Offered
Definition
Die Anzahl der Interaktionen, die in eine Queue geroutet und einem Agent zum Beantworten angeboten wurden. Zusammen mit „Answered" die Basis für die Erreichbarkeitsberechnung.
Die Anzahl der Interaktionen, die in eine Queue geroutet und einem Agent zum Beantworten angeboten wurden. Zusammen mit „Answered" die Basis für die Erreichbarkeitsberechnung.