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Definition
Die Anzahl der ACD-Interaktionen, die von einem Agent entgegengenommen wurden. Zusammen mit „Offered" ein Grundindikator für die Erreichbarkeit des Contact Centers.
Die Anzahl der ACD-Interaktionen, die von einem Agent entgegengenommen wurden. Zusammen mit „Offered" ein Grundindikator für die Erreichbarkeit des Contact Centers.