Agent Empathy Score
Definition
Misst mithilfe von Speech Analytics und NLP, wie empathisch die Sprache eines Agents während einer Interaktion ist. Empathie korreliert stark mit Kundenzufriedenheit und Eskalationsvermeidung.
Misst mithilfe von Speech Analytics und NLP, wie empathisch die Sprache eines Agents während einer Interaktion ist. Empathie korreliert stark mit Kundenzufriedenheit und Eskalationsvermeidung.