Bot Transfer Rate
Definition
Der Prozentsatz der Bot-Interaktionen, die an einen Live-Agent weitergeleitet werden. Eine hohe Transfer Rate deutet auf Lücken im Bot-Training oder zu komplexe Anliegen hin.
Der Prozentsatz der Bot-Interaktionen, die an einen Live-Agent weitergeleitet werden. Eine hohe Transfer Rate deutet auf Lücken im Bot-Training oder zu komplexe Anliegen hin.