Vertrag startet mit Sonderkündigungsrecht, meist in den ersten 30 Tagen. Laufzeit in der Regel 12 Monate. | 14 Tage kostenlos testenBegleiteter Testzugang ohne Kreditkarte, gedacht ab 2.500 Anfragen im Monat. Danach bietet BOTfriends einen Pilot ab 500 € im Monat an, voll anrechenbar. | |
| Preismodell Chat | 19 Cent pro KI-AntwortIm Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive. | Plattformlizenz ab 1.500 € im MonatLaut BOTfriends inklusive Onboarding, Success Manager und Support. Die Lizenz enthält ein festes Anfragevolumen, Staffelpreise darüber stehen nicht auf der Preisseite. BOTfriends: Offizielle InformationenBOTfriends: AI-Agent-KostenBOTfriends: Preise | |
| Preismodell Ticketing | 56 Cent pro KI-AntwortRund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive. | E-Mail im PlattformpaketDie E-Mail-Automation gehört zu BOTfriends X, ein Preis pro E-Mail oder Ticket ist nicht ausgewiesen. Die Preisseite nennt BOTfriends X ab 3.000 € im Monat. | |
| Preismodell Telefon | 40 Cent pro MinuteEin Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos. botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon | Minutenkontingent in der LizenzDie Plattformgebühr enthält ein festes Kontingent an Gesprächsminuten, darüber gilt eine Staffel. Einen Minutenpreis nennt BOTfriends nicht, Setup-Gebühren fallen nicht an. |
Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu BOTfriends aus öffentlichen Quellen von BOTfriends (Website, Preisseite und Dokumentation). botBrains- und BOTfriends-Preise in Euro. Wo BOTfriends unterschiedliche Einstiegspreise nennt, zitieren wir die verlinkte Seite.
Die wichtigsten Gründe für botBrains
Gebaut für Teams deiner Größe.
BOTfriends richtet sich an den gehobenen Mittelstand bis Enterprise und empfiehlt seinen Test ab 2.500 Anfragen im Monat. botBrains ist für KMU ab zwei Service-Mitarbeitenden gebaut, der Chat startet bei 570 € im Monat.
Arbeitet direkt in deinem Helpdesk.
botBrains beantwortet E-Mail-Tickets in Zendesk und Salesforce, setzt Felder und Status und eskaliert mit interner Notiz. Die E-Mail-Automation von BOTfriends startet laut Produktseite mit einer Weiterleitung an eine BOTfriends-Adresse.
Schnell live, auch am Telefon.
Die meisten botBrains-Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live, das Telefon meist in unter zwei Stunden. BOTfriends nennt für erste AI Agents typischerweise unter vier Wochen, für komplexe Projekte 4 bis 8 Wochen.
So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus
90 % der Anfragen automatisiert
Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.
90,4 % CSAT im Fan-Service
ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.
79,6 % Lösungsquote
Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.
1.000+ Interessenten beraten
OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.
botBrains ist für skapetze® eine starke Service-Leistung, die wir unseren Kunden als 24h Support anbieten können. Die Einrichtung, als auch der Support sind bemerkenswert gut.
Guido HuberGeschäftsleitung bei skapetze®So einfach wechselst du zu botBrains.
Den KI-Agenten zu wechseln, steht auf niemandes Wunschliste. Deshalb hier ganz konkret, wie es abläuft.
Demo vereinbaren- 1
Du zahlst nicht doppelt.
Noch an BOTfriends gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du BOTfriends noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.
- 2
Wir bauen auf deinem Setup auf.
Gemeinsam gehen wir Anliegen, Kanäle und die Abläufe durch, die BOTfriends heute erledigt. botBrains liest Help Center, Website, PDFs und frühere Tickets ein, Schnittstellen bauen wir mit dir nach.
- 3
Wir stellen Schritt für Schritt um.
Deine Hotline leitest du an deine botBrains-Nummer weiter, meist ist sie in unter zwei Stunden live. Chat und E-Mail starten mit Entwürfen für dein Team, dann antwortet der Agent selbst. Anfangs hast du ein Sonderkündigungsrecht.
Unser Versprechen für diesen Vergleich
Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.
Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.
Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo BOTfriends die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.
Liam van der Viven
Mitgründer & CEO, botBrains
Wann BOTfriends die bessere Wahl ist.
Dein Contact Center nutzt Genesys oder Avaya.
BOTfriends bindet Voice- und Chat-Agenten an Genesys, Avaya und CASERIS an und bringt eine eigene Übergabe-Inbox mit. botBrains verbindet das Telefon per Weiterleitung oder SIP, ohne fertige Genesys- oder Avaya-Integration.
Du willst dein eigenes Sprachmodell nutzen.
Bei BOTfriends wählst du verwaltete Modelle oder bindest eigene Instanzen von Azure OpenAI, OpenAI oder Google an, dazu Stimmen von ElevenLabs bis Microsoft. botBrains arbeitet mit festgelegten Modellen in der EU.
Du bist Stadtwerk oder Verkehrsbetrieb.
BOTfriends bindet Branchensysteme wie Schleupen, Wilken und PTnova an und nennt rund 30 Stadtwerke als Kunden. botBrains kommt vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS.
Fragen und Antworten.
Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und BOTfriends vergleichen.
BOTfriends ist ein Anbieter aus Würzburg und München, gegründet 2017. Seine Plattform BOTfriends X verteilt Anliegen auf mehrere spezialisierte KI-Agenten für Telefon, Chat und E-Mail, der Schwerpunkt liegt auf der Telefon-Hotline. Zielgruppe ist laut BOTfriends der gehobene Mittelstand bis Enterprise, abgerechnet wird eine Plattformlizenz.
botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin für Service-Teams in KMU. Er arbeitet direkt in Zendesk und Salesforce, im Website-Chat und am Telefon, und die Einführung begleiten wir persönlich. Abgerechnet werden KI-Antworten und Telefonminuten zu Preisen, die auf unserer Website stehen.