Used Capacity

Definition

Die einem Agent zugewiesenen Tickets im Verhältnis zu seiner Maximalkapazität. Zeigt, wie „voll" ein Agent ist, und hilft bei der gleichmäßigen Workload-Verteilung.

Weitere Metriken

38 relevante Metriken für Telefon 27 relevante Metriken für Chat 29 relevante Metriken für E-Mail

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Handbuch

Kundenservice im E-Commerce

Best Practices für den Aufbau einer CX-Organisation im Online-Handel: Team-Struktur, Prozesse, Metriken und Tooling.