Requester Wait Time
Definition
Die kumulierte Zeit, die ein Ticket in den Status Neu/Offen/On-hold verbracht hat, also der Kunde auf eine Antwort wartet. Ein direkter Indikator für die Kundenerfahrung.
Die kumulierte Zeit, die ein Ticket in den Status Neu/Offen/On-hold verbracht hat, also der Kunde auf eine Antwort wartet. Ein direkter Indikator für die Kundenerfahrung.