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botBrains vs. Zendesk AI

Warum Teams botBrains statt Zendesk AI wählen

Beide arbeiten direkt in Zendesk, dein Helpdesk bleibt. Der Unterschied liegt in der KI: Zendesk AI liest laut Zendesk nur Text, botBrains auch Anhänge und handelt per Code.

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  • easybill
  • OMR Education
  • skapetze
  • Thomas Sabo
  • Handelsblatt
  • We Play Handball
  • DYN
  • scheibenwischer.com
  • Ballsportdirekt
  • Oskar

Vergleichstabelle

botBrains und Zendesk AI im direkten Vergleich

Vergleich von botBrains und Zendesk AI nach Kriterien, jeweils mit Quellen
Gebaut für

Service-Teams im DACH-Raum

KMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS.

botbrains.io/about-us

Unternehmen

Unabhängig, aus Berlin

botBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer.

botbrains.io/about-usbotbrains.io/meeting

In Zendesk

Arbeitet in deinem Zendesk

Ein Seat wird von botBrains übernommen, und botBrains agiert in diesem Seat. Wird ihm ein Ticket zugewiesen, bearbeitet er es, antwortet öffentlich oder als interne Notiz, setzt Formularfelder und Status und eskaliert mit Notizen.

Docs: ZendeskDocs: Feldvorhersagebotbrains.io/pricing

Datenhaltung

EU-Hosting für alle Kunden

Anwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden.

Docs: Subprozessoren

KI-Modelle

Festgelegte Modelle in der EU

OpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten.

Docs: Trust FAQ

Kanäle

Ein Agent für alle Kanäle

Website-Chat, App, Slack, E-Mail über Zendesk und Telefon laufen auf derselben Version: Eine Änderung gilt sofort überall. WhatsApp auf Einladung.

Docs: Kanäle

Anhänge

Liest Bilder, PDFs und Sprachnachrichten

Screenshots, Fotos, Rechnungen und Office-Dokumente im Ticket fließen in die Antwort ein.

Docs: BilderDocs: Dokumente

Aktionen

Beliebig viele Custom Actions

Eigener Code läuft mit Internetzugriff. Damit sprichst du die Schnittstellen deiner Standardsoftware oder eigener Systeme direkt an. Es braucht keinen MCP-Server.

Docs: Unitools

Analyse

Alles inklusive, ohne Add-on

Topics zeigen, worüber Kunden schreiben und wo die KI eskaliert. Suggestions finden offene Fragen samt Antwort deines Teams. Monitors markieren Gespräche nach Regeln in Klartext, Custom Scorecards bewerten jedes Gespräch.

botbrains.io/pricingDocs: ThemenDocs: SuggestionsDocs: MonitorsDocs: Scorecards

Einführung

Begleitet vom botBrains-Team

Kein Partner nötig: Systemanbindung, Prozesse und Tests macht das botBrains-Team mit dir, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden sind in 1 bis 2 Wochen live.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/industry

Zertifizierungen

DSGVO und AVV, ISO 27001 geplant

botBrains arbeitet als Auftragsverarbeiter mit AVV. Die Rechenzentren sind ISO-27001-zertifiziert, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Docs: ZertifizierungenDocs: AVV

Preismodell Chat

19 Cent pro KI-Antwort

Im Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive.

botbrains.io/pricingDocs: Abrechnung

Preismodell Ticketing

56 Cent pro KI-Antwort

Rund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive.

botbrains.io/pricing

Preismodell Telefon

40 Cent pro Minute

Ein Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon

Stand: 13. Oktober 2026. Angaben zu Zendesk AI aus öffentlichen Quellen von Zendesk und dem Zendesk-Partner Leafworks. Zendesk-Preise laut zendesk.de, Minutenpreise laut Zendesks Preisrechner für eine deutsche Festnetznummer.

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Die wichtigsten Gründe für botBrains

Löst auch Tickets mit Anhängen.

Screenshots, Fotos, Rechnungen und PDFs fließen bei botBrains in die Antwort ein, also löst die KI auch diese Tickets. Zendesk AI verarbeitet laut Zendesk nur Text, solche Tickets landen nach der Eskalation bei deinem Team.

Höhere Lösungsrate.

Was angebunden ist, erledigt die KI selbst, statt zu eskalieren. Custom Actions machen die Anbindung von Standardsoftware, eigenen APIs oder Datenbanken zur Minutenaufgabe, vor allem mit dem botBrains Engineer. So sind neue Prozesse schnell abgebildet. Monitors, Custom Scorecards und Topics geben dir ein schnelles und tiefes Verständnis der KI-Performance. Suggestions machen es einfach, Lösungspotenziale zu finden und umzusetzen.

Kein Partner, keine Zusatzkosten.

Für komplexere Use Cases rät Zendesk zu Experten. Das heißt: ein zweiter Vertrag mit dem AI-Expert-Abo oder einem Partner, zusätzliche Kosten und Abstimmungen zwischen drei Parteien. Leafworks nennt rund sechs Wochen. Bei botBrains ist der Rollout im Preis: ein Vertrag, ein Ansprechpartner, live in 1 bis 2 Wochen.

So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus

Ballsportdirekt

90 % der Anfragen automatisiert

Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.

skapetze

79,6 % Lösungsquote

Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.

FC Schalke 04

90,4 % CSAT im Fan-Service

ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.

OMR Education

1.000+ Interessenten beraten

OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.

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Was du 2026 über Zendesk AI wissen solltest

Alte Bots müssen umziehen.

Seit dem 31. August 2026 entwickelt Zendesk den alten Bot Builder und AI Agents Essential nicht weiter, behoben werden nur noch kritische Fehler. Bestehende Bots müssen in die neue AI-Agent-Umgebung umziehen. Was bis Anfang 2027 nicht umgezogen ist, migriert Zendesk laut Ankündigung selbst, mit Ausnahmen.

Dabei ändert sich mehr als die Oberfläche: Neue AI Agents bedienen nur einen Kanaltyp, bestehende Bots musst du teils neu aufbauen, und laut Zendesk können sich Lösungszahlen und Kosten ändern. Wenn du ohnehin umbaust, ist das ein guter Moment, die KI-Schicht neu zu wählen.

Zendesk: Ende der Legacy-BotsZendesk: Migration der AI Agents

Neues Preismodell seit Mai 2026.

Seit dem 18. Mai 2026 teilt Zendesk automatisierte Lösungen in drei Stufen. Assisted Escalation und Contained Resolution sind kostenlos, berechnet wird nur die Verified Resolution. Ob ein Gespräch dazu zählt, prüft nach Gesprächsende ein Sprachmodell von Zendesk anhand des Texts. Ältere Konten bleiben bis zum Wechsel im alten Modell.

Eine automatisierte Lösung kostet 1,50 € aus einem vorab gekauften Kontingent und 2,00 € ohne. botBrains rechnet dagegen KI-Antworten ab, keine Einstufungen: 56 Cent pro Antwort im Ticketing, und jede davon siehst du im Gesprächsverlauf.

Zendesk: Resolution Tierszendesk.de/pricingDocs: Abrechnung

Zwei Zukäufe in zwei Jahren.

Um fair zu sein: Zendesk investiert stark in KI. Im März 2024 kaufte Zendesk den KI-Anbieter Ultimate, dessen Plattform als AI Agents Advanced neben Zendesks eigenen Bots lief. Im März 2026 hob Zendesk diese Trennung auf und machte die Advanced-Funktionen zum Standard in allen Plänen. Seit September gibt es auch Voice AI Agents.

Im selben Monat übernahm Zendesk Forethought, den zweiten KI-Agenten-Anbieter in zwei Jahren. Damit wählst du heute zwischen zwei Kompromissen: dem Zendesk-Agenten, der laut Zendesk nur Text liest und pro Kanaltyp gebaut werden muss, oder Forethought, das laut Subprozessorliste in den USA gehostet wird und von Zendesks Datenstandort-Richtlinie ausdrücklich ausgenommen ist.

Zendesk, 13.03.2024Zendesk: AI Agents Advanced (Ultimate)Zendesk: Neues AI-Agent-PaketZendesk, 26.03.2026Zendesk: Regional Data Hosting PolicyZendesk: Subprozessoren

botBrains entlastet unser Service-Team spürbar. Die Antworten, die unser KI-Chat Kira liefert, sind präzise, schnell und qualitativ absolut top, so gut, dass manche Kunden tatsächlich lieber mit Kira telefonieren würden. Änderungen oder Anpassungen am Chat lassen sich in Sekundenschnelle umsetzen, was uns maximale Flexibilität gibt. Für uns ist botBrains inzwischen ein verlässlicher Bestandteil unseres Kundenservices.
Jürgen TreigServiceleitung bei skapetze®

So einfach wechselst du zu botBrains.

Du behältst Zendesk mit Seats, Workflows und Berichten. Es wechselt nur die KI-Schicht, und so läuft das ganz konkret ab.

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  1. 1

    Du zahlst nicht doppelt.

    Noch an Zendesk AI gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du Zendesk AI noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.

  2. 2

    Zendesk bleibt, die KI wechselt.

    botBrains übernimmt einen Seat in deinem Zendesk. Help Center, Website, PDFs und frühere Tickets werden zu Wissen, deine Aktionen bauen wir mit dir als Custom Actions in Code nach.

  3. 3

    Wir gehen schrittweise live.

    Erst Entwürfe als interne Notiz, dann ein wachsender Anteil der Tickets, Thema für Thema bis zur autonomen Antwort. In der Anfangsphase hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Unser Versprechen für diesen Vergleich

Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.

Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.

Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo Zendesk AI die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.

Liam van der Viven

Liam van der Viven

Mitgründer & CEO, botBrains

Wann Zendesk AI die bessere Wahl ist.

Du willst alles aus einer Hand.

Helpdesk, AI Agents, Copilot, QA und Personalplanung kommen bei Zendesk von einem Anbieter. AI Agents sind in jedem Plan enthalten, du startest ohne neuen Vertrag. botBrains ist ein zusätzlicher Anbieter.

Deine Kunden schreiben über Social Media.

Zendesk Messaging bindet WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE und Apple Messages an, AI Agents antworten dort in rund 80 Sprachen. botBrains bietet WhatsApp nur auf Einladung.

Dein Einkauf verlangt Zertifikate.

Zendesk ist nach SOC 2 Type II, ISO 27001 und ISO 42001 zertifiziert. botBrains ist es noch nicht: Wir arbeiten mit AVV in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Fragen und Antworten.

Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und Zendesk AI vergleichen.

Zendesk AI ist die KI des Helpdesk-Anbieters selbst: AI Agents für Messaging, E-Mail und Telefon, dazu Copilot für dein Team. Die AI Agents sind in jedem Zendesk-Plan enthalten und werden pro automatisierter Lösung abgerechnet. Laut Zendesk verarbeiten sie nur Text.

botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin, der in deinem Zendesk arbeitet: Er beantwortet Tickets, setzt Felder und Status und eskaliert mit To-dos. Er liest auch Anhänge, handelt über Unitools per Code in deinen Systemen, und alle Daten bleiben in der EU. Abgerechnet werden KI-Antworten im Monatspaket.

Bereit, botBrains in Aktion zu sehen?

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