Warum sind botBrains Chatbots vertrauenswürdig?

Ein Interessent von uns sagte vor kurzem:

Entweder sind Chatbots unfassbar gut oder richtig enttäuschend schlecht. Wie schützt botBrains unser Nutzervertrauen?

Meine Antwort darauf habe ich nochmal in diesem Post zusammengeschrieben, denn bei jeder Interaktion ist Vertrauen der Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation. Bei botBrains setzen wir auf absolute Transparenz und nachvollziehbare Antworten.

Neben der Nutzbarkeit - von der du dich selbst auf unserer Webseite überzeugen kannst - ist das erste Thema die Korrektheit der Antworten: Wie kannst du sicher sein, dass die Informationen vom Chatbot korrekt sind?

Warum antworten botBrains Chatbots inhaltlich richtig?

Wir setzen, ähnlich wie Google, auf eine fortschrittliche Suchtechnologie, die ausschließlich vertrauenswürdige Quellen nutzt - meist deine Webseite oder andere Dokumente, die uns relevante Informationen zu einem Kundenanliegen liefern. Dabei nutzen wir unter anderem ein sehr spannendes Konzept namens Embeddings.

Was sind Embeddings?

Stell dir ein 3D-Koordinatensystem wie aus der Schule vor. In diesem System repräsentieren wir Wissen als Punkte, wobei verwandtes Wissen nahe beieinanderliegt. Deine Anfrage wird analysiert, um die Region im Koordinatensystem zu bestimmen, in der sich das relevante Wissen befindet. So wird nur das passende Wissen für die Antwort herangezogen. Dieses Prinzip ermöglicht es, präzise und kontextbezogene Antworten zu liefern.

Ein Beispiel: Wenn du nach Versandkosten fragst, erkennt das System nicht nur das Wort 'Versand', sondern auch verwandte Begriffe wie 'Lieferung', 'Zustellung' oder 'Porto'. Diese semantische Vernetzung ermöglicht präzise Antworten, auch wenn die exakte Formulierung deiner Frage nicht in den Quellen vorkommt.

Quellen

Das Wissen holen wir uns aus deiner Dokumentation, beginnend mit deiner Webseite. Dadurch stellen wir sicher, dass die Grundlage der Antworten verlässlich und aktuell bleibt.

Kontinuierliche Qualitätssicherung mit Test Suites

Um die Qualität unserer Antworten dauerhaft zu gewährleisten, ermöglichen wir regelmäßige Regressionstests mit umfangreichen Test Suites. Diese Tests simulieren echte Kundenanfragen und prüfen, ob die Antworten inhaltlich korrekt, konsistent und im richtigen Kontext erfolgen. Dabei achten wir besonders darauf, dass Updates und neue Funktionen keine unerwarteten Auswirkungen auf bereits gut funktionierende Bereiche haben. Diese systematische Qualitätskontrolle hilft uns, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Nutzern begegnen.

Nicht dokumentiertes Wissen

Falls Informationen nicht dokumentiert sind, setzen wir auf offene Kommunikation. Unser Chatbot gibt klar an, wenn er keine Informationen liefern kann, und leitet dein Anliegen an das zuständige Team weiter, um eine Lösung zu finden.

Warum ist Offenheit in der Kommunikation wichtig?

Ein entscheidender Faktor für Vertrauen ist Ehrlichkeit. Unsere Chatbots geben klar an, wenn sie keine Antwort auf eine Frage haben oder wenn die gesuchten Informationen nicht verfügbar sind. Anstatt auf Vermutungen zurückzugreifen, konzentrieren sie sich darauf, die beste Unterstützung zu bieten, indem sie alternative Ansätze oder weiterführende Quellen empfehlen.

Was uns unterscheidet

Anders als herkömmliche Chatbots, die oft auf vorgefertigten Antworten basieren, nutzt botBrains ein dynamisches Wissenssystem. Dieses wird kontinuierlich mit deinen aktuellen Dokumenten synchronisiert und passt sich flexibel an neue Anforderungen an. Unsere Technologie vereint dabei die Präzision einer dokumentenbasierten Suche mit der natürlichen Konversationsfähigkeit modernster KI.

Unser Versprechen: Verlässliche KI durch Quellentreue und Transparenz

Bei botBrains verstehen wir, dass Vertrauen die Grundlage jeder erfolgreichen Mensch-Maschine-Interaktion ist. Die Fundierung von Wissen durch Quellen mittels modernster Technologien ermöglicht es, dass unsere Chatbots stets die Wahrheit sagen. So kannst du dich darauf verlassen, dass du korrekte und verlässliche Informationen erhältst.

Möchtest du erleben, wie ein vertrauenswürdiger Chatbot dein Kundenservice-Team unterstützen kann? Vereinbare jetzt eine persönliche Demo und teste unsere Lösung 30 Tage kostenfrei. Kontaktiere uns unter info@botbrains.de oder nutze unser Kontaktformular hier.