Agent Updates

Definition

Die Anzahl der Ticket-Aktualisierungen, die von Agents vorgenommen werden. Zusammen mit End-User Updates ein Indikator für den Kommunikationsaufwand pro Ticket.

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

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Handbuch

Kundenservice im E-Commerce

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