botBrains vs. CustomGPTs: Welche KI-Plattform ist am besten für den direkten Kundenkontakt?

botBrains vs. CustomGPTs: Welche KI-Plattform ist am besten für den direkten Kundenkontakt?

Vergleichen Sie botBrains und CustomGPTs für KI-Assistenten im Kundenkontakt. Entdecken Sie, welche KI-Plattform am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, mit detaillierten Vergleichen von Chatbot-Integration, Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten für direkte Kundeninteraktion.

·8 Min. Lesezeit·Kaufratgeber
Liam van der Viven

Liam van der Viven

Mitgründer & CTO bei botBrains

Die Herausforderung von KI-Assistenten im Kundenkontakt

CustomGPTs haben das Potenzial von KI-Assistenten gezeigt, aber es gibt einen Haken: Sie sind in OpenAIs Plattform eingeschlossen. Während Unternehmen diese leistungsstarken KI-Fähigkeiten gerne direkt ihren Kunden anbieten würden, gab es bisher keine vertrauenswürdige Lösung für den Einsatz solcher Assistenten in Umgebungen mit direktem Kundenkontakt.

Der Einsatz von KI-Assistenten im geschäftlichen Umfeld erfordert:

  • Sichere Kundeninteraktionen - Geschützter Umgang mit Daten und konforme Benutzerauthentifizierung
  • Systemintegration - Nahtlose Verbindung mit Ihrem ERP, CRM und bestehenden Business-Tools
  • Präsenz in Kundenkanälen - Dort sein, wo Ihre Kunden sind: auf Ihrer Website, in Slack oder in Ihrer App
  • Echtzeit-Support-Funktionen - Ordnungsgemäße Eskalationswege, Gesprächsverfolgung und Support-Ticket-Integration

botBrains schließt diese Lücke und bringt CustomGPT-ähnliche Funktionen zu Ihren Kundenkontaktpunkten, während es gleichzeitig die Unternehmensanforderungen erfüllt. Entwickelt von einem Team mit Erfahrung aus erstklassigen KI-Produkten, ist es speziell für den Produktiveinsatz von kundenorientierten KI-Assistenten konzipiert.

Lassen Sie uns untersuchen, wie sich botBrains und CustomGPTs bei der praktischen Geschäftsimplementierung vergleichen.

Kundenservice KI-Plattform Vergleich

KI entwickelt für Kundenengagement vs. OpenAIs Produktplattform

botBrains: KI-gestützter Kundenservice

✅ Entwickelt für direkte Kundeninteraktionen in Support, Vertrieb und Service.
Integration in Ihre Systeme (CRM, ERP, Ticketing, Authentifizierung).
✅ Entwickelt, um Antworten basierend auf echten Kundendaten zu personalisieren.
Globale Reichweite mit Ein-Klick-Übersetzungen und voller Unterstützung für 24 Sprachen.
Qualitätssicherung durch umfassende Testsuites, die korrektes Verhalten sicherstellen.

CustomGPTs: KI innerhalb der OpenAI ChatGPT Plattform

🤖 Anpassbare KI-Erlebnisse für ChatGPT-Nutzer—nicht für Kunden.
⚠️ Keine direkte Integration mit Geschäftssystemen wie bei botBrains.
⚠️ Keine Echtzeit-Kundendatenverfolgung—keine Personalisierung.

🔍 Wichtigste Erkenntnis: Wenn Sie KI benötigen, die mit Ihren Kunden interagiert, ist botBrains die richtige Lösung. CustomGPTs sind für Benutzer innerhalb der OpenAI-Plattform.

Wo kann die KI mit Kunden interagieren?

botBrains: Dort, wo Ihre Kunden sind

botBrains funktioniert über alle Kanäle für direkten Kundenkontakt hinweg, sodass Ihre KI überall dort zugänglich ist, wo Ihre Kunden interagieren:

Setzen Sie Ihren KI-Assistenten direkt auf Ihrer Website durch ein schwebendes Chatfenster ein oder betten Sie ihn nahtlos in Ihre App's Sidebar oder Vollbildansicht ein. Jeder Chatbot kann vollständig angepasst werden, um zu Ihren Markenfarben und Design zu passen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützen wir sichere Benutzerauthentifizierung unabhängig von Ihrem Identitätssystem.

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden in Slack, indem Sie den Assistenten direkt in ihren Workspace-Kanälen einsetzen.

CustomGPTs: Beschränkt auf OpenAIs ChatGPT Plattform

⚠️ Keine Unterstützung für Slack, Websites oder direkten Kundenzugang.
⚠️ Nur zugänglich innerhalb der OpenAI ChatGPT App.
⚠️ Keine integrierte Authentifizierung oder Benutzerverfolgung für personalisierte Antworten.
⚠️ Beschränkt auf schwarz-weiß Styling ohne Anpassungsmöglichkeiten.

🚀 Wichtigste Erkenntnis: botBrains erreicht Kunden dort, wo sie sind—CustomGPTs nicht.

Verbindung Ihres KI-Assistenten mit CRM, ERP und mehr

botBrains: KI, die Ihre Kunden kennt

💡 Ruft Echtzeit-Kundendaten aus Ihrem CRM, ERP und Authentifizierungssystemen ab.
🔄 Verfolgt und meldet Kunden sicher an—funktioniert mit jedem Authentifizierungssystem.
🔗 Automatisiert Kundenworkflows mit tiefen Systemintegrationen.

CustomGPTs: Kein Kundenkontext oder Systemzugriff

❌ Keine Möglichkeit, Benutzer zu verfolgen oder Kunden zu authentifizieren.
❌ Benutzer können nicht aus einer eingebetteten Ansicht annotiert werden und können daher das Erlebnis nicht nahtlos basierend auf Kundendaten personalisieren.
❌ Erfordert manuelle Einrichtung für externe Integrationen (falls überhaupt möglich).

🔍 Wichtigste Erkenntnis: Wenn Sie eine KI wollen, die Antworten personalisiert und sich in Ihr Geschäft integriert, gewinnt botBrains.

Conversational Intelligence

Verfolgt jede Interaktion und gibt Ihnen klare Einblicke, wie Kunden mit Ihrem KI-Assistenten interagieren.
✅ Bietet Gesprächsanalysen, um Trends zu erkennen, häufige Probleme zu identifizieren und Antworten zu optimieren.
Vertriebs- & Support-Einblicke – Verstehen Sie, nach welchen Produkten/Services Kunden am häufigsten fragen, verfolgen Sie Conversion-Möglichkeiten und verbessern Sie FAQs basierend auf echten Fragen.
Eskalations-Reporting – Sehen Sie, wann und warum Benutzer menschlichen Support benötigen, um die Automatisierung zu verfeinern und Self-Service-Raten zu verbessern.

CustomGPTs: Eine Black Box ohne Tracking oder Analytik

⚠️ Kein integriertes Tracking – Sie können nicht sehen, wie viele Benutzer mit Ihrem KI-Assistenten interagieren oder was sie fragen.
⚠️ Kein Analytics Dashboard – Keine Einblicke in Gesprächstrends, verpasste Fragen oder Engagement-Metriken.
⚠️ Kein Gesprächs-Explorer – Sie können keine vergangenen Interaktionen überprüfen oder Antworten basierend auf echten Kundendaten optimieren.
⚠️ Keine Vertriebs-Einblicke – Kann keine Leads / Vertriebsaktivitäten erfassen.

Wann CustomGPTs wählen?

Während botBrains bei kundenorientierten Interaktionen überzeugt, haben CustomGPTs in bestimmten Szenarien eindeutige Vorteile:

Ideale Anwendungsfälle für CustomGPTs

Internes Wissensmanagement – Da nur interne Mitarbeiter Zugang haben, sind weniger strenge Sicherheitsmaßnahmen erforderlich. Ideal für die Erstellung spezialisierter KI-Assistenten, die Mitarbeitern helfen, auf Unternehmensdokumente zuzugreifen und sie zu navigieren.
Datenanalyse, Bildgenerierung, Ad-hoc-Dokumentenverarbeitung – Hervorragend für Teams, die KI-Hilfe bei Datenanalyse, Forschungszusammenfassungen und Content-Erstellung benötigen. Enthält einzigartige Fähigkeiten wie Code Interpreter für komplexe Datenanalyse und DALL-E für Bildgenerierung. Während beide Plattformen Web-Search-Funktionen bieten, macht die Kombination von CustomGPTs mit Code Interpreter es besonders stark für Research-Workflows.
Kostengünstige Tests – Ideal zum Testen von KI-Anwendungsfällen vor der Investition in eine vollständige Lösung.
Individuelle Produktivität – Großartig für persönliche Produktivität und Aufgabenautomatisierung innerhalb der ChatGPT-Umgebung.

CustomGPTs glänzen, wenn Sie Folgendes benötigen:

🎯 Schnelle Prototypenentwicklung von KI-Assistenten
🎯 Einfache interne Tools ohne Kundeninteraktion
🎯 Zugriff auf OpenAIs neueste Modelle und Funktionen
🎯 Minimaler Einrichtungs- und Wartungsaufwand
🎯 Fokus auf Content-Generierung und Analyse

Finaler Vergleich: Welche KI-Plattform ist richtig für Sie?

FunktionbotBrainsCustomGPTs
ZweckKI-Anwendungen für direkten KundenkontaktKI für ChatGPT-Benutzer innerhalb von OpenAI
KundenkanäleSlack, Website, In-App❌ Nur innerhalb der OpenAI-Plattform
Authentifizierung✅ Login-Benutzer, Soft/Hard-Authentifizierung❌ Keine externe Benutzerauthentifizierung
Business-IntegrationenCRM, ERP, Ticketing, APIs⚠️ Keine direkten Integrationen, Einrichtung ist umständlich und erfordert fortgeschrittenes technisches Verständnis
Marken-AnpassungVollständige Farb- und Style-Anpassung❌ Nur Schwarz/Weiß
Personalisierung✅ Nutzt echte Kundendaten❌ Keine Personalisierung
Insights✅ Alle Kundengespräche einsehen, Nutzung verfolgen, Themen analysieren, automatisches Reporting❌ Keine Analytik
Support-FunktionenVerarbeitet Tickets, Eskalationen❌ Keine integrierten Business-Workflows
Sprachunterstützung24 Sprachen mit Ein-Klick-Übersetzung✅ Vollständig lokalisierte UI, aber Prompting der korrekten Sprache ist fehleranfällig. Initiale Nachrichten sind nicht lokalisierbar.
QualitätssicherungUmfassende Testsuites❌ Keine integrierte Testung

Wählen Sie botBrains, wenn Sie Folgendes benötigen:

  • Direktes Kundenengagement eingebettet in Ihre Website, App oder Slack
  • Analytik und Tracking
  • Sichere Authentifizierung und Benutzerverwaltung
  • Echtzeit-Kundendaten und Personalisierung
  • Integration mit Ihrem ERP, CRM und Custom APIs
  • Professionelle Kundenservice-Automatisierung

Das botBrains-Team bringt umfangreiche Erfahrung aus erstklassigen KI-Produkten mit und stellt sicher, dass Sie nicht nur ein Tool erhalten, sondern Expertise, die die Komplexität der KI-Integration und Kundeninteraktion versteht. Diese Erfahrung übersetzt sich in bessere Implementierung, zuverlässigere Leistung und optimale Anpassung an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.

Wählen Sie CustomGPTs, wenn Sie Folgendes benötigen:

  • Interne Wissensassistenten
  • Schnelle Implementierung ohne komplexe Einrichtung
  • Einfache Tools für Team-Produktivität
  • Fokus auf Content-Erstellung und Analyse
  • Kostengünstiges KI-Experimentieren
  • Eigenständige KI-Funktionen ohne Integrationen

Über den Autor

Liam van der Viven

Liam ist Mitgründer von botBrains und leitet die technische Entwicklung als CTO. Zuvor war Liam als Softwareentwickler bei Amazon Web Services tätig. Er hat sein Studium in IT-Systems Engineering mit einem Bachelor of Science am renommierten Hasso-Plattner-Institut erfolgreich abgeschlossen.