Login Demo vereinbaren

Solved Points

Definition

Die Gesamtzahl der von Agents in einem Zeitraum abgeschlossenen Arbeitspunkte. Zeigt die tatsächliche Arbeitsleistung im WFM-Kontext.

Verwandte Kennzahlen

Assigned Points Tickets per Agent

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

Weiterlesen

Handbuch

Kundenservice im E-Commerce

Best Practices für den Aufbau einer CX-Organisation im Online-Handel: Team-Struktur, Prozesse, Metriken und Tooling.

Handbuch

Kundenservice im SaaS

Wie SaaS-Unternehmen Customer Success und Support strukturieren: von Onboarding über Ticketing bis Retention.