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On-Hold Tickets (Backlog)

Definition

Die Anzahl der Tickets, die aktuell im Status „On-hold" stehen. Diese warten typischerweise auf externe Informationen oder Drittanbieter.

Verwandte Kennzahlen

Pending Tickets (Backlog)Unsolved / Open Tickets On-Hold Time

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

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