Answer Time Average (Talk)
Definition
Die durchschnittliche Zeit vom Klingeln eines Anrufs bis zur Annahme durch den Agent. Eine spezifische Telefonie-Metrik, die die Reaktionsgeschwindigkeit am Telefon misst.
Die durchschnittliche Zeit vom Klingeln eines Anrufs bis zur Annahme durch den Agent. Eine spezifische Telefonie-Metrik, die die Reaktionsgeschwindigkeit am Telefon misst.