botBrains vs. moinAI
Warum Teams botBrains statt moinAI wählen
Beide kommen aus Deutschland und hosten dort. Der Unterschied liegt im Fokus: moinAI automatisiert den Chat mit eigenem Live-Chat, botBrains Chat, Tickets und Telefon.
Vergleichstabelle
botBrains und moinAI im direkten Vergleich
| botBrains | moinAI | ||
|---|---|---|---|
| Gebaut für | Service-Teams im DACH-RaumKMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS. | Chat für Service, Marketing und VertriebPakete für kleine bis große Unternehmen, mit Kunden wie ImmoScout24, FAZ und Geberit. moinAI nennt über 170 Unternehmen. | |
| Unternehmen | Unabhängig, aus BerlinbotBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer. | Seit 2015, aus Hamburgknowhere GmbH, 2015 gegründet, seit 2020 unter dem Namen moinAI. Die Gründer führen das Unternehmen laut moinAI bis heute. | |
| Datenhaltung | EU-Hosting für alle KundenAnwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden. | Hosting bei OVH in DeutschlandPlattform und Daten liegen bei OVH in Limburg. Die KI läuft standardmäßig über Microsoft Azure auf europäischen Servern, im Professional-Paket auf Wunsch nur bei europäischen Anbietern. | |
| KI-Modelle | Festgelegte Modelle in der EUOpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten. | Modellwahl: GPT-Reihe oder Open-WeightOpenAI-Modelle über Azure oder Open-Weight-Modelle über OVH, pro Bot wählbar. Dazu NLP-Intent-Erkennung für redaktionell gepflegte Antworten. | |
| Helpdesk | Arbeitet in Zendesk und SalesforceBeantwortet Tickets, setzt Felder und Status, eskaliert mit interner Notiz. botBrains ist kein Helpdesk: Dein Team bleibt in seinem Tool. | Legt Tickets aus dem Chat anDer Chatbot qualifiziert Anfragen vor und übergibt sie als Ticket in Zendesk, Salesforce, Freshdesk oder HubSpot an dein Service-Team. Help Center: Service-Desk-IntegrationenmoinAI: Zendeskmoin.ai/preise | |
| Kanäle | Chat, E-Mail und TelefonWebsite-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung. | Website, App und WhatsAppChat-Widget für mehrere Websites, Apps, WhatsApp auf Anfrage und Telegram. E-Mail dient als Übergabe an dein Team. moin.ai/preisemoinAI: TelegramHelp Center: Service-Desk-Integrationen | |
| Live-Chat | Übergabe an dein TeamPer E-Mail mit Zusammenfassung an dein Support-Postfach oder als Eskalation in Zendesk und Salesforce. Einen eigenen Live-Chat hat botBrains nicht. | Eigener Live-Chat ab GrowthKonsole mit Gruppen, Supervisor-Rolle und automatischer Übersetzung im selben Widget. 10 Seats im Growth-, 35 im Professional-Paket. | |
| Aktionen | Unitools: Aktionen als CodePython-Code in einer isolierten Umgebung erreicht APIs, Datenbanken und ERP-Systeme. Dazu MCP-Server wie Shopify und Stripe. | 1 bis 10 KI-Aktionen je PaketWebhook-Aktionen, Websuche und Integrationen wie Shopify, Shopware und HubSpot. MCP-Anbindung ab Growth, eigene Workflows über n8n oder Zapier. | |
| Einführung | Begleiteter RolloutSystemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live. | Selbst starten oder mit OnboardingOnboarding-Begleitung in allen Paketen, ein dedizierter Customer Success Manager ab Growth. Laut moinAI in wenigen Wochen produktiv. | |
| Test & Vertrag | Bezahlter Pilot mit AusstiegKeine kostenlose Testphase. Jeder Vertrag startet mit Sonderkündigungsrecht, meist in den ersten 30 Tagen. Laufzeit in der Regel 12 Monate. | Kostenlos starten, ab 3 Monaten LaufzeitEinen eigenen Chatbot kannst du laut moinAI kostenlos und unverbindlich erstellen. Die Mindestlaufzeit liegt je Paket bei 3, 6 oder 12 Monaten, ohne Setup-Gebühr. | |
| Preismodell Chat | 19 Cent pro KI-AntwortIm Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive. | Ab 750 € im Monat, Chats unbegrenztPaketpreis bei jährlicher Zahlung, monatlich ab 880 €. Growth mit Live-Chat ab 1.350 €, Professional ab 2.500 € im Monat. | |
| Preismodell Ticketing | 56 Cent pro KI-AntwortRund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive. | Ticket-Anlage als Integration verfügbarZendesk-, Salesforce- und HubSpot-Tickets sind in allen Paketen verfügbar, angelegt aus dem Chat. KI-Antworten auf E-Mail-Tickets nennt die Preisseite nicht. | |
| Preismodell Telefon | 40 Cent pro MinuteEin Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos. botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon | Voice auf Anfrage, Voice-Bot angekündigtEine Voice-Integration über den Partner Aristech gibt es auf Anfrage im Professional-Paket. Einen eigenen Voice-Bot kündigt moinAI auf seiner Roadmap an. |
Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu moinAI aus öffentlichen Quellen von moinAI: Website, Preisseite und Help Center. Preise beider Anbieter in Euro.
Die wichtigsten Gründe für botBrains
Auch dein Ticket-Postfach wird automatisiert.
Bei moinAI legt der Chatbot Tickets in Zendesk oder Salesforce an, die dein Team bearbeitet. botBrains beantwortet E-Mail-Tickets direkt in Zendesk und Salesforce, setzt Felder und Status und übergibt bei Bedarf an dein Team.
Telefon-KI gibt es schon heute.
Bei moinAI steht ein Voice-Bot auf der Roadmap, eine Voice-Integration gibt es auf Anfrage im Professional-Paket. botBrains nimmt Anrufe mit deutscher Nummer an, kostet 40 Cent pro Minute und ist meist in unter zwei Stunden live.
Aktionen, Tests und Analyse sind immer dabei.
Bei moinAI hängen MCP-Anbindung, Prozess-Integrationen und die Zahl der KI-Aktionen vom Paket ab. Bei botBrains sind Unitools, Integrationen, Simulationen und Analysen in jedem Kanal enthalten.
So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus
90 % der Anfragen automatisiert
Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.
90,4 % CSAT im Fan-Service
ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.
79,6 % Lösungsquote
Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.
1.000+ Interessenten beraten
OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.
Mit botBrains haben wir die perfekte Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Beratung gefunden. Unsere Nutzer:innen erhalten schneller die passenden Antworten und mein Team kann sich auf die komplexen Anfragen konzentrieren.
Hanna WedemannLearner Experience Team bei OMR EducationSo einfach wechselst du zu botBrains.
Den KI-Agenten zu wechseln, steht auf niemandes Wunschliste. Deshalb hier ganz konkret, wie es abläuft.
Demo vereinbaren- 1
Du zahlst nicht doppelt.
Noch an moinAI gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du moinAI noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.
- 2
Wir bauen auf deinem Setup auf.
Gemeinsam gehen wir deine Themen, Formulare und Übergaben in moinAI durch. botBrains liest Website, Help Center und PDFs ein, Webhooks und Aktionen bauen wir mit dir nach.
- 3
Wir gehen schrittweise live.
Erst Entwürfe für dein Team, dann autonome Antworten, Thema für Thema. Übergaben landen in deinem Support-Postfach oder Helpdesk, und anfangs hast du ein Sonderkündigungsrecht.
Unser Versprechen für diesen Vergleich
Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.
Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.
Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo moinAI die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.
Liam van der Viven
Mitgründer & CEO, botBrains
Wann moinAI die bessere Wahl ist.
Du willst Live-Chat im selben Tool.
moinAI bringt ab dem Growth-Paket eine eigene Live-Chat-Konsole mit Gruppen, Supervisor-Rolle und automatischer Übersetzung mit. botBrains hat keinen Live-Chat und übergibt per E-Mail oder im Helpdesk.
Du willst im Chat Leads gewinnen.
Mit Chat-Formularen, Teasern, Conversion-Tracking und der HubSpot-Lead-Anbindung ist moinAI auch auf Marketing und Vertrieb ausgelegt. botBrains konzentriert sich auf den Kundenservice.
Du willst klein und kurz starten.
Einen moinAI-Chatbot erstellst du kostenlos selbst, das Business-Paket hat 3 Monate Mindestlaufzeit und unbegrenzte Unterhaltungen. botBrains hat keine kostenlose Testphase, Verträge laufen meist 12 Monate.
Fragen und Antworten.
Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und moinAI vergleichen.
moinAI ist eine KI-Plattform für die Kundenkommunikation im Chat, entwickelt von der knowhere GmbH aus Hamburg. Sie verbindet KI-Chatbot, Knowledge Base, KI-Agenten und einen eigenen Live-Chat und richtet sich an Service, Marketing und Vertrieb. Abgerechnet wird ein Paketpreis mit unbegrenzten Unterhaltungen.
botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin für Service-Teams im DACH-Raum. Er beantwortet Anfragen im Website-Chat, direkt in Zendesk und Salesforce und am Telefon. Abgerechnet werden KI-Antworten oder Gesprächsminuten, ohne Seat-Kosten.