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SLA Adherence (Field Service)

Definition

Der Prozentsatz der Außendiensteinsätze, die die vertraglichen SLA-Bedingungen einhalten. Umfasst Reaktionszeit, Vor-Ort-Termin und Lösungszeit.

Verwandte Kennzahlen

SLA Compliance Rate On-Time Completion Rate First-Time Fix Rate (FTFR)

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

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