Build vs. Buy: Sollte dein Unternehmen den Chatbot selbst entwickeln oder eine Lösung kaufen?

24/7 verfügbar – weil deine Kunden es erwarten

In einer Welt, die immer vernetzter wird, erwarten Kunden schnelle Antworten – egal ob es 3 Uhr morgens ist oder mitten am Wochenende. Diese konstante Erreichbarkeit schafft nicht nur Vertrauen, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und hilft Unternehmen, sich im Wettbewerb zu behaupten. Wie wir bereits im Artikel „Das KI-Support Flywheel“ beschrieben haben, kann ein leistungsstarker Chatbot nicht nur deine Support-Teams entlasten, sondern auch wertvolle Insights liefern und deine Kunden begeistern.

Doch hier stellt sich die zentrale Frage: Setzen du auf Eigenentwicklung oder auf eine fertige Lösung wie botBrains? Im Folgenden beleuchten wir beide Optionen detailliert.

1. Mehrsprachige Unterstützung

Warum es unverzichtbar ist:
Wer international Kunden betreut, kommt an einem Chatbot mit mehrsprachigen Fähigkeiten nicht vorbei. Präzise, kontextbezogene Antworten in verschiedenen Sprachen sind der Schlüssel.

Die Herausforderung der Eigenentwicklung:

Einen Chatbot zu entwickeln, der mehr als 24 Sprachen versteht, erfordert gigantische Datensätze, linguistische Expertise und ständige Updates.
Die Sicherstellung von Kontextgenauigkeit in allen Sprachen ist äußerst komplex.

Stärken der Eigenentwicklung:
Fein abgestimmte Anpassungen an regionale Dialekte und Besonderheiten.

botBrains Vorteil:
Unsere Lösung unterstützt bereits zahlreiche Sprachen und wird kontinuierlich verbessert. Das spart Zeit, Geld und Nerven.

2. Schnelle Einsatzbereitschaft

Warum es zählt:
Je schneller dein Chatbot live ist, desto schneller profitieren du von besseren Kundeninteraktionen und einem gesteigerten ROI.

Hürden bei der Eigenentwicklung:

Von der ersten Codezeile bis zur Fertigstellung können Monate vergehen – besonders wenn unerwartete Probleme auftreten.
Umfassende Tests und Integration in bestehende Systeme sind zeit- und kostenintensiv.

Pluspunkt der Eigenentwicklung:
Maximale Kontrolle über Zeitpläne und individuelle Anpassungen.

botBrains Vorteil:
Mit botBrains ist dein Chatbot in weniger als einem Tag einsatzbereit – dank automatisierter Wissensübernahme und einfacher Systemintegration.

3. Individuelle Integrationen

Warum es unverzichtbar ist:
Jedes Unternehmen arbeitet mit einer individuellen Softwarelandschaft – sei es ERP, CRM oder ein Ticketsystem. Eine reibungslose Integration ist entscheidend für schlanke Workflows.

Die Schwierigkeit beim Eigenbau:

Erfordert Entwickler mit fundierten API-Kenntnissen und Verständnis für Systemarchitektur.
Alte und neue Systeme zu verknüpfen, bringt hohen Wartungsaufwand mit sich.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Passgenaue Lösungen, die sich nahtlos in deine Systeme einfügen.

botBrains Vorteil:
Unsere Plattform bietet flexible Integrationsmöglichkeiten, die ohne Verzögerungen an deine Anforderungen angepasst werden können.

4. Datenschutz und Compliance

Warum es essenziell ist:
Kundendaten müssen sicher verwaltet werden, und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben wie der DSGVO ist Pflicht.

Herausforderungen bei der Eigenentwicklung:

Fachwissen über rechtliche Anforderungen und sichere IT-Architektur ist unerlässlich.
Regelmäßige Audits und Updates kosten Zeit und Geld.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Du hast die volle Kontrolle über Sicherheitsstandards und Datenverwaltung.

botBrains Vorteil:
Unsere Plattform ist DSGVO-konform und nutzt sichere, EU-basierte Datenzentren – Compliance leicht gemacht.

5. Gründliche Tests und Evaluierung

Warum es zählt:
Sprachmodelle können unberechenbar sein. Bevor dein Chatbot live geht, sind umfassende Tests unverzichtbar.

Hürden bei der Eigenentwicklung:

Der Aufbau von Testumgebungen und Automatisierungstools erfordern hohe Investitionen.
Ohne automatisierte Prozesse wird die Fehlersuche mühsam und zeitaufwendig.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Tests können speziell auf deine Anforderungen zugeschnitten werden.

botBrains Vorteil:
Unsere Plattform bietet integrierte Test- und Evaluierungssysteme, sodass du die Leistung deines Chatbots schnell und unkompliziert analysieren können.

6. Ein intuitives und barrierefreies UI

Warum es wichtig ist:
Ein benutzerfreundliches, barrierefreies Design sorgt für positive Nutzererlebnisse – auf jedem Gerät.

Die Herausforderung beim Eigenbau:

Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 Standards und responsives Design erfordern Expertenwissen.
Solche Anforderungen erhöhen die Komplexität der Entwicklung.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Das Design kann genau auf deine Marke abgestimmt werden.

botBrains Vorteil:
Unsere fertige Benutzeroberfläche ist professionell, barrierefrei und sofort einsatzbereit.

7. Automatische Wissensaktualisierung

Warum es zählt:
Ein effektiver Chatbot bleibt immer aktuell – egal, ob es um neue Produkte, FAQs oder Richtlinien geht.

Die Herausforderung beim Eigenbau:

Automatisierte Updates erfordern ausgeklügelte Algorithmen und regelmäßige Wartung.
Die Sicherstellung der inhaltlichen Richtigkeit bleibt ein Dauerauftrag.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Prozesse lassen sich optimal an deine internen Abläufe anpassen.

botBrains Vorteil:
Unsere Lösung aktualisiert deine Wissensbasis automatisch – präzise und effizient.

8. Wertvolle Analysen

Warum es unverzichtbar ist:
Detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen helfen dir, deine Prozesse zu optimieren und neue Trends zu erkennen.

Hürden bei der Eigenentwicklung:

Der Aufbau einer leistungsstarken Analyseplattform verlangt fundiertes Know-how in der Datenwissenschaft.
Mit wachsendem Datenvolumen steigen die Komplexität und die Kosten.

Vorteil der Eigenentwicklung:
Individuelle Metriken und KPIs können flexibel integriert werden.

botBrains Vorteil:
Unsere integrierten Analyse-Tools liefern dir umfassende Insights – ganz ohne zusätzliche Ressourcen.

Gemeinsame Innovation, geteilte Kosten

Das Beste an botBrains? Unsere Plattform wird ständig weiterentwickelt. Alle Kunden profitieren von neuen Features und Verbesserungen und das zu einem Bruchteil der Kosten, die eine Eigenentwicklung verschlingen würde.

Fazit

Die Eigenentwicklung eines Chatbots mag attraktiv klingen, ist aber mit erheblichen Kosten und Aufwand verbunden. Mit botBrains erhalten du eine ausgereifte, zukunftssichere Lösung, die ab dem ersten Tag überzeugt.

P.S.: Du hast bei uns direkten Draht zu einem Gründer – für schnelle Hilfe, wenn’s drauf ankommt. Dein Erfolg ist unser Erfolg.