Bottom Box Score

Definition

Der Prozentsatz der niedrigsten Bewertungen (1–2 von 5 oder 1–6 von 10) in CSAT- oder CES-Umfragen. Identifiziert schwerwiegende Unzufriedenheit und dringenden Handlungsbedarf.

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

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Handbuch

Kundenservice im E-Commerce

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