Top Box Score

Definition

Der Prozentsatz der höchsten Bewertungen (5 von 5 oder 10 von 10). Betont Exzellenz statt Durchschnitt und zeigt, wie viele Kunden wirklich begeistert sind.

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

Weiterlesen

Handbuch

Kundenservice im E-Commerce

Best Practices für den Aufbau einer CX-Organisation im Online-Handel: Team-Struktur, Prozesse, Metriken und Tooling.