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botBrains vs. Agentforce

Warum Teams botBrains statt Agentforce wählen

Beide arbeiten in Salesforce Service Cloud. Der Unterschied ist die KI-Schicht: Agentforce ist die Plattform von Salesforce, botBrains eine leistungsfähige KI aus Berlin mit EU-Hosting.

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  • easybill
  • OMR Education
  • skapetze
  • Thomas Sabo
  • Handelsblatt
  • We Play Handball
  • DYN
  • scheibenwischer.com
  • Ballsportdirekt
  • Oskar

Vergleichstabelle

botBrains und Agentforce im direkten Vergleich

Vergleich von botBrains und Agentforce nach Kriterien, jeweils mit Quellen
Gebaut für

Service-Teams im DACH-Raum

KMU mit mindestens zwei Service-Mitarbeitenden, vor allem aus E-Commerce, Sport, Events und SaaS.

botbrains.io/about-us

Unternehmen

Unabhängig, aus Berlin

botBrains GmbH, gegründet 2023. Das Erstgespräch führst du mit einem der Gründer.

botbrains.io/about-usbotbrains.io/meeting

In Service Cloud

Eigener Integrations-User in deiner Org

Cases, die du dem botBrains-User zuweist, bearbeitet die KI als interne Notiz oder direkte Antwort, füllt Case-Felder aus und eskaliert in jedem Modus an dein Team.

Docs: Salesforcebotbrains.io/ai-agent-for-salesforce

Voraussetzungen

Service Cloud mit API-Zugriff

Ein Integrations-User mit Salesforce-Integration-Lizenz, eine OAuth-App und eine Apex-Klasse. Data 360, Einstein-Add-ons oder einen weiteren Service-Cloud-Seat brauchst du nicht.

Docs: SalesforceSalesforce Help: Integrations-User

Datenhaltung

EU-Hosting für alle Kunden

Anwendungsdaten in Frankfurt, Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU. Kein Drittlandtransfer, für jeden Kunden.

Docs: Subprozessoren

KI-Modelle

Festgelegte Modelle in der EU

OpenAI mit EU-Datenresidenz und Zero Data Retention, Azure OpenAI in der EU, Claude über AWS Bedrock in Frankfurt. Kein Training mit deinen Daten.

Docs: Trust FAQ

Kanäle

Chat, E-Mail und Telefon

Website-Chat, App und Slack, E-Mail über Zendesk und Salesforce, Telefon eingehend und ausgehend. WhatsApp Business auf Einladung.

Docs: Kanäle

Anhänge

Liest Bilder, PDFs und Sprachnachrichten

Screenshots, Fotos, Rechnungen und Office-Dokumente im Ticket fließen in die Antwort ein.

Docs: BilderDocs: Dokumente

Einführung

Begleiteter Rollout

Systemanbindung, Prozesse und Tests machen wir gemeinsam, im Ticketing mit eigenem Rollout-Manager. Die meisten Kunden gehen in 1 bis 2 Wochen live.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/industry

Zertifizierungen

DSGVO und AVV, ISO 27001 geplant

botBrains arbeitet als Auftragsverarbeiter mit AVV. Die Rechenzentren sind ISO-27001-zertifiziert, die eigene Zertifizierung ist geplant.

Docs: ZertifizierungenDocs: AVV

Qualitätsmanagement

Inklusive, ohne Kosten pro Seat

Monitors, Custom Scorecards, Topics und Suggestions sind im Preis enthalten. Abgerechnet werden KI-Antworten, nicht Nutzer: Dein ganzes Team prüft und verbessert mit, ohne Aufpreis.

botbrains.io/pricingDocs: MonitorsDocs: Scorecards

Preismodell Chat

19 Cent pro KI-Antwort

Im Durchschnitt 2 Antworten pro Chat, also 38 Cent pro Gespräch. Keine Kosten pro Seat, lad dein ganzes Team ein. KI-Analyse inklusive.

botbrains.io/pricingDocs: Abrechnung

Preismodell Ticketing

56 Cent pro KI-Antwort

Rund 85 Cent pro Ticket, ab 1.700 € im Monat. Keine Seats, Rollout-Manager inklusive.

botbrains.io/pricing

Preismodell Telefon

40 Cent pro Minute

Ein Minutenpreis, Nummer inklusive, ab 400 € im Monat. Die Zeit nach einer Weiterleitung ist kostenlos.

botbrains.io/pricingbotbrains.io/ki-telefonassistentDocs: Telefon

Stand: 12. Oktober 2026. Angaben zu Agentforce aus öffentlichen Quellen von Salesforce: Preisseiten, Salesforce Help, Pressemitteilungen und Trust-Dokumentation. Alle Preise in Euro, außer der Help-Agent-Lösung, die Salesforce nur in US-Dollar veröffentlicht.

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Die wichtigsten Gründe für botBrains

Einfach integriert, schneller live.

botBrains bindet deine Drittsysteme direkt an, mit Custom Actions aus eigenem Code. Agentforce setzt Data 360 voraus, und für Systeme ohne fertige Integration verweist Salesforce auf MuleSoft-Lizenzen oder Integrationspartner. Ohne diese Zusatzschicht gehen neue Prozesse schneller live.

Klarer Preisvorteil.

Bei botBrains zahlst du keine Seats, keinen Data-360-Verbrauch und keine Middleware: im Ticketing 56 Cent pro KI-Antwort, auch wenn sie mehrere Aktionen ausführt, rund 85 Cent pro Ticket, QA inklusive. Agentforce rechnet jede Aktion einzeln ab, alternativ pro Gespräch oder Lösung, dazu können Data-360-Verbrauch und MuleSoft-Lizenzen kommen. Qualitätsmanagement ist erst in der Max-Edition für 550 € pro Nutzer und Monat enthalten.

Ein Team, das mit dir baut.

Agentforce gibt deinem Salesforce-Team Builder, Flows und Apex an die Hand, Salesforce Professional Services nennt für den ersten Agenten 4 Wochen. Bei botBrains steht dein erster Agent an Tag 1, mit deinem Wissen und deinen Systemintegrationen. Danach testet ein Rollout-Manager mit dir, die meisten Kunden sind in 1 bis 2 Wochen live.

So sieht KI-Kundenservice mit botBrains aus

FC Schalke 04

90,4 % CSAT im Fan-Service

ERWIN löst mehr als 90 % der Fan-Anliegen direkt im Chat und arbeitet dem Team in Salesforce zu.

Ballsportdirekt

90 % der Anfragen automatisiert

Ballsportdirekt beantwortet rund 14.000 Anfragen im Jahr mit KI, inklusive Bestellstatus aus dem eigenen ERP.

skapetze

79,6 % Lösungsquote

Die KI-Lichtberaterin Kira führte in drei Monaten über 5.000 Gespräche, mit Produktdaten live aus Shopify.

OMR Education

1.000+ Interessenten beraten

OMR Education empfiehlt Website-Besuchenden passende Weiterbildungen und beantwortet Fragen in Echtzeit.

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Was du 2026 über Agentforce wissen solltest

Salesforce hat jetzt zwei Service-Agenten.

Im September 2026 hat Salesforce die Übernahme von Fin abgeschlossen. Laut Salesforce ergänzt Fin die tief anpassbare Agentforce-Plattform um schnell einsetzbare Optionen, besonders für KMU und einige kommerzielle Organisationen.

Auf der Dreamforce 2026 stellte Salesforce Fin als fertigen Service-Agenten vor, der sich mit deiner Salesforce-Org verbindet. Wer Service Cloud nutzt, wählt also inzwischen auch zwischen zwei KI-Produkten von Salesforce.

Salesforce, 15.06.2026Salesforce, 10.09.2026Salesforce, 28.09.2026

Neue Editionen mit Flex Credits.

Seit September 2026 verkauft Salesforce Service Cloud als Core, Advanced und Max für 195, 395 und 550 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Je nach Edition sind 500.000 bis 2,75 Millionen Flex Credits enthalten. Bestandskunden behalten die Preise ihrer bisherigen Editionen.

Neu ist auch der Help Agent, auf der Preisseite „Casey“ genannt: ein vorkonfigurierter Service-Agent für Chat, Portal, Messaging und Telefon, laut Salesforce in Minuten eingerichtet. In den Editionen Advanced und Max ist er enthalten.

Salesforce, 03.09.2026Service Cloud: PreiseSalesforce, 25.06.2026

Als gelöst zählt, was nicht eskaliert.

Der Help Agent rechnet pro Lösung ab, laut Preisseite 2 US-Dollar. Gelöst ist eine Sitzung mit mindestens zwei Nachrichten auf beiden Seiten, die ohne Übergabe an einen Menschen und ohne negatives letztes Feedback endet. Eine Bestätigung des Kunden braucht es nicht.

Um fair zu sein: Aktionen und Data-360-Abfragen einer gelösten Sitzung sind inklusive, Eskalationen kosten nichts. Für E-Mails gilt das Modell aber nicht. botBrains rechnet KI-Antworten ab, im Ticketing 56 Cent pro Antwort, jede im Case nachvollziehbar.

Salesforce Help: Abrechnung pro LösungAgentforce: PreiseDocs: Abrechnung

ERWIN ist für Fans wie S04-Mitarbeitende eine gleichermaßen große Unterstützung. Der Chatbot beantwortet nicht nur Fragen, sondern ermöglicht den Kolleginnen und Kollegen in Echtzeit zu sehen, was die Schalker aktuell bewegt. Welche Themen beschäftigen die Fans besonders? Welche Angebote sollten ausgebaut werden? Und wie kann Königsblau auch über den Bot hinaus seinen Anhängern den bestmöglichen Service bieten? Darüber hinaus dient ERWIN als intelligente Suchfunktion auf den S04-Websites, um die Orientierung bei all den verschiedenen Vereinsthemen zu erleichtern. ERWIN ist zu einem festen Bestandteil des digitalen Fan-Erlebnisses des FC Schalke 04 geworden.
Jessica RossaTeam Digital, User Experience beim FC Schalke 04

So einfach wechselst du zu botBrains.

Salesforce bleibt, nur die KI-Schicht wechselt. Deine Service-Cloud-Lizenzen laufen weiter, das Angebot unten betrifft deine Agentforce-Kosten wie Flex Credits oder Conversations.

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  1. 1

    Du zahlst nicht doppelt.

    Noch an Agentforce gebunden? Bei einem 12-Monats-Vertrag streichen wir unsere Gebühren für die Monate, in denen du Agentforce noch bezahlst, bis zur Höhe deiner Kosten dort.

  2. 2

    Wir arbeiten in deiner Org.

    Gemeinsam legen wir einen botBrains-Integrations-User an und verbinden ihn per OAuth. botBrains liest Help Center, Website und PDFs ein. Die Aktionen, die Agentforce heute ausführt, bauen wir mit dir nach.

  3. 3

    Wir gehen schrittweise live.

    Erst interne Notizen für dein Team, dann direkte Antworten per E-Mail, Thema für Thema. Case-Felder kann die KI von Anfang an setzen. In der Anfangsphase hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Unser Versprechen für diesen Vergleich

Die meisten Vergleichsseiten sind Verkaufsunterlagen in Tabellenform. Wer die Zeilen geschickt auswählt, gewinnt jede Tabelle.

Wettbewerb ist gut. Einseitige Vergleiche sind es nicht.

Deshalb gilt hier: Jede Zeile nennt öffentliche Quellen, beide Produkte werden gleich ausführlich beschrieben, und wir zeigen, wo Agentforce die bessere Wahl ist. Fällt dir eine falsche oder veraltete Angabe auf, schreib uns an info@botbrains.io. Wir prüfen und korrigieren sie.

Liam van der Viven

Liam van der Viven

Mitgründer & CEO, botBrains

Wann Agentforce die bessere Wahl ist.

Du willst alles aus einer Hand.

Agentforce läuft nativ in Salesforce, mit Flows und Apex als Aktionen, Data 360 und einem Vertrag beim selben Anbieter. botBrains ist ein zusätzlicher Anbieter mit eigenem Vertrag und eigener Oberfläche.

Dein Salesforce-Team will selbst bauen.

Mit Agentforce Builder, Testing Center und Observability bauen, testen und überwachen deine Admins Agenten selbst und wählen zwischen Modellen von OpenAI, Anthropic und Google. Bei botBrains sind die Modelle festgelegt.

Deine Daten liegen schon in Data 360.

Liegen deine Kundendaten bereits in Data 360, früher Data Cloud, arbeitet Agentforce direkt damit. Dann lohnt sich der zusätzliche Aufwand für botBrains vermutlich nicht, auch wenn botBrains mit Topics, Suggestions, Monitors und Scorecards tiefere Analysen mitbringt.

Fragen und Antworten.

Was Teams am häufigsten fragen, wenn sie botBrains und Agentforce vergleichen.

Agentforce ist die KI-Plattform von Salesforce. Die Agenten laufen nativ in deiner Org: Dein Team baut sie im Agentforce Builder mit Flows, Apex und Data 360 oder startet mit dem vorgefertigten Help Agent. Abgerechnet wird pro Aktion, Gespräch oder Lösung.

botBrains ist ein KI-Agent aus Berlin, der als eigener Integrations-User in Service Cloud arbeitet. Wir richten ihn mit dir ein, alle Daten bleiben in der EU, und abgerechnet werden KI-Antworten im Monatspaket. In beiden Fällen bleibt Salesforce dein Helpdesk.

Bereit, botBrains in Aktion zu sehen?

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