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botBrains vs. Parloa

Warum Teams botBrains statt Parloa wählen

Beide bauen in Berlin KI-Agenten für den Kundenservice. Der Unterschied liegt darin, für wen: Parloa für große Contact Center, botBrains für Service-Teams im Mittelstand.

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  • easybill
  • OMR Education
  • skapetze
  • Thomas Sabo
  • Handelsblatt
  • We Play Handball
  • DYN
  • scheibenwischer.com
  • Ballsportdirekt
  • Oskar

Vergleichstabelle

botBrains und Parloa im direkten Vergleich

Vergleich von botBrains und Parloa nach Kriterien, jeweils mit Quellen
Gebaut für

Service-Teams im DACH-Raum

KMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS.

botbrains.io/about-us

Unternehmen

Unabhängig, aus Berlin

botBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer.

botbrains.io/about-usbotbrains.io/meeting

Kanäle

Chat, E-Mail und Telefon

Website-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung.

Docs: Kanäle

Telefonie

Deutsche Nummer, Umleitung oder SIP

Rufnummer inklusive. Deine bestehende Nummer leitest du um, auf Wunsch binden wir deine Telefonanlage per SIP an. Live-Weiterleitung an dein Team und SMS.

botbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon

Helpdesk

Arbeitet in Zendesk und Salesforce

Beantwortet Tickets, setzt Felder und Status, eskaliert mit interner Notiz. botBrains ist kein Helpdesk: Dein Team bleibt in seinem Tool.

Docs: ZendeskDocs: Salesforce

Sprachen

Über 24 Sprachen

In jedem Kanal enthalten. Eine deutsche Rufnummer bekommst du sofort, Nummern aus anderen Ländern auf Anfrage.

botbrains.io/pricingDocs: Telefon

Datenhaltung

EU-Hosting für alle Kunden

Anwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden.

Docs: Subprozessoren

Test & Analyse

Simulationen und Analyse inklusive

Gespeicherte Simulationen mit Pass/Fail-Checks lässt du nach jeder Änderung erneut laufen. Themenanalyse, Scorecards und Monitore ohne Aufpreis.

Docs: SimulationenDocs: ServiceLensbotbrains.io/pricing

Einführung

Begleiteter Rollout

Systemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/industry

Zertifizierungen

DSGVO und AVV, ISO 27001 geplant

botBrains arbeitet als Auftragsverarbeiter mit AVV. Die Rechenzentren sind ISO-27001-zertifiziert, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Docs: ZertifizierungenDocs: AVV

Preismodell Chat

19 Cent pro KI-Antwort

Im Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive.

botbrains.io/pricingDocs: Abrechnung

Preismodell Ticketing

56 Cent pro KI-Antwort

Rund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive.

botbrains.io/pricing

Preismodell Telefon

40 Cent pro Minute

Ein Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon

Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu Parloa aus öffentlichen Quellen von Parloa: Website, Preisseite, Nutzungsrichtlinie und Pressemitteilungen. botBrains-Preise in Euro, Parloa veröffentlicht keine Preise.

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Die wichtigsten Gründe für botBrains

Preise, die du vorher kennst.

botBrains veröffentlicht seine Preise: 40 Cent pro Telefonminute inklusive Nummer, 570 € für 3.000 Chat-Antworten. Bei Parloa hängt der Preis von der Komplexität des Agenten ab und wird individuell vereinbart.

Ein Agent für Chat, E-Mail und Telefon.

botBrains beantwortet E-Mail-Tickets direkt in Zendesk und Salesforce, dazu Website-Chats und Anrufe, mit demselben Wissen und denselben Aktionen. Parloa bündelt Voice und Chat auf einer Plattform.

Gebaut für den Mittelstand.

Parloa richtet sich an Enterprise-Unternehmen mit hohem Anruf- oder Chat-Volumen. botBrains ist für Service-Teams ab zwei Personen gebaut: Telefon meist in unter zwei Stunden live, Erstgespräch mit einem Gründer.

So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus

Ballsportdirekt

90 % der Anfragen automatisiert

Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.

FC Schalke 04

90,4 % CSAT im Fan-Service

ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.

skapetze

79,6 % Lösungsquote

Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.

OMR Education

1.000+ Interessenten beraten

OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.

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Was du 2026 über Parloa wissen solltest

Parloa wird mit drei Milliarden Dollar bewertet.

Im Januar 2026 hat Parloa in einer Series D 350 Millionen US-Dollar eingesammelt, angeführt von General Catalyst. Die Bewertung liegt bei drei Milliarden US-Dollar, insgesamt hat Parloa in weniger als vier Jahren mehr als 560 Millionen US-Dollar erhalten. Über 500 Menschen arbeiten an acht Standorten von New York bis Mailand.

Mit dem Kapital treibt Parloa laut Mitteilung die internationale Expansion voran, mit Fokus auf Nordamerika und Europa. Die Plattform nutzen demnach Fortune-200-Unternehmen und Partner wie Allianz, Booking.com und SAP. botBrains setzt einen anderen Schwerpunkt: Service-Teams im DACH-Raum, mit einem Gründer im Erstgespräch.

Parloa, 15.01.2026Parloa: Über uns

Was ein Agent kostet, hängt von seiner Stufe ab.

Parloa rechnet nutzungsbasiert ab: pro Minute am Telefon, pro Interaktion im Chat. Die Nutzungsrichtlinie für Neukunden teilt Agents in Stufen ein. Ein Basic Agent beantwortet nur FAQs, ein Standard Agent nutzt alle Funktionen wie Integrationen, Authentifizierung und Routing. Die Stufe legen Parloa und Kunde gemeinsam fest.

Die Preise je Stufe stehen nicht auf der Website, Parloa erstellt sie individuell mit Volumenpaket. botBrains veröffentlicht seine Preise: 40 Cent pro Telefonminute, 570 € für 3.000 Chat-Antworten, 56 Cent pro Antwort im Ticketing. Aktionen, Procedures und Analyse sind in jedem Kanal enthalten.

Parloa: PreiseParloa: Nutzungsrichtliniebotbrains.io/pricing

Parloa baut für globale Rollouts.

Um fair zu sein: Parloa entwickelt sein Produkt schnell weiter, nach eigener Angabe mit über 127 Releases in diesem Jahr. Seit September 2026 hält Parloa Zones Kundendaten und ihre Verarbeitung in einer gewählten Region. Im Oktober kamen automatisch erzeugte Simulationen, A/B-Tests von Agent-Versionen und ein Relationship Score dazu, der die Wirkung der Agents auf einer Skala bis 100 misst.

Parloa Zones ist für Unternehmen gedacht, die KI-Agenten in vielen Ländern betreiben. botBrains konzentriert sich auf den DACH-Raum: Die Daten aller Kunden liegen in der EU, ohne eigenes Regionen-Setup, und gespeicherte Simulationen mit Pass/Fail-Checks lässt du nach jeder Änderung erneut laufen.

Parloa: Zones, 17.09.2026Parloa: Produkt-ReleasesDocs: Simulationen

botBrains entlastet unser Service-Team spürbar. Die Antworten, die unser KI-Chat Kira liefert, sind präzise, schnell und qualitativ absolut top, so gut, dass manche Kunden tatsächlich lieber mit Kira telefonieren würden. Änderungen oder Anpassungen am Chat lassen sich in Sekundenschnelle umsetzen, was uns maximale Flexibilität gibt. Für uns ist botBrains inzwischen ein verlässlicher Bestandteil unseres Kundenservices.
Jürgen TreigServiceleitung bei skapetze®

So einfach wechselst du zu botBrains.

Den KI-Agenten zu wechseln, steht auf niemandes Wunschliste. Deshalb hier ganz konkret, wie es abläuft.

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  1. 1

    Du zahlst nicht doppelt.

    Noch an Parloa gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du Parloa noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.

  2. 2

    Wir bauen deine Abläufe nach.

    Gemeinsam gehen wir die Anliegen durch, die dein Parloa-Agent heute löst. botBrains liest Website, Help Center und PDFs ein, Aktionen wie Bestellstatus oder Terminbuchung richten wir mit dir ein.

  3. 3

    Deine Nummer bleibt.

    Du leitest deine Rufnummer auf botBrains um oder wir binden deine Telefonanlage per SIP an. Danach gehst du Thema für Thema live, auf Wunsch auch mit Chat und E-Mail-Tickets. Am Anfang hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Unser Versprechen für diesen Vergleich

Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.

Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.

Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo Parloa die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.

Liam van der Viven

Liam van der Viven

Mitgründer & CEO, botBrains

Wann Parloa die bessere Wahl ist.

Du betreibst ein großes Contact Center.

Parloa bindet sich an Genesys, Five9, Avaya, Cisco und Amazon Connect an und nimmt beliebig viele Anrufe parallel an. botBrains verbindet sich per Rufumleitung oder SIP und ist für Teams im Mittelstand gebaut.

Du brauchst ISO 27001, SOC 2 oder PCI DSS.

Parloa nennt Zertifizierungen nach ISO 27001, SOC 2 Type 2, PCI DSS und HIPAA. botBrains arbeitet mit AVV in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Du rollst in vielen Ländern aus.

Parloa spricht über 140 Sprachen und hält Daten mit Parloa Zones in der Region des jeweiligen Markts. botBrains unterstützt über 24 Sprachen, hostet alle Kunden in der EU und konzentriert sich auf den DACH-Raum.

Fragen und Antworten.

Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und Parloa vergleichen.

Parloa ist eine Plattform für KI-Agenten aus Berlin und New York, gegründet 2018. Das Angebot richtet sich an Enterprise-Unternehmen mit hohem Anruf- oder Chat-Volumen, bündelt Voice und Chat auf einer Plattform und lässt sich an Contact-Center-Systeme wie Genesys oder Five9 anbinden. Preise vereinbart Parloa individuell.

botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin für Service-Teams im Mittelstand. Er beantwortet Website-Chats, E-Mail-Tickets in Zendesk und Salesforce und Anrufe. Alle Daten bleiben in der EU, und die Preise stehen auf unserer Website.

Bereit, botBrains in Aktion zu sehen?

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