Sehen statt beschreiben: botBrains KI bekommt Bildverständnis

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

Wir sind erfreut die Einführung des Bildverständnisses für alle Kunden bekannt zu geben. Diese neue Funktion ermöglicht es deinen Kunden während der Interaktion Bilder hochzuladen. So wird dein Kundenservice noch effektiver.

Bildverständnis

Die Integration des Bildverständnisses ermöglicht es dir, visuelle Informationen direkt mit dem botBrains KI-Chatbot zu teilen. Du musst komplexe visuelle Probleme nicht mehr ausschließlich durch Text beschreiben. botBrains identifiziert automatisch Produkte, Fehlercodes, Schadensmuster und Statusindikatoren. Diese visuelle Intelligenz schließt die Kommunikationslücke zwischen dem, was du beschreiben kannst, und dem, was du zeigen musst. Das Ergebnis: verbesserte Kundenzufriedenheit, weniger Support-Eskalationen und eine höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.

Anwendungsfälle

Das Bildverständnis von botBrains adressiert reale Kundenservicebedürfnisse. Es verbessert die Kommunikation und vereinfacht komplexe Aufgaben, die zuvor umfangreiche Textbeschreibungen erforderten.

Reibungslose Kommunikation

Du kannst einfach einen Screenshot einer E-Mail oder Webseiteninformationen machen und eine kontextbezogene Frage stellen. Den Umfang musst du nicht erneut darlegen. Dies schafft eine natürlichere und effizientere Interaktion:

Bestellstatus-Anfragen

Du kannst einen Screenshot einer Bestellbestätigungs-E-Mail machen und einfach fragen: „Wann kommt das an?". Du musst keine Bestellnummern kopieren oder wiederholen, wonach du fragst.

Produktspezifikations-Fragen

Du kannst eine Produktseite mit technischen Spezifikationen aufnehmen und fragen: „Ist das mit dem kompatibel, was ich bereits habe?". Alle Details musst du nicht wiederholen.

Visuelle Fehlerbehebung

Manchmal ist es einfach leichter zu zeigen als zu erklären. Unser Bildverständnis ermöglicht es dir, Probleme direkt mit Bildern zu zeigen. Du musst dich nicht auf lange Beschreibungen verlassen. Hier sind einige detaillierte Beispiele:

Produktidentifikation und Kompatibilität

Du kannst Bilder von Produkten hochladen, wenn du dir über Kompatibilität oder Ersatzteile unsicher bist. Bei Fahrradreifenventilen unterscheidet botBrains zwischen Presta-, Schrader- oder Dunlop-Typen. Es empfiehlt dir dann kompatible Pumpen, Ventilverlängerungen oder Ersatzschläuche.

Waschmaschinen-Fehlercode

Du kannst das Display deiner Waschmaschine mit Fehlercodes fotografieren. botBrains erkennt sowohl das Maschinenmodell als auch den Fehlercode. Das System schlägt das passende Handbuch nach und führt dich durch die Fehlerbehebung. Bei einem Samsung-Frontlader mit der Anzeige „4E" identifiziert botBrains dies als Problem mit der Wasserversorgung. Anschließend erhältst du Schritte zur Überprüfung des Wassereinlassventils, zur Prüfung des Wasserdrucks, zur Inspektion der Schläuche und zur Reinigung der Filter.

Router-Statusleuchten

Du kannst Bilder deines Routers mit verschiedenen Blinkmustern hochladen. botBrains identifiziert das spezifische Muster und bietet dir gezielte Schritte zur Fehlerbehebung. Die KI sieht genau das, was du siehst, und antwortet mit präzisen Anweisungen: „Ich bemerke, dass deine Internetverbindungsleuchte orange blinkt. Dies deutet auf eine instabile Verbindung hin. Lass uns zuerst dein Modem zurücksetzen und dann die Leitungsqualität überprüfen."

Stil- und Passform-Empfehlungen

Suchst du Wohndekorationsberatung? Du kannst Empfehlungen basierend auf visuellen Präferenzen erhalten. Bist du unsicher, wie du den Raum füllen kannst? Lade ein Foto deines Wohnzimmers hoch. botBrains analysiert den Raum und identifiziert Designelemente, Farbschemata und verfügbaren Platz. Dies hilft, das Gespräch später zu lenken. Es schlägt dir dann passende Sofastile und Stoffe vor, die dein aktuelles Dekor ergänzen.

Nachweis

Bilder sind ein häufiger Bestandteil von Kundenservice-Interaktionen. Du musst oft Kaufbelege, Garantienachweise oder Schadensnachweise vorlegen. Mit dem Bildverständnis kannst du ganz einfach Bilder hochladen. So verifizierst du deine Ansprüche oder kommunizierst das Schadensausmaß problemlos.

Schadensbewertung für Rücksendungen & Reklamationen

Die meisten Rückerstattungs- und Reklamationsprozesse erfordern, dass du Kaufbelege oder Nachweise über Schäden vorlegen. Dies beinhaltet oft mühsame Hin-und-Her-Kommunikation. Mit der Bildunterstützung kannst du Bilder direkt hochladen. So vereinfachst du den Prozess erheblich.

Sicherheitsmaßnahmen

botBrains ist auf einem sicheren Fundament aufgebaut. Sicherheit ist nicht gleich Schutz. Daher haben wir unserem System auch neue Schutzfunktionen hinzugefügt, die dich und deine Organisation schützen.

Die Plattform scannt hochgeladene Dateien auf Malware und Viren und blockiert diese. Wir implementieren Systeme, um dein Team von unangemessenen Inhalten fernzuhalten. botBrains verwendet Moderationsmodelle, um unangemessene Inhalte zu erkennen und zu blockieren, hauptsächlich:

• Grafische Gewalt
• Sexuelle Inhalte

Sexuelle Inhalte, die unsere Systeme als potenzielle Kinderpornografie einstufen, werden gemäß deutschem Recht dem Landeskriminalamt Nordrhein-Westfalen (LKA NRW) gemeldet.

KI-Vision Chatbot

„Die Möglichkeit, 'zu sehen', was unsere Kunden sehen, ist einer der größten Durchbrüche im KI-Support seit der Entwicklung des Sprachverständnisses", erklärt Liam van der Viven, Mitgründer und CTO von botBrains. „Statt dich zu zwingen, komplizierte visuelle Probleme mit Worten zu erklären, kann unsere KI nun Probleme direkt so wahrnehmen, wie du sie erlebst. Das war schon immer schwierig. Wir bewegen uns weg vom 'Erzähl mir das Problem' hin zum einfachen 'Zeig es mir'. Durch diesen gemeinsamen visuellen Kontext lösen wir deine Probleme schneller und mit deutlich weniger Kommunikationsaufwand. Dabei geht es nicht nur um Zeitersparnis. Wir machen den Support insgesamt intuitiver, menschlicher und weniger nervenaufreibend."

botBrains setzt die Innovation im KI-Kundensupport fort. Als Unternehmen kannst du deinen Kunden jetzt effiziente, sichere und ansprechende Erlebnisse bieten.