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botBrains vs. Fin

Warum Teams botBrains statt Fin wählen

Beide lösen Kundenanfragen mit KI. Der Unterschied liegt darin, wer dahintersteht: Fin ist ein US-Produkt im Salesforce-Konzern, botBrains ein Team aus Berlin mit EU-Hosting.

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  • easybill
  • OMR Education
  • skapetze
  • Thomas Sabo
  • Handelsblatt
  • We Play Handball
  • DYN
  • scheibenwischer.com
  • Ballsportdirekt
  • Oskar

Vergleichstabelle

botBrains und Fin im direkten Vergleich

Vergleich von botBrains und Fin nach Kriterien, jeweils mit Quellen
Gebaut für

Service-Teams im DACH-Raum

KMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS.

botbrains.io/about-us

Unternehmen

Unabhängig, aus Berlin

botBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer.

botbrains.io/about-usbotbrains.io/meeting

Datenhaltung

EU-Hosting für alle Kunden

Anwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, ohne Aufpreis und ohne Sondervertrag.

Docs: Subprozessoren

KI-Modelle

Festgelegte Modelle in der EU

OpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten.

Docs: Trust FAQ

Helpdesk

Arbeitet in Zendesk und Salesforce

Beantwortet Tickets, setzt Felder und Status, eskaliert mit interner Notiz. botBrains ist kein Helpdesk: Dein Team bleibt in seinem Tool.

Docs: ZendeskDocs: Salesforce

Kanäle

Chat, E-Mail und Telefon

Website-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung.

Docs: Kanäle

Analyse & QA

Im Preis enthalten

Themenanalyse, Gesprächsattribute, Scorecards und Monitore ohne Aufpreis. Der botBrains Engineer, unser Gegenstück zu Operator, arbeitet mit monatlichem Credit-Kontingent.

botbrains.io/pricingDocs: ServiceLensDocs: Engineer

Einführung

Begleiteter Rollout

Systemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/industry

Test & Vertrag

Bezahlter Pilot mit Ausstieg

Keine kostenlose Testphase. Jeder Vertrag startet mit Sonderkündigungsrecht, meist in den ersten 30 Tagen. Laufzeit in der Regel 12 Monate.

Docs: Abrechnung

Zertifizierungen

DSGVO und AVV, ISO 27001 geplant

botBrains arbeitet als Auftragsverarbeiter mit AVV. Die Rechenzentren sind ISO-27001-zertifiziert, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Docs: ZertifizierungenDocs: AVV

Preismodell Chat

19 Cent pro KI-Antwort

Im Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive.

botbrains.io/pricingDocs: Abrechnung

Preismodell Ticketing

56 Cent pro KI-Antwort

Rund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive.

botbrains.io/pricing

Preismodell Telefon

40 Cent pro Minute

Ein Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon

Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu Fin aus öffentlichen Quellen von Fin, Intercom und Salesforce. botBrains-Preise in Euro, Fin-Preise in US-Dollar.

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Die wichtigsten Gründe für botBrains

Deine Daten bleiben in der EU.

Hosting in Deutschland, KI-Verarbeitung in EU-Rechenzentren, kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden. Bei Fin ist US-Hosting der Standard, EU-Hosting setzt einen Vertrag voraus.

Eine Rechnung, die du nachzählen kannst.

Fin berechnet 0,99 $ pro Outcome, auch wenn ein Kunde nach der Antwort einfach nicht mehr schreibt. botBrains kostet im Chat 19 Cent pro KI-Antwort, ohne Seats, und Analyse ist inklusive.

Ein Team, das du kennst.

Fin gehört seit September 2026 zu Salesforce und soll Agentforce ergänzen. Bei botBrains sprichst du mit den Gründern und wirst bis zum Go-live persönlich begleitet.

So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus

Ballsportdirekt

90 % der Anfragen automatisiert

Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.

FC Schalke 04

90,4 % CSAT im Fan-Service

ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.

skapetze

79,6 % Lösungsquote

Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.

OMR Education

1.000+ Interessenten beraten

OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.

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Was du 2026 über Fin wissen solltest

Fin gehört jetzt zu Salesforce.

Im Mai 2026 hat sich Intercom in Fin umbenannt, Intercom ist seitdem nur noch der Name des Helpdesks. Im Juni unterzeichnete Salesforce die Übernahme für rund 3,6 Milliarden US-Dollar, am 10. September 2026 war sie abgeschlossen. Fin ist jetzt Teil von Salesforce AI Labs.

Salesforce beschreibt Fins vorkonfigurierte Angebote und eigene Modelle als schnell einsetzbare Ergänzung zu Agentforce, laut Pressemitteilung besonders geeignet für KMU und einige kommerzielle Organisationen. Wer heute bei Fin unterschreibt, wird Kunde eines Salesforce-Produkts.

fin.ai/aboutSalesforce, 15.06.2026Salesforce, 10.09.2026

Welches Modell antwortet, entscheidet Fin.

Um fair zu sein: Fin ist ein starkes Produkt. Fin nennt eine durchschnittliche Lösungsrate von 76 %, gezählt werden bestätigte und angenommene Lösungen. Seit Oktober 2026 läuft Fin auf Apex 2.0, einem eigenen Modell auf Basis von NVIDIA Nemotron, und wechselt automatisch zu Modellen von OpenAI, Anthropic und Google.

Welches Modell deine Kundendaten verarbeitet, bestimmt damit Fin. Ohne EU-Vertrag verarbeiten alle KI-Anbieter laut Subprozessorliste in den USA. Bei botBrains ist das festgelegt und dokumentiert: OpenAI mit EU-Datenresidenz, Azure OpenAI in Schweden und Frankreich, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt.

fin.aiFin: Apex 2.0Intercom: Subprozessoren

Als gelöst zählt auch Schweigen.

Fin kostet 0,99 $ pro Outcome. Ein Gespräch gilt als gelöst, wenn der Kunde zustimmt oder wenn er nach Fins letzter Antwort 24 Stunden nicht mehr reagiert. Auch ein frustrierter Kunde, der ohne weitere Nachfrage geht, wird laut Fins Hilfe als angenommene Lösung berechnet. Nur wenn Fin Frust erkennt und an einen Menschen übergibt, entfällt die Gebühr.

botBrains rechnet KI-Antworten ab, keine Einstufungen: im Chat 19 Cent pro Antwort, im Monatspaket enthalten. Jede Antwort ist im Gesprächsverlauf nachvollziehbar, und Spam wird nicht berechnet.

Fin: OutcomesDocs: Abrechnung

botBrains hat die Spielregeln geändert. 90% Lösungsrate – das ist mehr als nur eine Zahl. Wir erleben die Auswirkung jeden Tag. Unser Support-Team ist nicht mehr überlastet, und Kunden erhalten sofortige, klare Antworten.
Carolin HoltwiescheProdukt Manager Indoor bei Ballsportdirekt

So einfach wechselst du zu botBrains.

Den KI-Agenten zu wechseln, steht auf niemandes Wunschliste. Deshalb hier ganz konkret, wie es abläuft.

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  1. 1

    Du zahlst nicht doppelt.

    Noch an Fin gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du Fin noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.

  2. 2

    Wir bauen auf deinem Setup auf.

    Gemeinsam gehen wir Ticketvolumen, Kanäle und die Prozesse durch, die Fin heute erledigt. botBrains liest Help Center, Website, PDFs und frühere Tickets ein, Aktionen bauen wir mit dir nach.

  3. 3

    Wir gehen schrittweise live.

    Erst Entwürfe für dein Team, dann autonome Antworten, Thema für Thema. In der Anfangsphase hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Unser Versprechen für diesen Vergleich

Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.

Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.

Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo Fin die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.

Liam van der Viven

Liam van der Viven

Mitgründer & CEO, botBrains

Wann Fin die bessere Wahl ist.

Du arbeitest bereits mit Intercom.

Fin ist im Intercom-Helpdesk zu Hause. botBrains arbeitet in Zendesk und Salesforce und lässt sich nicht in die Intercom-Inbox einbinden.

Deine Kunden schreiben auf allen Kanälen.

WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger und Discord sind bei Fin native Kanäle. botBrains konzentriert sich auf Chat, E-Mail und Telefon, WhatsApp gibt es auf Einladung.

Du willst Kunden proaktiv ansprechen.

Produkt-Touren, Umfragen, In-App-Nachrichten und Push-Kampagnen bietet Intercom als Proactive Support Plus ab 99 $ im Monat. botBrains beantwortet eingehende Anfragen, ausgehend ruft nur die Telefon-KI an.

Fragen und Antworten.

Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und Fin vergleichen.

Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das bis Mai 2026 Intercom hieß und seit September 2026 zu Salesforce gehört. Fin arbeitet am besten im eigenen Intercom-Helpdesk, deckt viele Kanäle ab und lässt sich selbst in unter einer Stunde einrichten. Abgerechnet wird pro Outcome.

botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin für Service-Teams im DACH-Raum. Er arbeitet in Zendesk, Salesforce, im Website-Chat und am Telefon, alle Daten bleiben in der EU, und die Einführung wird persönlich begleitet. Abgerechnet werden KI-Antworten im Monatspaket.

Bereit, botBrains in Aktion zu sehen?

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